The new book is on the table Olá! Pronto para comercialização, quero informar a todos que disponibilizo uma nova obra para sua leitura: Métricas para Help Desk e Service Desk Ele ajuda quem tem dificuldades em comunicar seu desempenho para sua diretoria, além de conter informações para projetar as métricas e indicadores de desempenho, quais […]
Livro de Métricas para Help Desk e Service Desk Read More »
Dicas de Michael Watkins para não se ferrar de cara Hahaha, o se ferrar de cara da frase aí de cima é meu, não do referido autor. Dedico o mês de dezembro para fazer descarte de coisas antigas aqui em casa. E encontrei uma coleção da revista HSM Management com 10 anos de idade mofando num canto e
Seus primeiros 90 dias como gestor Read More »
Chega de teoria. Como se faz na prática? É o que o autor mostra… Estou feliz com o Halexsandro. Ele liberou para consumo o livro Central de Serviços com Software Livre – Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI. Uma fera da Camargo Corrêa lá do nordeste que implementou o GLPI de modo profissional
Publicado livro que mostra como implementar um Service Desk com GLPI Read More »
Movimento curioso: as empresas carecem de gerentes e esses, por sua vez, desejam se tornar líderes, antes mesmo de cumprirem suas funções como gestores A volta Olá amigos, estou de regresso. Da Europa. Traumatizado e reavaliando meus conceitos em função do choque cultural recebido. Passei 15 dias na Itália passeando por Veneza, Verona, Florença, Arezzo, Pisa,
Não precisamos de tantos líderes; precisamos de gerentes Read More »
Compreenda meu silêncio no blog durante as últimas semanas Pois é, meus amigos… Enrolado em dois projetos simultâneos: Métricas para Help Desk e Service Desk e também o Psicologia em Help Desk e Service Desk, decidi reunir todos os meus melhores artigos espalhados por tudo quanto é canto e transformam num ebook digital. Os melhores
Novo livro de Roberto Cohen publicado Read More »
Uma visão diferente da exposta por Mansur Ganhei o livro Governança da Nova TI: a revolução das mãos do próprio autor, Ricardo Mansur, que se esqueceu de autografar. Sic, tragédia no Oriente Médio (eu sou judeu, ele árabe). Lentamente estou a ler a obra. E travei na página 153. Quando a gente lê um texto
Chamados são abandonados por que não têm SLA? Read More »
Compartilhando opinião com os amigos Então… Sigo firme na promessa de não comprar um único livro físico esse ano. Estamos em plena Feira do Livro em Porto Alegre e comprarei o único livro desse ano por que é obra de meu padrinho de casamento, o qual estará autografando na feira. Não que a tentação não
Literatura lida em setembro e outubro de 2013 Read More »
Por que um gestor de suporte técnico pode enfrentar muitos problemas por ter sido extremamente competente – antes de sua promoÁ§ão.
Há uma cratera dentro de todo Service Desk Read More »
Paulo Sérgio Couto, diretor da TreeTools, enquadra Cohen e orienta sobre como falar certas expressÁµes de governanÁ§a de TI em ITIL (ainda que o Cohen não queira falar como ITIL follower). Aproveita a deixa e faz marketing do seu livro, ITIL – Guia de implantaÁ§ão.
E no rodapé do artigo, link para mais de 70 (setenta) exemplos de catálogos de serviÁ§os!!!!
Paulo Cougo lança livro e enquadra Cohen Read More »
Ricardo Mansur libera seus ebooks de graça Somente amanhã, dia 31 de julho de 2013, Ricardo Mansur, o papa da governança corporativa de TI, libera dois de seus ebooks de graça. Se você acompanha nosso blog periodicamente e lê no mesmo dia, pega essas barbadas. Caso contrário, perde um tantinho. É bom saber que precisará
Promoção TEMPO QUENTE EM BREJO SECO Read More »
Baixe hoje, direto da Amazon, o livro de estreia de Renê Chiari O Renê talvez seja um desconhecido de alguns. Porém seus dois sites, o antigo ITIL na Prática e agora o moderno ITSM na Prática, foram e são referências para meio trilhão de brasileiros (e portugueses, angolanos e todo o povo que fala nosso
Anúncio – Livro ITIL na Prática de GRAÇA – só hoje Read More »
O Brasil deve espernear, reclamar, mas trabalhar também! Boys and girls: Eu tenho três exemplares do livro Uma evolução silenciosa no gerenciamento das empresas com o Six Sigma Quem escrever SOMENTE HOJE – 11/07/2013 – nos comentários desse artigo “O Brasil deve reclamar, mas trabalhar também!” estará concorrendo a um exemplar grátis & com remessa
Ganhe um livro grátis do Ricardo Mansur Read More »
Nada mais atual do que o título do novo livro de Mansur Governança da nova TI: a revolução Acho que esse é um dos autores mais prolíferos de nosso Brasil. Por que continua escrevendo, escrevendo e o que é mais importante: Compartilhando conhecimento com aqueles que não podem pagar seus R$ 2.000/hora de consultoria (brincadeirinha
Em tempos de revolução, mais um novo livro de Ricardo Mansur Read More »
Ricardo Mansur lança livro digital mais barato que uma empada É isso daí mesmo. A empada, claro, é de aeroporto. Qualquer um. Iniciando um escritório de projetos é um livro que você adquire no site da Amazon (pode folhear algumas páginas antes, online) e baixa direto para seu computador ou device. Easy. Direto, independente de
Não é promoção: livro do Mansur por R$ 8,04 Read More »
Compartilhando opinião com os amigos A novidade é que meu Kobo pifou. Simplesmente não dá mais boot pelo botão que deveria fazer isso. Sou obrigado a conectá-lo ao computador e enfiar um clipe no buraco de reset (take easy, mentes maliciosas). Já conversei com o time de suporte da Kobo por email e são ótimos. E
Literatura lida em março e abril de 2013 Read More »
