notí­cias

Ih, rapaz… “Tem boi na linha” queria dizer que tem algo impedindo ou chamando a atenção na… Linha de ferro. Depois de duas semanas de férias em fevereiro, retornei aos trabalhos. Repassei os alertas sobre suporte técnico que o Google “gentilmente” me envia (anotando conteúdos que me interessam para depois me empurrar outros parecidos) e […]

Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo, não sou um ser onisciente (que tem conhecimento infinito sobre todas as coisas) como o todo poderoso. Se bem que conheço gente que se acha assim, hahaha. Seja de carros, futebol, motos e até de TI pode falar por horas a horas a fio e

Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza o curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk na minha Vitória dias 26, 27 e 28 de março. Digo “minha” Vitória por que passei uma virada de ano lá. Os olhos de minha esposa brilhavam com os fogos de artifí­cio. Fora o magní­fico

Março de 2019. É publicado o relatório – State of global customer service report” pela Microsoft. Você pode acessá-lo gratuitamente clicando aqui. Em 2018 a Microsoft Research pesquisou 5.000 consumidores em todo o Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos e constatou que o atendimento influenciou a escolha e a lealdade da marca para

A alguns dias do evento, quero lembrar a todo mundo que é: do Rio Grande do Sul do estado vizinho Santa Catarina de startups que trabalham na área da saúde de profissionais de TI que trabalham na área da saúde gente empreendedora que trabalha na área da saúde de ex-funcionários da antiga ESADE (hehehe) Dia

Existem horas em que fico perambulando pela web sem destino com um único objetivo: ser surpreendido. Seleciono um horário no dia e passeio pelas principais empresas de mí­dia mundiais. Uma delas é a Business Week e… De repente me surpreendo com uma manchete: China Loses a Tech Generation as the Big Payoff Promise Fades Hein?

Salve. Há uns anos, debati com meu amigo Fernando Baldin a questão dos totens de autoatendimento dispostos nos aeroportos para “permitir” que passageiros fizessem seus próprios procedimentos de check-in. Ele se vangloriava que isso era maravilhoso, que o usuário podia fazer tudo sozinho sem depender de terceiros, que dispensava ficar aguardando em filas etc. Claro,

A querida Raí­ssa Martins faz parte da Comissão Executiva da EXPOTI que acontecerá em Vitória/ES. Estarei lá no dia 23 de novembro – dia do meu aniversário. Como ela está preocupada com o sucesso do evento, pediu-me (nenhuma mulher pede, sempre manda; aprendi em casa com as minhas três) que eu divulgasse esse ví­deo. Causo

Eu voltei da América do Norte e passei a ler meus alertas do Google. Mantenho alguns para saber das novidades que rolam por aí­. Então configuro: se for de “help desk”, “suporte técnico”, “service desk”, “itil” etc. quero saber, Google! Claro, nem sempre ele me informa, mas essa notí­cia eu peguei: Como a Algar Telecom

Bem, o tí­tulo já está pronto: AS OPORTUNIDADES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO MUNDO DO SUPORTE TÉCNICO Eu não bolei esse tí­tulo. Isso é coisa de gente que manja de marketing. Agora, como todo desafio, cabe me adaptar a ele e dar conta do recado. E se o Grêmio passar amanhã pelo Flamengo, então… Será a

MSP Summit. Atualmente o nome dos eventos precisa ter o sobrenome SUMMIT. Antigamente era Conferência, Congresso, Feira, Exposição e assim por diante. Agora tudo virou summit que, se formos traduzir literalmente, é cúpula. Por exemplo, “Summit Conference” significa “Conferência de Cúpula”. Antes de ler o texto saiba que: MSP significa “Managed Service Provider” ou, em português,

Aeee… Na próxima sexta-feira, dia 18 de outubro, estarei passeando – sem palestrar – pelo evento da ADDEE. Assim, se quiser me arrastar para um canto e conversar comigo e também curtir as palestras para empresários e profissionais de suporte técnico do Brasil, se inscreve. Eis o endereço ” https://mspsummit.com.br Abrazon EL CO

Está cada vez mais raro eu sair da toca pra palestrar. Mas… Dessa vez o outro lado contava com o Jackson Helleno (nome de general!!!) que não me deu trégua até que aceitasse. E hoje analisei com calma o website do evento EXPO-TI 2019 e… Barbaridade. Que coisa linda! Dia 23 de Novembro (yes, dia