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Gerenciamento de senhas: ah, PQP, mudou tudo!!!

Dia desses, lia o Estadão (jornal de velho) e me deparei com uma matéria de Tatum Hunter: Esqueça tudo o que você aprendeu sobre senhas; veja novas diretrizes Então, pra não morrer pela cabeça do tradutor, trilhei o caminho reverso, pois em tempos de fake news… O texto original apareceu em Say g**dby# to annoying […]

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IA transforma usuários irritados em carneirinhos

Essa notícia saiu no Gizmodo. Que extraiu do japonês The Asahi Shimbun. A ideia é identificar clientes irritados durante uma ligação e, de forma simultânea e sem o atendente saber, alterar a voz do cliente para algo mais tranquilo. Dessa maneira quem auxiliar o interessado não fica “armado” em um comportamento de luta ou de fuga

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Gobble bot – aproveita enquanto é de graça

Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes na internet e salvar tudo num arquivo TXT. Depois, você o carrega no ChatGPT e pode realizar várias perguntas sobre o conteúdo. É possível até construir um chatbot, mas daí é com você. O funcionamento é o seguinte Visite o site https://gobble.bot/ Cole o endereço

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A base de conhecimento universal chegou

Gestores de suporte e atendimento compreendem o valor de uma base de conhecimento. Ela retém o conhecimento, acelera o atendimento, reduz filas de espera, aumenta a satisfação do cliente, padroniza a operação, traz uma miríade de benefícios financeiros internos ao departamento e ao negócio. Eu poderia escrever um sem-fim de benefícios. Mas contraditoriamente o cotidiano

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RULES – o que todo software de registro de chamados deveria oferecer

Pra quem não sabe, durante 30 anos desenvolvi software. Boa parte do perí­odo dedicado a um produto chamado Fireman, software para Help Desk e Service Desk. Ele teve seu tempo. Depois resolvemos desenvolver seu sucessor – Quaizer ”  em uma plataforma open source baseada no framework Drupal. Este último oferecia uma funcionalidade estupenda. Um conceito

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