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O vilão chama-se desperdício. Especificamente, o desperdício de tempo do gestor de suporte. Paradoxalmente (hoje estou carregando no modo, veja, já usei dois advérbios com o sufixo -mente), o envolvido sente raiva e prazer nesse desaproveitamento do seu tempo. Explico. Solta esse teclado! Quase todo gestor que era supertécnico aprecia ser acessado. A sua existência […]

Um dos primeiros slides que existem nos meus cursos declara: Eu não sou o dono da verdade. Tenho muita experiência na área, escrevi vários livros, mas nem sempre aquilo que penso se encaixa perfeitamente no contexto ou situação do aluno. Mestres seguem essa compreensão (acho), apesar de eu não ser mestre. Já gurus têm certeza

Todo novo gestor de help desk ou service desk tem um anseio por destacar-se. Recentemente promovido ou recém-contratado, quer demostrar que a decisão da diretoria (e principalmente, o investimento no salário e benefícios) foi acertada. Põe-se a ler incontáveis artigos na internet, comprar livros dos mais variados temas, inscrever-se em 30 cursos on-line gratuitos, investe

A saudação inicial de atendimento dá o tom do diálogo. Durante essa semana ouvi várias vezes em restaurantes, farmácias (idoso bate ponto), supermercados e comércios variados a saudação: “— Como vai, tudo bem?” Abandonou-se o “Bom-dia, boa tarde, boa noite”. “Como vai:” é o tipo de situação que me irrita. De certa maneira faz uma

OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos a devida atenção. Desprezamos. Porém, quando percebi que estava sendo usado em mim — e com sucesso por mais de uma vez — fiquei mais atrapalhado que cobra quando perde o veneno. Antes elenco duas situações: 1 – Usuário desconhece (e nem se interessa em

(tempo médio de leitura: 5 s para heavy users do Tiktok; tempo que for para gestores de suporte interessados em crescerem na carreira) Muitas empresas estão assumindo em definitivo a escala híbrida de trabalho, algo como 3 dias na empresa e 2 em casa (ou seja lá onde for). Semana retrasada — 19 a 23

Diabolicamente, a pandemia foi-se quase toda embora, mas deixou rastros infernais. A moda agora é o trabalho híbrido. Mas não na empresa, no coworking. Até eu aderi, porém com uma proposta diferente do que a realidade apresenta. A primeira vez que visitei um coworking – wework – aqui em Porto Alegre foi uma emoção muito

(tempo de leitura para usuários assíduos de Instagram: zero min) Certas coisas no centro de suporte nunca morrem, parecem zumbis (durante a pandemia tive uma overdose de Walking Dead, até sonhava com essas p*). Elas não têm prioridade. Ficam pendentes. Para sempre. É interessante ver que, com algum investimento de tempo e/ou dinheiro, seriam solucionadas

Estou trabalhando em um coworking em Porto Alegre. As bancadas são compartilhadas com colegas de outras empresas. É impossível deixar de ouvir o que falam. Nos primeiros dias invoquei Marte, o deus da guerra, e até Zeus para silenciar o ambiente. Mas quem vai para um coworking deveria saber que o ambiente é barulhento. Exceto

Principalmente em tempos de crise, surge uma avalanche de inconsequentes exortações alimentada por vários fatores – religiões, gurus de autoajuda, líderes de empresa, redes sociais, governantes e outros – que incentiva a ter um pensamento positivo frente às danações da vida. Na página What Is Toxic Positivity? há um estupendo texto que talvez lhe ajude

Claro, “chegam lá“ é uma maneira de dizer ”os resultados desejados ou estipulados“. Prefiro “estipulado”, dado que ”desejado“ parece algo que fica se esperando. Também é importante que se o objetivo é algo amalucado, desligado da realidade, muito exagerado, ele só desgastará a equipe e promoverá a saída de membros. Então vamos às considerações cohen’ianas