notí­cias

Surge um evento alternativo ao HDI? MSP Summit em outubro!

Salvem, amigos (é “salvem” mesmo, pois são “amigos”) Desde que o evento anual do ITSMF foi pro saco devido a vários motivos (não quero listá-los, pois não são coisas boas), o HDI Brazil tem nadado de braçadas, solito nessa piscinona que é o Brazil. Não é responsabilidade dele, claro, que o outro se apagou. Até […]

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Falha de terceirizada proporciona invasão hacker ao cliente

Pois é… Muita gente economiza no treinamento de seus profissionais de atendimento a campo (famosos Field Service ou técnicos-volantes). A notí­cia é de Portugal, mas valeria para o Brasil também, por que não? O ataque à rede de um dos maiores escritórios de advocacia do Paí­s Poderia escrever uma longa missiva aos donos de empresas

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Funcionário baixa ransomware e cidade demite diretor de TI após pagar resgate

Essa notí­cia é do Gizmodo Brasil. Leia mais em https://gizmodo.uol.com.br/ransomware-diretor-ti-demitido/ A reportagem apresenta duas cidades que entregaram os pontos e pagaram a grana pedida pelos hackers, apesar da raiva e indignação das circunstâncias. Um trecho da reportagem: NYT relatou que após vários dias de trabalho com o FBI e consultores de segurança para resolver o

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Webcast “O energético do centro de suporte” – hoje

Dá-lhe, grandões e queridas! Hoje tem Webcast (não faço muito ideia do que seja isso) às 21:00 no canal do professor Finet. Falarei de cabo a rabo da importância deste energético; dos benefí­cios para usuários e pro centro de suporte; dos passos importantes a serem realizados; das resistências que aparecem e como vencê-las e vários,

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ITIL 4 fica esperto e usa estratégia da Igreja Católica

Chegou a nova versão da biblioteca de melhores práticas ITIL 4. Alvoroço no mercado daqueles que sobreviviam deste ecossistema e que, ultimamente, andavam catando trocos nas esquinas (já houve tempo em que a certificação Foundation era tão procurada quanto os ingressos para os shows de Sandy e Júnior). Surpreendente é a artimanha utilizada pela AXELOS. Explico.

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A personalidade de 2018 na área de suporte técnico

Todo ano (desde 2017) realizo uma parada nas minhas atividades profissionais e fico a pensar… Quem foi o personagem de nossa área que realmente chacoalhou minhas ideias durante o ano? Claro, seria um embuste imaginar que sei o que mais impactou o mercado, até por que não estou em todos os lugares e em todos

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Surge um concorrente para o Congresso HDI: JTI

JTI é a sigla de Jornada de TI Hospitalar, evento de um dia (por enquanto) organizado pelo Hospital Ernesto Dornelles em Porto Alegre no Rio Grande do Sul. Objetivo: promover o conhecimento das variadas aplicações tecnológicas na área da saúde. O evento aconteceu ontem, quarta-feira, dia 05 de dezembro de 2018. Um espetáculo. Uma plateia

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Algo raro: webminar de graça pra vocês, hoje, 10:30

Dá-lhe… Patrocinado pela empresa Desk Manager, participe deste webminar bastando chegar no link abaixo e conversar comigo durante uma hora sobre… Dicas para 2019 que está logo ali, aguardando você em poucos dias para um novo reiní­cio de carreira. 10 recomendações importantes para 2019 nos centros de suporte técnico https://www.youtube.com/watch?v=FdlQvY0_7H8 Te mexe. Vai no banheiro

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