Saudações, nobres amigos e amigas. Dia 08 de agosto aconteceu o evento nacional no Rio Grande do Sul sobre questões de atendimento ao usuário/cliente, suporte e coisa e tal. “De prima”, como dizemos nos pampas, vou logo descrevendo a primeira palestra. 97% – Uma jornada inovadora e desobediente rumo ao melhor Suporte do Brasil Preleção […]
Como foi o HDI RS 2018 – parte 1 Read More »
Salve, macanudos amigos. A descrição do evento virá nos dias seguintes, mas quem desejar baixar minha palestra, já está disponível abaixo. Ela tratou sobre a importância de primeiro ser gestor para então pensar em liderar. Seu time precisa de um gestor, muito mais do que um líder from Roberto Cohen Abrazon EL CO
HDI RS 2018 – download da minha palestra Read More »
O título deste artigo envolve uma expressão genuinamente gaúcha quando o sujeito, entupido das frutinhas do butiazeiro, é pego de surpresa! Virei CEO e Founder. Vou ter que entrar no Google pra descobrir o que é, hehehe. Veja a imagem abaixo divulgando minha palestra no evento HDI RS 2018. E eu, que já andava
Me caíram os butiá do bolso Read More »
Relato dos eventos do maior congresso e conferência sobre suporte técnico do Brasil Bah, muito atrasado estou. Mas tenho lá meus motivos, pois o HDI deste ano aconteceu em junho e logo em seguida, no dia primeiro de julho, quebrei ambos os cotovelos. Quebrar ambos os cotovelos é algo sobre-humano (não fosse o fato de
Como foi o HDI 2017 Read More »
Carinho, carinho e carinho Oié, people. Quinta e sexta-feira passadas (22 e 23 de julho) aconteceu o HDI 2017, tradicional congresso, conferência e feira organizado pelo HDI Brasil. E aproveitei o evento para lançar meu recente livro, Gamification em Help Desk e Service Desk. Preciso imediatamente agradecer: Donald Reis da Qualitor por lembrar meu nome
Obrigado HDI, Donald Reis, Giuliano Machado, sobrinhos e sobrinhas Read More »
Last Call for Learning and Boost Your Career Um subtítulo em inglês, às vezes, se destaca e chama mais a atenção, hahaha. Mas a verdade é que o evento nacional de Suporte Técnico, Service Desk, Help Desk, Atendimento, etc. é semana que vem. Eu tenho um presente para você, mas primeiro saiba por que precisa
HDI 2017 é semana que vem Read More »
Última parte da descrição do evento em Caxias do Sul. Leia o primeiro trecho aqui: HDI 2017 RS – parte 1 Descrevi boa parte das palestras conforme a memória ajudava. Claro, as anotações também colaboraram. O que apresento agora foi o bate-papo sobre como a inteligência artificial influencia e influenciará o suporte técnico. Durante o
HDI 2017 RS – parte 3 e última Read More »
OK, vamos às palestras da segunda etapa. Iniciei a lista o evento que aconteceu em Caxias no Sul no artigo HDI 2017 RS – parte 1 (e com muito orgulho por ter acontecido no Rio Grande do Sul). SMART Service Desk: como o Sicredi está pensando o futuro do suporte ao usuário Apresentação a cargo
HDI 2017 RS – parte 2 (mas não a última) Read More »
Um lembrete aos amigos: O maior congresso e conferência sobre suporte técnico ocorrerá mês que vem. E eu estarei lá com uma grande surpresa aos amigos. Visite https://hdibrasil.com.br/2017/ Abrazon EL CO
HDI 2017 é no mês que vem!!! Read More »
Pela primeira vez, aconteceu um Congresso e Conferência HDI fora de São Paulo. Foi no Rio Grande do Sul e, curiosamente, não na capital, ou melhor… Aliás, foi sim numa capital, mas na dos gringos (italianos), Caxias do Sul, bem na serra gaúcha. O plenário estava quase lotado. Epa, ops, Cohen. Que tamanho era esse
HDI 2017 RS – parte 1 Read More »
E eu estarei por lá! Entonces… Amanhã saio de férias. Farei 15.000 (ou seriam 1.500?!) km pela América do Sul, em especial pelo país que permite consumo de Cannabis e Argentina. Vou em tratativas para anexá-los ao Rio Grande do Sul com benefícios para todos. Mas convém te lembrar de outra romaria em nosso país,
HDI RS – Romaria a Caxias do Sul em maio/2017! Read More »
De 05 a 11 de dezembro acontece na nuvem conjunto de conferências Então… É algo que todo mundo a fim de participar de treinamento e eventos enfrenta: A necessidade de deslocamento para a cidade dos mesmos. Isso geralmente gera custos extras, amolação para convencer a diretoria que aquele hotel desejado é melhor, o ROI do
HDI ONLINE 2016 — não precisa nem enfrentar o trânsito Read More »
Descrição do último dia do evento em 2016 Para quem perdeu o rastro… HDI 2016 – Como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico HDI 2016 – Como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico Vamos ao terceiro dia… Palestra 1 — CSC: é possível atender TI e outros departamentos
HDI 2016 — como foi o terceiro dia do congresso nacional de suporte técnico Read More »
Sequência do relato sobre o Congresso 2016 cujo primeiro dia está aqui. As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso meu em São Paulo dias 24 e 25 agora com precinhos bem promocionais! COMO ORGANIZAR UM CENTRO DE SUPORTE TÉCNICO https://eventick.com.br/como-organizar-um-centro-de-su Palestra 1 – Gestão disruptiva – menos hierarquia e mais resultado O
HDI 2016 — como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico Read More »
As coisas mais importantes primeiro! Preciso lembrar que tem curso meu em São Paulo dias 24 e 25 agora com precinhos bem promocionais! COMO ORGANIZAR UM CENTRO DE SUPORTE TÉCNICO https://eventick.com.br/como-organizar-um-centro-de-su Distribuição e demais detalhes OK, pra quem não sabe, existe uma entidade multinacional com filial (ou franquia, não sei bem) no Brazil chamada HDI.
HDI 2016 – como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico Read More »
