notí­cias

Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a leitura no ComputerWorld: Printer problem? Don’t call IT, HP says — watch a video A HP está lançando impressoras que, diante de algumas falhas, auto-percebem o problema e já apresentam, em formato de ví­deo, um passo-a-passo o que deve ser feito (manja o tradicional PAPER […]

Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter visões diferentes de uma coisa. A criatividade é importantí­ssima em nossa atuação como analistas de Help Desk e Service Desk. Se fossemos atendentes de Call Center, simplesmente seguirí­amos o script. Mas como está no âmago de nossa profissão resolver problemas, inquirir, revelar, descobrir, perscrutar… Ter

Dia 27 de março realizamos o Help Desk Day de São Paulo. Caramba, já está na décima-sexta edição! Várias coisas me deixaram alegre por participar deste evento.

Salve, colegas! Hoje realizamos nosso primeiro seminário do ano. Logo na abertura, fiz questão de esclarecer que não era um treinamento. Nosso modelo prevê conversar com os colegas sobre os três temas que são pilares em nossos ambientes de suporte: tecnologia, processos e pessoas. Obviamente, existem alguns slides para “puxar o debate“. E assim foi

Opa, esta notí­cia é excelente! A exemplo do norte-americano, o branch nacional do HDI, o HDI BRASIL colocou um forum na internet! No perí­odo que fui sócio-diretor do HDO tentei criar um forum virtual onde os profissionais pudessem discutir temas comuns. Um muro de lamentações, onde cada um aparecesse com suas dificuldades e, quem já

Saiu na InformationWeek – clique aqui para ler a notí­cia. A empresa SupportSoft realizou uma pesquisa que avaliou dois milhões de incidentes em 20 empresas de atuação global (nenhuma delas foi citada, por isso vamos avaliar a informação apenas a ní­vel de curiosidade). Quais são os principais motivos geradores de chamadas ao Help Desk? Lá

Olá, colegas profissionais. Convido a todos para nos reunirmos em março e discutir assuntos de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. As inscrições para os eventos Help Desk Day já estão abertas. Em Porto Alegre acontecerá dia 20 de março. E em Sampa, dia 27. Orientei a equipe de infra-estrutura para colocarem as mesas

A notí­cia da BBC NEWS (clique aqui para ler em inglês) me deixou curioso, pois sei que no Brasil também existem centros de suporte da referida empresa para prestação deste tipo de serviço. A seguir veio mais detalhes: para dar suporte GLOBALMENTE. Além de atender ao pessoal da região, também venderá para norte-americanos soluções DELL.

Yes! Já definimos as datas e os locais da temporada de 2007. O mês de março contará com dois eventos, um em Porto Alegre e outro em São Paulo. Boa parte do pessoal que visita este blog sabe que estes encontros duram apenas um dia, reúnem vários profissionais da área de Help Desk e Service

Direto do Baguete – Jornalismo Empresarial Digital: O itSMF Brasil, capí­tulo brasileiro do fórum internacional que desenvolve e promove as melhores práticas em TI por meio da disseminação do padrão ITIL, anuncia o ingresso de sua diretora Luciana Abreu no itSMF – International’s Publications Executive Sub Committee, comitê responsável por organizar e gerenciar todas as

Quem acompanha o mercado de Help Desk, Call Center e Service Desk sabe que muitas e muitas empresas transferiram para a Índia seus centros de suporte. Vários atrativos conduziram a este movimento: o fato dos indianos falarem inglês; de existirem muitas e muitas universidades no paí­s, gerando um bom ní­vel cultural e técnico; as facilidades

Li hoje no blog do HDI: as certificações Help Desk Manager e Help Desk Analyst Boot Camp foram descontinuadas.

Muito legal. A presença do HDI no Brasil injetou uma qualificação extra no mercado profissional. Trouxe certificações, conhecimento e um impulso extra no rumo da maturidade de nosso mercado tão necessitado e carente. É óbvio que não concordo com muita coisa apresentada pela entidade, a começar pela importação da nomenclatura “soft skill” até coisas como

Esses dias acompanhava animado debate numa lista de discussão do Yahoo (ITIL-Service) sobre consolidação de Help Desk’s (e Service Desks). A turma discutindo as vantagens dessa tendência moderna em detonar várias áreas de suporte técnico e concentrá-las em uma super-big central que receberia tudo de todos. E o povo, pulando mais que pipoca na panela,

Acabo de ler uma pesquisa realizada nos EUA. Trata sobre senhas de usuários-finais. Das pessoas que confessam registrar suas senhas em algum lugar, 1/3 delas anota em papel, agenda, etc. E o outro 2/3 registra as senhas no próprio computador ou em um PDA!!! Hahahaha, assim é muita barbada para um hacker, hein?