Nova edição do curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk
Oié! Bro and sister, com a vacinação – sim, em...
XLA?! Em que mundo você vive?
Prolepse (antecipação): hoje fiz exame rotineiro de ecografia dos rins...
Por uma punição exemplar
Em Dezembro de 2020 o deputado estadual de São Paulo...
Dois exemplos de como perder um cliente antes de conquistá-lo
Estou a investigar uma plataforma de cobrança recorrente para contratar...
Gamification bacaninha
O título seria “Gamification oba-oba”, mas não seria educado de...
O gigantesco hiato entre nosso desejo e a realidade
Meu desejo era estar na rua, cinco da tarde tomando...
A viagem do colaborador fagedênico
Ualá, que porra palavra é essa, Cohen? Fagedênico é um...
OcoMon é como Godzilla: nunca morre e sempre forte!
OcoMon is back! Só quem o conheceu sabe do que...
RULES – o que todo software de registro de chamados deveria oferecer
Pra quem não sabe, durante 30 anos desenvolvi software. Boa...
Gigantes de tecnologia marcham na contramão do Home Office
Há muito debate sobre o tema Home Office. Meu guru...
Os hackers, que aqui gorjeiam, não gorjeiam como lá?
Yes. O título desse artigo é uma paródia com o...
Autosserviço na LATAM suprime check-in
Oba, que maravilha! Uma tropa de adoradores do autosserviço desce...
Slides da palestra Métricas para Suporte Técnico e suas Armadilhas
Seguem os slides para download da palestra Métricas de Suporte...
Funcionários satisfeitos realmente oferecem melhor atendimento ao cliente?
Taí Eles oferecerão melhor atendimento se souberem como! Dado que...
A mediocridade das métricas
O artigo não é meu, é de meu “brimo” Ricardo...
Semana que vem: 11 métricas de suporte técnico e suas armadilhas
Hey! Gastei uma semana inteira preparando uma apresentação espetacular sobre...
A coisa mais importante para lembrar é que a coisa mais importante é a coisa mais importante
Faço parte de um grupo, canal, sei lá como se...
5 projeções certeiras em Service Desk para 2021
Salve, brother and sister. Percebi que esse negócio de fazer...