Download dos slides do webinar de Métricas
Baixe o arquivo PDF com o arquivo da apresentação (11,5 MB). Abrazon EL CO
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notícias
Webinar grátis sobre métricas e comigo!
Faz tempo que não vejo um webinar ser pago, mas gostei de usar isso no título do artigo. Fica a dica: Dia 02 de agosto às 10:00 Um papo de 50 min sobre métricas Se você não tem viaja sem rumo e perdido Se seleciona mal suas opções, dá merda problema maior ainda do que
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RBN Tecnologia, um MSP de orgulho
Semana passada, catei minha BMWzinha e fui visitar um cliente. A RBN Tecnologia na cidade de Camaquã/RS. Frio pra caramba (acho que marcando 9 graus e o vento na estrada piora a sensação de frio). Fui sem muita expectativa, pois o Rio Grande do Sul é um estado que está um caco em termos de
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C3 – Conversas com Cohen – base de conhecimento
Salve, Spacers! É dia 08 de junho, semana que vem já nosso bate-papo sobre base de conhecimento. Apareça e vamos conversar sobre: como implementar uma base de conhecimento formas de convencer os usuários a pesquisar online e aliviar os outros canais de atendimento como construir a mesma de forma mais adequada exemplos desgraças – baaaaaaaaaaah,
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Webinar grátis – criando jogos…
Esse é grátis pra todo mundo tudo! https://materiais.milvus.com.br/webinar-criando-jogos-para-estimular-engajamento-de-tecnicos-e-usuarios Clica aí em cima e se inscreve! Semana que vem. E com um brinde excepcional, fique esperto. EL CO
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C3 – Jogos – é amanhã!
Pessoal, Amanhã, 11 de maio às 17:00, quarta-feira, “Conversas Com Cohen” vai acontecer. Se liga, se agenda, inventa história pro chefe, pra chefe etc. O diálogo será sobre Gamification e jogos em suporte técnico. Ah, sim: evento exclusivo para SPACERS! Vejo vocês! Abrazon EL CO
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Conceitos de Gamification é mais um curso na plataforma 4HD.SPACE
Olá, pessoal. As empresas dos mais variados tipos estão acordando para novos métodos – e modernos – para motivar e engajar seus colaboradores. E usuários. E clientes. Publiquei um curso rápido para oferecer um panorama a todos aqueles com interesse na criação de jogos dentro de seus centros de suporte. Principais tópicos: Aspectos motivadores Frameworks
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O Home Office já era, agora de fato!
Opa! Saudações, pessoal. Estou (e não só eu) um pouco em suspensão, um tanto grogue. Isso por que retornei do México depois de 16 dias. Lá entendi o ditado “Pimenta no dos outros é refresco”. E sigo refletindo onde almoçarei nachos hoje. Só que agora estou em Porto Alegre, terra do churrasco. E como tem
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Escrita e Redação é o novo curso da plataforma 4HD.SPACE
Olá, pessoal. As empresas cada vez mais implementam suas áreas de atendimento de Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk com o uso de canais digitais. Algumas até abandonaram totalmente o atendimento ao telefone e isso causa um problema… Os técnicos têm dificuldade de se comunicar através do método escrito. O novo curso vem mitigar
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Goodbye ITIL
Se Deus me permitir (e minha esposa também, claro) não escrevo mais sobre ITIL no blog. No início de dezembro (2021) recebi um email da AXELOS me convidando a descontinuar meu curso de ITIL ou sofreria penas legais. Eu que sou mais medroso que cascudo (tipo besouro, não tipo peixe ou jogador de futebol) atravessando
Calendário de cursos do primeiro semestre 2022
Salve, leitores e leitoras. E leitorxs, não sei bem como é. De forma inédita, publiquei antecipadamente o calendário de cursos do primeiro semestre de 2022. Acesse-o em https://www.4hd.com.br/calendario Cursos para os analistas Ocorrerão duas edições presenciais (não tem online!) do Formação do Analista de Help Desk e Service Desk. E em Porto Alegre. Se você
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Os melhores artigos do segundo semestre de 2021 sobre suporte técnico
Essa é a segunda parte dos melhores artigos de 2021. A lista do primeiro semestre você encontra em Os melhores artigos do primeiro semestre de 2021 sobre suporte técnico. Recordando, estão divididos em quatro categorias, conforme dispostos abaixo. Comportamentos do gestor Duas Maricotas na pedra e o chatbot – fofocar é uma das teorias do
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Os melhores artigos do primeiro semestre de 2021 sobre suporte técnico
Dezembro é um marasmo cerebral. Antigamente fazia planejamentos para o ano seguinte. Depois um tempo a gente desiste, pois sabe-se lá o que vem por aí. Exemplo: agora é uma ômicron se transvestindo de monstro e assustando meio mundo. Ou mais. Daí que aproveito esse período para aprendizado e revisão de conteúdos que negligenciei. Esse
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A personalidade de 2021 na área de suporte técnico
Quase todo ano — quando não esquecemos —, a filial brasileira do 4HD elege democraticamente aquela pessoa, empresa, blog, alien etc. que se destacou em nosso mercado de suporte técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo faz isso, desde o Mcdonalds até a revista Time. Nós, que não somos menos famosos, seguimos a trilha
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Download da palestra A VIDA DO GESTOR DE SUPORTE
Salve, pessoas! Conforme combinado, segue download da palestra patrocinada pela empresa Milvus. Quem desejar assistir ao webinar de 60 minutos, está disponível este link aqui. E o download, basta clicar na imagem abaixo: Abraços a todos que assistiram. EL CO
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