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Eu sei, o tí­tulo é apelativo e você deve estar esperando por bomba. Pois é, mas em tempos de pandemia muita gente está perdendo a civilidade. Aliás, não só gente, mas os animais também (onde se viu uma ema sustentada pelo governo federal bicar justamente o presidente?). Quero falar da sua carreira de gestor ou

Sim, você pode não perceber – ou até sabe “, mas está com fadiga desse distanciamento social. Com saudades de jogar futebol com amigos, ir ao boteco, ver as amigas no shopping ou na aula de ginástica. Tomar seu café com amigos na Kopenhagen. Ou na Ofner. Não, não é que o café da mamis

Há tempos que não escrevo aqui no blog. Estou concluindo o livro Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk e nessas horas sou bem minucioso. Ou medroso, como diz minha esposa. Pois me atenho a cada detalhe pra evitar que o guri nasça logo de uma vez. Vai saber… Dia desses fui consultado

É uma situação inusitada. O Corona ví­rus não é tão letal. Mas ele tem rápido contágio e gera um grande gargalo de atendimento na área da saúde, a principal envolvida. Em especial, demanda uma súbita quantidade de leitos nos hospitais para os casos mais graves. Segundo a Teoria das Restrições (TOC), o melhor é produzir

Oh, yeah… Há dois anos a Sabina Nawaz escreveu esse artigo na Harvard Business Review que me chamou a atenção: The Problem with Saying “Don’t Bring Me Problems, Bring Me Solutions” Ela discorre sobre uma situação muito comum no meio corporativo/executivo. Muitos gestores aprenderam em livros (ou o que é mais comum, na internet ou

Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line – https://4HD.Space. Um aluno questionou a resposta certa (sob minha ótica)”Œ a uma pergunta da prova. A questão perguntava se uma meta importante do centro de suporte era resolver o maior volume possí­vel de chamados dentro de determinado perí­odo. E a resposta certa era (e é)”Œ

https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas” Acredito que seja o número um; topo na lista das crenças e falhas de um gestor de Help Desk e Service Desk. Em geral ele não dispõe de uma ferramenta adequada para gerenciar o ambiente. Se ela existe, não oferece, por exemplo, uma forma fácil

Você pode saber tudo de métricas, processos etc., mas… Se não souber se relacionar com sua equipe, todo esse conhecimento adiantará em nada. Sério. Seu time vai sabotá-lo, fazer corpo mole, falar pelas costas (ai, que horror!) e muitas dessas ações acontecerão de forma inconsciente (yep, existe o inconsciente coletivo). Para amenizar tais dificuldades você

Feedback é uma ferramenta importante para gestores. Através dela, eles conseguem corrigir problemas de comportamento, assim como incentivar aquelas condutas que considera positivas para alcançar os resultados do departamento. Porém… Teoria Primeiro vale um embasamento teórico. Quem nos oferece é Francisco Carlos da Veiga no seu TCC”Œ”Œ A autenticidade das relações interpessoais nas organizações publicado na

Li um ótimo artigo na revista Fast Company. O texto consegue sintetizar tudo o que percebo nos gestores de suporte técnico. E um pouco em mim também, hehe. O tí­tulo do texto é: This is why you’re addicted to being busy Numa tradução simplória – as minhas sempre são – é  “Esse é o motivo