O destino é sensacional: encontrei meu “brimo” Mansur numa cidade de 10 milhões de habitantes Pois então! Sai da Starbucks e fui na Timeland – minha fornecedora de relógios Tissot – do shopping paulista. Infelizmente não tinham o modelo desejado. Então subi até a Livraria Saraiva e… Encontrei o Ricardo Mansur, suprasumo da governança de […]
Uma segunda-feira inusitada aqui em Sampa Cheguei hoje em São Paulo vindo de Porto Alegre. Mão de vaca que sou, desço em Guarulhos, pego ônibus especial até a Paulista. E dessa vou de metro até o hotel. Chuvarada Pois não é que compreendi o sentido de fazerem a arca de Noé? Uma bomba d’água às
Sampa – toró, hug e mug Read More »
Skank. Jota Quest. Pato Fu. Vou para o nascedouro das bandas de Rock: Minas Gerais!!! A Assespro de Minas Gerais está organizando uma nova edição de nosso seminário Help Desk Day em Belo Horizonte no dia 31 de março. Nota do seu twitter: A Assespro-MG realizará no dia 31 de março (quinta-feira), de 9h às
Help Desk Day em Belo Horizonte Read More »
Ai, ai, ai… Miopia em Marketing foi publicado em 1960 e continuamos a persistir nos erros… Antes de tudo, a origem da notícia: A empresa JDPower, empresa do grupo Mc-Graw Hill, é especializada em pesquisas para facilitar a vida do consumidor. Em recente pesquisa de 2011 comentada aqui – Direct Interaction with Agents May Elevate
Automatize o atendimento e piore a satisfação do seu usuário Read More »
Recebi hoje um email sobre estudo realizado em 2009… E mais um monte de feeds desta notícia! Helloooooooooooooooooooooooo… Será que eu acelerei demais no tempo? Um estudo feito em 2009 mostra que 68% das empresas que adotaram ITIL estão com baixo nível de maturidade? Fala sério, gente. Minha assessoria de imprensa me impedia de divulgar
Um estudo feito em 2009 sobre ITIL… Read More »
Assim não dá! Para o ônibus por que eu quero descer. Todo mundo que me liga, diz que lê o blog. Outros enviam emails e citam a mesma coisa. Leram meu livro. Seguem no twitter. Riem no Linkedin. Tô tentando ajudar um colega. Despachei mensagem para 6.000 pessoas em nosso e-mailing. Paguei um mico de
Desânimo no facebook Read More »
Estatísticas mostram que está acontecendo um declínio no uso de webmails… Como assim? Uauuu… Gmail, Hotmail, Yahoo mail… O que acontece com vocês? Quem diria… No Brasil tem muita gente abandonando UOL e Terra para migrar a um fornecedor de email que seja grátis. As empresas também passaram a usar o mecanismo do Google para
A era do Webmail está chegando ao fim? Read More »
Empresa de consultoria com mais de 170.000 funcionários aponta previsões tecnológicas sobre as quais eu deduzo conclusões. Antes de tudo, quem é essa Deloitte? Well, 170.000 funcionários já diz algo, hein? Bom, é uma multinacional que trabalha oferecendo serviços de consultoria, auditoria, assessoria financeira, gestão de riscos e… Caramba, não acaba mais a lista de
Deloitte arrisca previsão tecnológica para 2011 Read More »
Genial ideia do departamento de comércio norte-americano: adotar o single sign-on para o comércio on-line Saiu na Business Week de 31 de janeiro de 2011: A manchete explica a profusão de senhas que temos para acessar computador, email, conta na Amazon, Americanas, Submarino, redes sociais etc. Assim, o departamento de comércio norte-americano quer reduzir tudo
Single Sign-On e o Departamento de Comércio norte-americano Read More »
Você pode organizar tudo direitinho via melhores práticas, mas na hora da verdade um buraco no bote inflável o faz afundar Tenho ministrado vários cursos por esses campos do senhor. Agora senhora (Dilma). E percebo uma situação complicada. Você sabe que o Service Desk ocupa situação de destaque na biblioteca ITIL (e se não sabe,
Falta de empatia sabota ações em ITIL Read More »
A Bohm anota no seu blog o quanto batalha para ser o melhor suporte técnico do Brasil Hoje pela matina li uma “twitada” da Camila, gestora de atendimento ao cliente da Bohm, com o título desse artigo. Leia aqui o artigo Pensei que estariam se regozijando por serem o melhor suporte técnico. Algo cheirando a
Trabalho duro para oferecer o melhor suporte técnico de ERP do Brasil Read More »
Geração Y, Redes Sociais e Cultura Organizacional são temas que agora fazem parte do nosso curso de gestão de suporte técnico Oh, yeah, brothers. And sisters. Como sabem, nos esforçamos para que nosso curso seja diferenciado. Não enlatado. Dinâmico. Que se adapte aos tempos e não seja o mesmo de sempre. E mais: ministrado por
Novidades no curso de gestão de suporte em fevereiro Read More »
Maior evento brasileiro da comunidade de suporte técnico está com datas definidas E se você é palestrante, chegou a hora! O HDI lhe convida a registrar as suas intenções neste link. E se você não pretende palestrar, mas quer participar, fazer networking, assistir ideias interessantes e coisa e tal… Anote na sua agenda os dias
Já coloquei legislativo em minúsculas. Não acaba nunca a baixaria nesse poder! Notícias Extraída da Veja sobre nossos senadores e deputador etc.: Do jornal Zero hora sobre os deputados gaúchos, bem ligeirinho e faceiros com 73% a mais: E a questão? Os professores, policiais militares, pessoal da saúde e aposentados ganharão no mesmo porcentual? Meu
Locupletação no legislativo – sem-vergonhice aos milhões Read More »
Retrospectiva de 2010 e perspectiva de 2011 by Cohen Olá, nobres. Enquanto muita gente está na praia ou dormitando sobre suas mesas no serviço, eu aqui arrumo forças para escrevinhar mais um pouquinho e compartilhar com os amigos minhas impressões. Das coisas de 2010 Nossa pesquisa sobre gestores mostrou coisas assombrosas. Ou nem tanto para
Comparações entre 2010 x 2011 Read More »
