tecnologia

Ao longo destes dez anos de vida do Fireman tenho visitado clientes interessados em uma solução de software para Help Desk. Em geral, relegados durante anos pela diretoria e gerência de TI, um dia chega a oportunidade (e o amém) para licenciarem uma solução deste tipo. Planos são feitos. Avaliações de mercado. Caracterí­sticas desejadas reunidas.

Vou contar um fato verí­dico que aconteceu comigo ontem e, em seguida, uma analogia com nosso ambiente de Help Desk e Service Desk. Andei na chuva com o carro da minha filha. Depois, deixei-o na garagem (do hotel onde deixamos nossos carros) por uns quinze dias, já que ela foi fazer uma mochila-trip por Bolí­via

Como desenvolvedor de software para Help Desk e Service Desk (yes, Fireman is our product), nós buscamos atender a demanda do mercado. Isso não significa que a gente endossa tudo o que o mercado quer. Significa que desenvolvemos um produto para os outros usarem, respeitando as necessidades e desejos dos outros colegas profissionais. Aqui eu

A tecnologia em uso no Help Desk / Service Desk precisa auxiliar o departamento. Parece banal e até patética a frase acima. Mas no dia-a-dia do atendimento, algumas interrogações podem surgir. Em especial quando a tecnologia que você utiliza tem um reconhecimento mercadológico tão grande que você nem fantasia questioná-la. Dia desses acompanhei uma lista

Esse é o tí­tulo de um artigo apresentado pela Anna Salleh no site News in Science (original em inglês: Computers to fix themselves). O artigo comenta a projeção futurí­stica (mas nem tão longe assim, pois já estão sendo realizados testes), em que o sistema de atendimento de Help Desk e Service Desk será automatizado por

Eu não gosto de clichês. Mas é impossíel negar que a sabedoria popular conseguiu retratar em poucas palavras uma situação í­mpar. Por isso esta expressão se universalizou. Minha filha vai estudar Moda em São Paulo. Então achamos interessante que aprenda Corel Draw: para ajudar na confecção do projeto-piloto, essas coisas todas que envolvem desde a

Self-Service. Auto-ajuda. Você vai encontrar em quase todo fornecedor de software ou soluções para Help Desk e Service Desk, um módulo que oferece a tradicional auto-ajuda para o usuário. Isso significa que ele pode obter informações e até a solução de uma dificuldade pesquisando em um mecanismo preparado para isso. Ele pode ser uma FAQ