Liberado vídeo do livro Gamification
6 min apresentando o novo livro do Cohen (eu, eu, eu!) Visite www.gamificationhelpdesk.com.br Abração EL CO
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dica de livro
Sinopse de três livros lidos em fevereiro de 2017
Bilionários, Singular e Flash Boys são os livros do mês Semana que vem serei arrastado a Buenos Aires e não terei chance de leitura, ‘tonces acabou o tempo disponível para leitura. Mas como viajei pra cima e pra baixo; as horas de aeroporto, voo e chimarrão forneceram o ótimo tempo ocioso para leitura de pendências.
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Revisão de um clássico: Como fazer amigos e influenciar pessoas
Um livro de 1936 ainda se mantém atual? Havia esquecido que lera esse livro — Como fazer amigos e influenciar pessoas — lá no início da minha carreira. Como “fazia muito, muito tempo” (parece até texto de conto de fadas), perdera o contato com suas ideias. Porém, duas recentes situações avivaram-me a lembrança: O estudo
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Dica de livros para suas férias
Aproveite esse período morno para se atualizar Meu primeiro semestre de 2017 Bom, antes de tudo preciso informar que em 2017 irei a cidades que não visito há tempos. São elas: Rio de Janeiro Recife Goiânia Belo Horizonte Ribeirão Preto Joinville Curitiba Porto Alegre São Paulo Assim, fique atento ao calendário Das sugestões de leitura…
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Não perca — ebook de graça com tempo limitado
Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur na faixa! O ebook custa normalmente R$ 24,00, mas de 01 a 05 de agosto de 2016 ele custará… ZERO. Exatamente o que você leu: ZERO reais. Quem já participou dos meus cursos em São Paulo, sabe o bicho é fera. E quem não participou,
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HDI 2016 – como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico
As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso meu em São Paulo dias 24 e 25 agora com precinhos bem promocionais! COMO ORGANIZAR UM CENTRO DE SUPORTE TÉCNICO https://eventick.com.br/como-organizar-um-centro-de-su Distribuição e demais detalhes OK, pra quem não sabe, existe uma entidade multinacional com filial (ou franquia, não sei bem) no Brazil chamada HDI.
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Literatura lida no primeiro trimestre de 2016
O que tio Cohen leu e compartilha com você, querido leitor Business-Defined IT na Era dos Aplicativos: Inovando diariamente Já escrevi sobre o lançamento deste livro do Ricardo Mansur e como ele foi entregue “de graça” — literalmente — aqui no blog. Quem perdeu, perdeu a chance de economizar… Treze reais! Esplêndida obra. E é
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eBook GRATUITO de Ricardo Mansur, mas só por alguns dias
Business-Defined IT na Era dos Aplicativos: Inovando diariamente via Amazon De hoje, quarta-feira, 03 de fevereiro, até domingo, 07 de fevereiro, você pode baixar inteiramente o novo livro de Ricardo Mansur sem pagar nada. Como ele é um eBook da Amazon, você lê no seu desktop, notebook, dispositivo Android ou Apple ou até mesmo no
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Literatura lida em 2015
Pros que vão ao Carnaval sem leitura de bordo definida Li um monte de livros no ano passado, 2015, mas deles fiz poucos resumos e dos que realizei tal tarefa, aí vão suas sinopses e comentários. Registros de um post de 2015 Alguns deles já anotara em Literatura lida nos últimos dias de junho de 2015: A Guide to
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O caminho da métrica perfeita nos centros de suporte
Como chegar até ela em alguns poucos – e exigentes – passos Não passa semana em que eu não receba um email, mensagem ou twitter pedindo-me para informar quais as métricas devem ser usadas no centro de suporte. É um pouco triste perceber essa situação nacional, mas por outro lado a felicidade me invade (coisa de gaúcho) quando
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Quer ser um gerente de suporte melhor? Coach de mais de 150 CEOs dá dicas
Marshall Goldsmith apresenta em livro como ser um gestor ainda melhor Em 2013 a revista semanal Veja fez uma reportagem com Marshall da qual eu roubo apenas a sua apresentação: Autor de mais de 30 livros de gestão e liderança, o americano Marshall Goldsmith é um dos coachs de executivos mais respeitados dos Estados Unidos.
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WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos
Aleluia irmão, a nova (?) tecnologia começa a ser abraçada pelas empresas Publicação na TI Online Services: WhatsApp ajuda call center na contratação dos candidatos Você pode até pensar: “— Ah, mas que coisa babaca”. Por outro lado, se refletir no tempo que a corporação gastava para repassar tais dados aos candidatos e, principalmente, que com
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Literatura lida nos últimos dias
Pois é… As maratonas do bem e do mal e mais uma série de viagens de consultoria e treinamento me proporcionaram a oportunidade de mofar muito tempo a bordo de aviões. E de aeroportos. Afora os problemas tradicionais, a ansiedade de embarcar logo, sair logo, ir ao banheiro minutos antes do embarque, aguentar o achaque típico
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Chegou! Novo livro de Ricardo Mansur: SIX Sigma no marketing do Big Data
Pobre Jornal do Comércio. Ficou de lado para leitura mais interessante! Manhã (alta) de sexta-feira de feriadão e tenho leitura para fazer: enquanto tomo café da manhã, sorvo (ecs, que clichê danado) o conhecimento de Ricardo Mansur nas 89 páginas do seu mais novíssimo livro: Six Sigma no marketing do Big Data. Yeah, você pode pensar
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Livro Métricas de Help Desk – errata
Vixe… Um mês desde que postei o último artigo no blog. A maratona do bem, a do mal e algumas viagens produziram uma abstinência de escrita atroz. E a primeira notícia é que oprimido e soterrado pela avassaladora tarefa de revisar, catar, explicar, escrever, reescrever, debulhar, esmiuçar e (deu? sofreu já um tantinho comigo? percebeu
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