Preciso fazer alguns questionamentos. Se: A turma não está seguindo os processos? A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts? A base de conhecimento não tem sido alimentada? Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte? Sua equipe está desmotivada? Você anda se perdendo nas atividades a realizar? Obtém bom desempenho mas […]
É gestor de suporte numa empresa de tecnologia? Read More »
Se você perdeu minha palestra na Conferência HDI 2009 de maio, aí vem uma nova chance!!!! Resumo: Através da metodologia SPIN (Situation – Problem – Implication – Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico. Estarei no dia
Se você perdeu minha palestra no HDI 2009 Read More »
Tem disso, né? Hoje recebi o resultado das fichas de avaliação da minha palestra no HDI 2009. Direct from Nino Albano:
HDI 2009 – público me avalia Read More »
Salve, pessoal. As coisas estão demais em nosso Congresso Nacional. Conta secreta pra gastar a sua grana (é sua mesmo, leitor) sem que ninguém saiba. Inúmeros (inúmeros significa que não dá pra contar por que são muitos mesmos) parentes mamando na grana governamental. Atos secretos pra ninguém saber o que acontece na casa do povo.
Fora Sarney: não dá pra aguentar Read More »
Então… Sempre foi uma pedra no tênis a incapacidade de realizar um evento nosso em Belo Horizonte. Obviamente, nosso e-mailing não vinha sendo o melhor mecanismo pra chegar até nosso público-alvo. Mas numa cidade de quase dois milhões de habitantes há um potencial enorme para nosso tema. E aconteceu. BH teve seu primeiro Help Desk
Yes, aconteceu o primeiro Help Desk Day em BH Read More »
Essa é a penúltima palestra pra que você que me acompanha (desde o primeiro artigo HDI 2009 – início de registros até o mais recente HDI 2009 – Alex da Nexa, Kátia da TIVIT). Como de hábito, fiquei realizando networking nos corredores e bebendo café, na tarde de sexta-feira, último dia do evento. Então veio
HDI 2009 – palestra do Christian Barbosa Read More »
Uauuu… Foi uma trabalheira, revisão, documentação etc. Mas já está disponível para todos usuários (e interessados) a nova versão “3.04”, internamente chamada de GRAFITTE. Foco no melhor gerenciamento de tempos, ampliação da origem do atendimento (telefone, twitter, MSN, web, email, chat on-line etc.), radar’ização de mensagens, novas combinações para determinação de prioridade /SLA e outras
Versão 3.04 do Fireman liberada Read More »
Right. Você continua lendo, hein? Que bom. O último registro foi HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA, nada menos que o diretor-executivo do HDI norte-americano. Agora é a vez do apontar mais palestras… Alex Rodrigues, da NEXA O título de sua palestra foi “ISO 20.000 no Service Desk – melhoria contínua, redução de
HDI 2009 – Alex da NEXA, Kátia da TIVIT Read More »
OK. Chegou minha vez de comentar o assunto. Se clicarem na imagem ao lado, verão a notícia publicada no Baguete dia 26 de maio: “O SENAC RS passa a oferecer cursos de ITIL por R$ 360 (30 alunos, 24 horas de conteúdo programático).” Meu ranço Há muito tempo eu tenho uma tremenda implicância com a
SENAC RS oferece curso de ITIL a 360 pila Read More »
Achou pouca oferta de emprego no mercado que anotei hoje no blog? Hummm… Lê aí embaixo notícia de sexta-feira passada:
40 técnicos de suporte – Algol procura no RJ Read More »
Você está desempregado? Dei a barbada da Siemens esses dias (Siemens contrata). Agora vai outra: Abração, El Cohen
90 vagas na Asyst Sudamérica Read More »
Então… Continuando meu relato, cujo último foi HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia, seguimos na lembrança: O primeiro keynote speaker do segundo dia foi o Rich Hand. Que é ninguém menos que o diretor executivo do HDI norte-americano. Ele foi muito esperto e já, no início de sua palestra, realizou uma conexão
HDi 2009 – Richard Hand – HDI USA Read More »
Kirk – Chefe de Assuntos Motivacionais Oferecendo sequencia à descrição que venho realizando (a última foi “Debate de Psique e Kid da VISANET“) vamos agora a um dos astros do evento: Kirk Weisler Há mais de dez anos sou associado do HDI USA e sempre o Kirk aparece nos Congressos. A impressão que tinha dele
HDI 2009 – Kirk Weisler, última do primeiro dia Read More »
OK, continuando o registro sobre o congresso (vide texto anterior aqui), passei um pouco de trabalho pra localizar as anotações do debate sobre psique no atendimento. Katzo, vejam a minha mesa na foto abaixo (dois netphones, um smarphone, um simple phone, chimarrão, relógio, agenda, lenço de papel pra ranho de nariz, notebook by Dell, mousepad
HDI 2009 – Debate de psique e Kid da VISANET Read More »
Prévia OK, lá estava eu, naquela 5a-feira, um pouco antes das 11:00 me apreparando para a palestra. Súbito, a porta abre. O povo começa a chegar. A sala vai enchendo, um zum-zum preenchendo o silêncio anterior. Um gostinho de responsabilidade aparece. Um tesão de compartilhar com os amigos algum conhecimento.O chão começa a se revolver,
HDI 2009 – da minha palestra Read More »
