Estava hoje pela manhã lavando pratos, recolhendo restos da Terça da Tradição (habitual churrasco das terças-feiras à noite) e ensacando o jornal seco inutilizado pelo cão da filha, enquanto a mente trabalhava. E ponderava sobre um bate-papo que terei no feriado com empresários do setor de tecnologia. Qual seria a melhor maneira de lidar com […]
O teste do marshmallow e por que temos péssimos clientes Read More »
Estou trabalhando em um coworking em Porto Alegre. As bancadas são compartilhadas com colegas de outras empresas. É impossível deixar de ouvir o que falam. Nos primeiros dias invoquei Marte, o deus da guerra, e até Zeus para silenciar o ambiente. Mas quem vai para um coworking deveria saber que o ambiente é barulhento. Exceto
O analista de suporte apático Read More »
Ohhhhh… Escrevendo para profissionais de tecnologia que sempre que estão atrás de mais produtividade, eficiência e blá-blá-blá, sou capaz de levar pedradas ao atravessar a rua por colocar um título desses. Ou ser esfolado vivo (figuradamente, claro). Tudo por que a automação é quase sinônimo de mais segurança, rapidez, perfeição etc. Então qual o problema,
Com automação, seu negócio arrisca perder dinheiro Read More »
Em 99% dos centros de suporte técnico a recepção ao novo colaborador é, de certa forma… Nenhuma! Há uma mensagem implícita nisso. E não vou desenhar por que se você me acompanha é inteligente o suficiente para presumi-la. Vamos debater o assunto de forma organizada, amparados num artigo sensacional que pode ler aqui neste link
Integração do novo colaborador, habitualmente um desastre Read More »
OK, vamos às explicações. Terça da Tradição é o apelido das noites de terça-feira, quando sempre ocorre churrasco na minha casa. Com vinho, cerveja, refrigerante, água, cachaça… O que a visita quiser. Tudo acompanhado de translado gratuito de ida e volta para o hotel (por que senão é serviço 1/2 boca). E uma empresa MSP
Terça da Tradição recebe Edsoft no escritório Read More »
Chegou o workshop de Gamification para Help Desk e Service Desk Curioso de como funcionará? Visite https://www.4hd.com.br/workshop-gamification São apenas 14 vagas e eu espero você lá. Abrazon EL CO
Workshop de Gamification: chegou a hora! Read More »
O complicado dos “profissionais muito técnicos” é que abraçam os frameworks e melhores práticas sem refletirem a respeito. Então temos professores e consultores falando coisas que, de certa forma, são inconciliáveis. E no caso em questão, o ChatGPT concorda comigo (grandes b* diria um amigo: se o sujeito precisa se apoiar em inteligência artificial é
Você nunca pensou nisso, mas a ITIL é incompatível com Pensamento Enxuto Read More »
Você sabe o significado de Hype? Essa palavra é uma abreviação da palavra Hyperbole que no idioma inglês significa exagero. Hoje é de uso comum para batizar as ondas de estímulo e interesse que surgem no mercado, seja dentro ou fora de TI. Cezar Taurion dia desses escreveu um artigo denominado Como sobreviver ao medo
Watson… Onde anda você? Read More »
Aos homens absortos, aos portadores de TDAH e àqueles que ainda não entraram em suas redes sociais (onde logo serão bombardeados com notícias de tudo quanto é jeito) Lembrem-se: hoje é o Dia Internacional das Mulheres. Ainda não sei lidar com a gramática neutra, por isso… P-A-R-A-B-É-N-S, meninas e mulheres de todos os cantos do
Parabéns, guriaaaaaaaaaaas! Read More »
Principalmente em tempos de crise, surge uma avalanche de inconsequentes exortações alimentada por vários fatores – religiões, gurus de autoajuda, líderes de empresa, redes sociais, governantes e outros – que incentiva a ter um pensamento positivo frente às danações da vida. Na página What Is Toxic Positivity? há um estupendo texto que talvez lhe ajude
Positividade tóxica: chega disso!! Read More »
Muitas vezes vivenciamos um certo temor a tarefas ou pessoas por que seus títulos e o “entorno” é tão pomposo que preferimos nos retrair. Gerenciamento de Problemas é um desses. Quem acessa o Youtube, blogs ou coisa parecida acaba se deparando com uma parafernália de expressões (a maioria em idioma inglês) que dão arrepios e…
Gerenciamento de problemas, um exemplo prático Read More »
Esse artigo é uma continuação de comentários sobre o debate A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software promovido pelo HDI e publicado no Youtube. A primeira parte você pode encontrar aqui: A clusterização de clientes na indústria de software – parte 1 Observação sobre o webinar Se for assistir ao vídeo lembre-se
A clusterização de clientes na indústria de Software – parte 2 Read More »
Deparei-me essa semana com o debate A clusterização da experiência dos clientes na indústria de Software promovido pelo HDI e publicado no Youtube. Bato com certa fadiga nessa tecla de usarmos, na medida do possível, expressões em português em nossa área de suporte técnico. Afinal, segundo a própria descrição do webinar, clusterização é o processo
A clusterização de clientes na indústria de software – parte 1 Read More »
Dia desses um amigo de quem muito gosto escreveu uma coluna (inteira) sobre: Upskilling Esclareceu aos leitores que se trata de “adquirir novas habilidades ou aperfeiçoar aquelas já existentes, para se tornar mais qualificado e capaz de desempenhar novas tarefas ou atividades em seu trabalho ou em sua vida pessoal.” Eu li toda a coluna
Upskilling! Ah, valha me Deus… Read More »
Muitos centros de suporte técnico querem aumentar sua eficiência às custas dos usuários ou clientes. Ou seja, querem melhorar o atendimento fazendo com que seus clientes trabalhem mais para o centro de suporte (quando deveria ser exatamente o contrário). Então vemos em vários lugares imposições esquisitas e míopes como: “Atendimento somente depois da abertura do
Como seduzir seu usuário a abrir chamado no sistema Read More »
