Plataformas de tecnologia e prestadores de serviços sofrem com um medo: o cancelamento. Não esse das redes sociais, mas a evasão de clientes cujo nome maligno é expresso em inglês para criar mais temor: CHURN (qualquer semelhança com o boneco CHU-CKY é mera cohencidência). Uma conta cancelada significa perda de faturamento mensal. E todas as […]
Priming para reduzir o cancelamento Read More »
Oié, artigo de sexta-feira. Ninguém lerá, mas quem pensa no futuro, perderá conteúdo importante. O papo: os atuais chatbots são uma desgraça, o que todo mundo já sabe, exceto seus criadores. Eles precisam de psicologia. Existem aqueles que não respondem (experimente atendimento XP via Whatsapp) até os que insistem em nos responder que a maneira
Queremos mais (ou alguma?) psicologia nos chatbots Read More »
Quem já foi cliente da Net (usei-a por que é empresa conhecida, mas vale qualquer uma, inclusive a sua se realiza esse tipo de visitação) sabe como funcionava o esquema de agendamento (não sou mais cliente Net, pode ser que tenha aperfeiçoado). O cliente agendava a manutenção/instalação e não era oferecido um horário específico, mas
Agendamento de técnico sem stress Read More »
