notí­cias

Olá, galera. Pra quem pensa em usar a área de Help Desk e Service Desk como trampolim para outras áreas (administração de segurança, redes etc.) vai notí­cia pra você mudar de idéia: CIO’s look to hire more Help Desk, Tech Support Personnel Numa tradução grosseira: os gerentes de Ti estão contratando mais gente da área […]

Não é comum eu fazer esse tipo de coisa, mas… A oportunidade que me informaram é muito boa (até por que muito exigente) e achei que deveria compartilhar com vocês. A Compuserv venceu uma grande RFP e procura profissionais com as seguintes qualificações: Curso superior completo Certificação em ITIL Certificação em MCSA Uma das coisas

E o pânico. E o corre-corre. E o aumento de custos, sic. Amanhã o presidente assina a lei de regulamentação no atendimento das áreas de Call Center. Coisa que era para ser ajustada pela lei de demanda-e-procura, competição etc. agora também terá o dedo governamental (quero ver se as entidades gerenciadas por ele também vão

Você tem curiosidade para saber quem são os “big players” do mercado europeu de outsourcing de Help Desk? O Gartner pode lhe dizer. Qual o benefí­cio de conhecer quem são tais empresas? Você pode analisar o que elas fazem de bem e tentar aproveitar um pouco desse conhecimento para sua estrutura. Você pode estar no

Como fornecedor de ferramenta de Help Desk, já assisti pelo menos duas empresas oferecerem serviços de suporte técnico ao consumidor-final ou SOHO (Small-Office, Home Office) no passado. O volume, a dimensão de tal mercado sempre atraiu visionários. E eu nunca vi obterem sucesso. Se lidar com usuário interno é complexo, um externo é pior ainda.

O Ministério da Justiça apresentou no dia 10 desse mês uma sugestão de regulamentação para os serviços de call center. Leia o artigo na Folha Online. Claro que esse movimento respinga em nossa área de Help Desk e Service Desk. Vários departamentos são enquadrados dessa maneira (o Help Desk da Net para Virtua, por exemplo).

Uau! Uau! É isso que “sinto” quando vejo a diferença que faz entregarmos certas tarefas em mãos profissionais. Desisti de tentar fazer o “design” do site do www.4HD.com.br e passei a bola para o pessoal da www.hypervisual.com.br. Puxa, a diferença é gritante. Estamos com cara de modernos. E profissionais (como sempre fomos). De inhapa, publicamos

Num “contratinho modesto” de US$ 263 milhões, a EDS vai cuidar de toda a parte de suporte para 55.000 usuários em mais de 20 paí­ses da empresa Xerox, incluindo “enterprise directory”, email/mobile/colaboração, administração de contas, distribuição de software, registro de inventário e serviços de segurança. A EDS vai oferecer um single-point-of-contact em 21 idiomas. Por

O mundo gira rápido. Pra caramba. Provavelmente mais do que desejamos. Por isso tenho um hábito: comprar livros sobre sociologia, na vã esperança de compreender os movimentos que impactam em nosso ambiente: de Help Desk, Service Desk e suporte técnico. Numa dessas tentativas, comprei em 2006 o livro “Long Tail“, do autor Chris Anderson, via

Já havia referenciado aqui uma notí­cia de um contrato de outsourcing de 7 anos da HP com a Heineken (leia o artigo HP – contrato de 7 anos com a Heikeken). O que me causou espanto na época fora o prazo de sete anos. Uma situação rara no Brasil, onde a maioria deles duram um

Dia 10 de abril, quinta-feira, vem uma BIG NOTÍCIA para o mercado de profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico aqui no blog. Esse assunto vem demandando minhas energias diariamente. E por isso os artigos andam escassos por aqui (curioso como todo autor de blog tem a necessidade de explicar por que rarefazem-se,

Ao menos nos Estados Unidos. Recebi 4a-feira (19/03/2008) uma mensagem do Jeffrey Tarter, diretor do ASP ONLINE, uma associação de profissionais de suporte técnico norte-americana. Segundo ele (leia a mensagem abaixo) os salários subiram por: Pressão dos clientes por suporte de melhor qualidade Diminuição do turn-over Diminuição no volume de contratações do pessoal que ganha

Notí­cia curiosa, hein? Você acha que a EMC, uma tradicional empresa de storage mundial, comprou a Infra por que seu software interno de Help Desk e Service Desk estava prejudicando o suporte técnico? A notí­cia está em todos os periódicos eletrônicos e eu a encontrei na InformationWeek sob o tí­tulo EMC Acquires IT Service Management