processos

Incredulidade leva ao congelamento Foi no último Tudo que um gestor de suporte técnico deveria saber na recente segunda-feira. Eu perguntava aos participantes quais os canais existentes de atendimento para seus clientes. A maciça maioria dos presentes eram colaboradores de softwares-houses. Ouvi as respostas padrões (e esperadas): sistema na web, email, telefone e uma ou outra

Conhecimento multidisciplinar colabora para incrementar o desempenho de um supervisor Um gestor de suporte técnico deve se preocupar com o processo de administração da base de conhecimento. É preciso estar sensibilizado para os grandes ganhos que acontecem com isso, dentre eles a retenção do conhecimento e a aceleração no tempo de atendimento. (O sujeito aí­

Um caso real e familiar demostra o desastre em esperar as coisas explodirem Oh yeah, my brothers. Gosto dos casos de fracasso por que nos ensinam lições muito importantes. Claro, os de sucesso também são válidos, mas reconhecer os pedregulhos no caminho alivia a gente de dores desnecessárias. O estudo de caso Minha esposa é

Por que esse gigantesco delay para os departamentos de suporte acordarem para esses canais? É engraçado. Há tempos bato nessa tecla e, ao visitar as empresas, percebo que continuam estáticas (ou paralisadas?) na adoção de instrumentos de redes sociais para oferecer suporte técnico. Já escrevi pra cacete dedéu sobre isso: 15/03/2012 – Suporte técnico via

Pesquisa 2013 do HDI norte-americano traz informaÁ§Áµes importantes para análise de tendÁªncias de mercado, como ITIL e autosserviÁ§o.

Uma das maneiras que o suporte técnico consegue garantir sua existÁªncia dentro de uma corporaÁ§ão é proporcionando que o mesmo não sofra perdas. Assim, ele aumenta a lucratividade do negÁ³cio através de sua intervenÁ§ão adequada (desde que conte com recursos para isso).

ConheÁ§a um caso tÁ­pico do cotidiano que pode lhe ajudar a aprender a solicitar mais recursos para sua diretoria.