Uma dúvida surgiu no último Help Desk Day: ao comentar um comportamento inadequado, nomino a pessoa que o realizou ou deixo em geral? Assista ao DROPS número 13 Gravamos esse vídeo na última sexta-feira. Por isso meus trajes “informais”, hehe. Explicações sobre o comportamento desejado Pessoal, reuniões de feedback exigem confiança e desejo de crescimento.
DROPS – como falar nas reuniões de feedback Read More »
Continuação do artigo anterior que analisa pesquisa realizada por empresa sobre o tema Esse atual artigo é continuação do Suporte técnico via rede social — uma análise. Depois de apresentar motivos para você ficar alerta em relação ao assunto e anotado alguns registros interessantes localizados na pesquisa, chegou a hora de comentar as melhores práticas
Suporte técnico via rede social — uma análise – continuação Read More »
Pesquisa norte-americana diz que comer carne vermelha aumenta as chances de morrer mais cedo; mas existem seus poréms… Pesquisa é isso mesmo. Nem sempre dá levar literalmente o que está escrito. Quem é vegetariano poderia pegar a notícia acima e bradar aos quatro cantos, mas… A foto acima é de Robinson Estrásulas / Agência RBS
A teoria da relativização das pesquisas Read More »
Texto de Diza Gonzaga, presidente da Fundação Thiago Gonzaga, publicado no jornal Zero Hora de 15/03/2012 É inadmissível que um país como o Brasil, prestes a entrar no time das grandes potências econômicas do mundo, continue tratando suas leis e até mesmo a inteligência de seu povo com o famoso “jeitinho”. Leis que não pegam,
A lei da Copa e o “jeitinho” Read More »
Uma análise da pesquisa feita pela empresa TELUS sobre o assunto Antes de tudo, é importante frisar que a pesquisa e respectivas conclusões realizadas pela empresa pode ser acessada (e baixada) em: TELUS International: social care | white paper request Como suporte através de ferramentas de redes sociais é algo relativamente novo, quanto mais conversar,
Suporte técnico via rede social – uma análise Read More »
Presidente Ian, pague preço de ouro pra essas gurias que compõe seu time executivo, por que elas fazem acontecer!!! As gurias da Assespro dão um jeito de divulgar nosso evento da semana que vem, em Belo Horizonte. Participe!!! Em 13/03/2012 15:45, Comunicação – Assespro – MG escreveu: Olá, Roberto! Segue artigo publicado no Jornal Diário
Essas gurias da Assespro MG são danadas de competentes Read More »
Projeto de lei propõe imunidade tributária para produção e comercialização de software Oba, tem gente que vai gostar muito dessa ideia (inclusive eu, a Oracle, Microsoft, Totvs etc.). Clique na imagem abaixo: Abrazon EL Cohen
Software com ZERO de tributação Read More »
Coisas do tio Cohen… E do HDI Brasil, claro. Visite www.hdibrasil.com.br/revista Identifique-se ou crie um login Baixe a revista (em formato PDF) na faixa Vai perder essa barbada? Abrazon EL CO
Presente de sexta-feira – revista SupportWorld grátis para download Read More »
CX vem de Customer Experience Olhem o tamanho do Big Brother do futuro. Mas aquele vidrinho portátil eu adorei, hehehe. EL CO PS: Não me perguntem quem vai dar suporte a tudo isso… Quando o vidrinho cair no chão, quando o GPS errar o alvo, quando a moça robótica gaguejar ou não se fizer entender
Antigamente, vibrávamos ao noticiar um cliente multinacional… Agora é o contrário. Lembrei dos tempos em que uma empresa de software nacional conseguia uma conta internacional. Era uma festa só. Um orgulho, digamos assim. Pois o jogo virou… Agora são eles lá fora que noticiam que conquistaram uma conta no Brasil. Take a look: Hehehehe, legal
PC Sistemas é notícia… Lá fora! Read More »
Em São José do Rio Preto, ministrei um curso que ficará em minha memória Forcem a criatividade de vocês e imaginem a seguinte situação: Um gaúcho chegando de Campinas num avião rosa. Yeah! Foi o que me aconteceu no sábado passado.
Visual Systems, um curso inesquecvel Read More »
Fique ligado no calendário de eventos vindouros, brother, pois quando você perceber, já estará novamente no final do ano!!! Março Seminário “Help Desk Day” 22 de março – 5a-feira Belo Horizonte – MG – mais detalhes Abril Curso “Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia” 25-26-27 – 4a, 5a e 6a-feira São Paulo – SP
Grade de eventos com Cohen ;-) Read More »
Garoto propaganda do MEFOS fez aniversário no domingo Não posso deixar passar o registro: Fernando Baldin aniversariou no domingo. Uma de nossas jovens cabeças pensantes emplacou mais um aniversário (você foi convidado para o megachurrasco em Curitiba?) e quero deixar a anotação caso algum de seus amigos passe por aqui. Baldin, além de ser diretor
Parabéns, Fernando Mefos Baldin Read More »
Quando alunos me passam feedback de seus aprendizados, fico bobo de felicidade Queria poder cantar aquela música da Legião Urbana: “– Tenho andado distraído, impaciente e indeciso…”. Mas não. Estou estupidamente focado num assunto. Que breve saberão. E claro, quem me segue no blog percebeu que tenho escrito poucos artigos no blog (também por que
Alegria contagia – alunos do curso de gestão de suporte Read More »
Taí uma Assespro que trabalha pra caramba em prol de seus associados Todo ano, realizamos um evento em Belo Horizonte sob formato de parceria. Tudo para que a comunidade local não precise se deslocar para outros pólos em busca de mais conhecimento. Assim, passarei um dia inteiro com o pessoal de Belo Horizonte e cidades
Help Desk Day em Minas Gerais Read More »
