Vamos conversar sobre suporte?
Dê uma espiada em minha agenda. Ae, veja se aparece num dos eventos. Preciso conhecer meus visitantes do blog!!! 🙂 El Co
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notícias
ITSMF-BR de volta. De volta?
Todos sabem da importância do ITIL no Brasil. E no mundo. Uma pesquisa feita em https://search.twitter.com/search?q=itil e você verá zilhões de resultados. Montanhas de gente das mais variadas empresas estudando e batalhando suas certificações em ITIL. E catando conteúdo baseado na biblioteca. Por isso era enorme surpresa o fato do ITSMF (Forum OFICIAL de ITIL)
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Nino Albano e altruísmo
Introdução O dicionário diz que “altruísmo” é a inclinação da natureza humana instintiva que incita o ser humano à preocupação com o outro; ou amor desinteressado ao próximo; filantropia; abnegação. Também pode ser encarado como solidariedade. Após ler o pedido desesperado de Nino Albano em seu blog, sob o título Alguém sabe onde eu compro
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Palestra na SUCESU SP – 20/08 – como foi…
Salve. í€ noite vou buscar o Nino Albano prum churras lá em casa. Se bem que hoje é dia do psicológo e a patroa quer reunir amigas lá no apê e… Quando o mulherio se junta, melhor é manter distância. De inhapa, brindarei ao mesmo com um nariz de palhaço. Pedido de amigo a gente
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Do Help Desk Day de Curitiba
Brothers, A primeira vez que nosso evento tem um público tão pequeno (nove pessoas). Mas justificado. No auge do pânico da gripe suína (18 de agosto), algumas pessoas já inscritas (e outras pagas), ligavam para cancelar sua participação. Ou por estarem no grupo de risco, ou por medo de contágio mesmo. Pensei: caramba, essa será
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Curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia
Oié, minha turma. Quero alertá-los de uma mudança: O evento em Porto Alegre mudou de data. Passou de 08 e 09 de outubro para a semana seguinte, 15 e 16 do mesmo mês. 😉 Abraços, EL CO
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Nota Fiscal Paulista: uma excelente jogada!
Ganhe dinheiro com a nota fiscal paulista mesmo não sendo paulista! Estava eu terça-feira passada num chopp com amigos de Curitiba e um deles disse: “– Comprei minha Harley em São Paulo e vou buscá-la na segunda-feira!” E perguntei: “– Mas por que não comprou aqui?” Ele respondeu: “– Por que lá vou receber uma
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Reimpressão do livro: mancada nossa
Salve, pessoal. Minha assessoria de imprensa iniciou a divulgação da primeira reimpressão do livro. Puxa, isso me deixa muito orgulhoso, mas… Me passei na revisão do texto. O que está sendo divulgado é que todos os capítulos foram ATUALIZADOS. E não corresponde à verdade. Foi meu editor quem me alertou que tal informação pode gerar
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Como foi o curso de gestão de suporte para empresas de tecnologia de julho
Quase passo batido sem um devido registro do curso. Mas bah! No final do mês de julho realizamos a terceira edição do curso de gestão de suporte técnico para empresa de tecnologia. Seis profissionais das mais variadas empresas reuniram no final de julho para o curso: GVT de telecomunicações; Procad de softwares para ambientes; CMA
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SUCESU SP – 20/08 – Por que os gerentes falham…
Salve, amigos. Dia 20 de agosto, 5a-feira, São Paulo: Estarei em palestra noturna conversando com os colegas e expondo os principais fatores que os gestores de Help Desk, Service Desk e suporte técnico falham. Não é por culpa deles, já vou adiantando… Mais detalhes no link do evento. E teremos noite de autógrafos da primeira
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Encerrar incidentes no ITIL V2 e V3
Opa… Tem coisa aí… Na versão V2 do ITIL havia uma expressa recomendação para, após o incidente ter sido resolvido, encerrá-lo somente com a autorização/ permissão / concordância do usuário: When the Incident has been resolved, the Service Desk should ensure that: details of the action taken to resolve the Incident are concise and readable
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Help Desk Day número 30
Caramba, números redondos tem o poder de nos chacoalhar. Semana passada, um 28 de julho duma semana fria, chuvosa e ligitimamente plúmbea: 18 pessoas enfurnadas numa sala, em forma de U para discutir assuntos relevantes à nossa profissão. Profissionais vindos de Uberaba-MG, do interior do estado, da capital… O número 30 me obriga a realizar
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Software certificado em ITIL – tá formada a confusão!
Um debate no mundo cyber entre cachorros-grandes (expressão gauchesca), questiona o benefício da certificação ITIL para softwares. Tem o presidente da Pink Elephant e mais fornecedores na peleia. O auê começou no artigo do Michael Lohr, gestor do time de vendas da Tripwire. O texto foi publicado no Information Security Systems com o título ITIL
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Apple Brasil terceiriza Help Desk
Opa, essa achei interessante noticiar – encontrada no MacNews:
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É gestor de suporte numa empresa de tecnologia?
Preciso fazer alguns questionamentos. Se: A turma não está seguindo os processos? A disciplina anda em falta em obedecer para os scripts? A base de conhecimento não tem sido alimentada? Os clientes andam contestando a qualidade do seu suporte? Sua equipe está desmotivada? Você anda se perdendo nas atividades a realizar? Obtém bom desempenho mas
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