Distribuição da fila de atendimento: não é fácil
Saudações a todos. Que o vírus não tenha batido na...
Chamados esquecidos na fila de atendimento: o que fazer
Resenho hoje um artigo do site NiceReply: How To Move...
Goodbye ITIL
Se Deus me permitir (e minha esposa também, claro) não...
A maldição do conhecimento ou… Por que o usuário não se explica direito
Antes de tudo, feliz 2002 para todos. Iniciamos o ano...
Calendário de cursos do primeiro semestre 2022
Salve, leitores e leitoras. E leitorxs, não sei bem como...
Os melhores artigos do segundo semestre de 2021 sobre suporte técnico
Essa é a segunda parte dos melhores artigos de 2021...
Os melhores artigos do primeiro semestre de 2021 sobre suporte técnico
Dezembro é um marasmo cerebral. Antigamente fazia planejamentos para o...
A personalidade de 2021 na área de suporte técnico
Quase todo ano — quando não esquecemos —, a filial...
Quanto mais você tem, menos tem
O título desse artigo remonta a uma charada dos tempos...
Fim de ano, emoções pra valer
Semana passada realizei o último curso Gestão de Serviços para...
O software tem que ajudar você!
Bem Não vou retornar ao velho lenga-lenga: o software (de...
Dashboard operacional é como olhar as horas: exige exame constante
A expressão dashboard operacional também é conhecida como painel de...
Quando o fornecedor coloca um equipamento backup, você encerraria o incidente?
Pois foi essa a dúvida – leia o título do...
Duas Maricotas na pedra e o chatbot
Voltando da minha caminhada hoje pela manhã, identifiquei as duas...
A verdade sobre Gamification: o feio, o ruim e o bom
Eu ainda não consigo usar a expressão “gamificação”. Sei que...
Ocomon 4.0 released!
Baaaaaaaaaaaaaaaah! Chega de novidades estrangeiras. Essa é bem brasileira. Havia...
Download da palestra A VIDA DO GESTOR DE SUPORTE
Salve, pessoas! Conforme combinado, segue download da palestra patrocinada pela...
O novo curso deu-me um nó na cabeça
Há algo que alguns gestores de suporte perceberam, outros não...