No Rio Grande, as noites são longas
Fotos obtidas através de uma câmera clandestina na sacada da residência del Cohen
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Nosso Senado é uma piada…
Hoje li uma inacreditável notícia no UOL. O Senado está decidindo se garçons devem, ou não, receber 20% de gorjeta depois das 23:00. P@#*&!!!!? que esses senadores não tem coisas mais importantes pra fazer?! El Co
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Notícias da Pesquisa sobre os Gestores
Quer saber quantos formulários já foram respondidos? Em dois dias, 231 questionários respondidos. E você? Vai ficar sem ler esse conteúdo? Não tem curiosidade para conhecer a realidade de seus colegas no país? Que situações enfrentam, como motivam sua equipe, que recompensas oferecem? Participe e receba as conclusões ao final. Visite www.4hd.com.br/p2010 Abração, El Cohen
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Pesquisa Nacional de Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico
4HD organiza a Primeira Pesquisa Nacional sobre os Gestores de Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico Clique em www.4hd.com.br/p2010 para participar! O foco da pesquisa não é sobre o Help Desk ou Service Desk. Mas sobre as dificuldades, agruras e resultados que o gestor enfrenta! El Cohen PS: Os colegas bloguistas que ajudarem na
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Emergência médica usa homeopatia
Quase esqueço que hoje é sexta-feira, dia de Pepsi Twist Light! Há um tempo, registrei aqui que homeopatia matava. Agora, catei no site de um ex-colega, o Leandro Tessler (Cultura Científica), um video bem engraçado sobre o assunto, fazendo paródia de uma emergência médica que trata os pacientes com homeopatia. Ainda que você use esse
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Novo curso – ATENDIMENTO NOTA 10
Roberto Cohen cria novo treinamento voltado às equipes de atendimento e suporte direto ao usuário que contempla técnicas ao telefone, dicas e truques para melhorar a qualidade e satisfação Salve, macanudos amigos! Sou gaúcho. Tenho um site (Página do Gaúcho) com mais de quatro mil páginas sobre a cultura gaúcha. Repleto de conteúdo sobre lendas,
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”Os fora da lei” — Porque é tão difcil seguir processos? – uma releitura
Especialistas do blog “ITIL na Prática” caracterizaram uma situação comum em suporte técnico – a dificuldade de obter a execução dos processos conforme projetados A turma do referido blog escreveu um bem-humorado artigo. E mais do que isso, o texto foi direto no fígado de quem vivencia tal dificuldade em fazer os processos acontecerem. Infelizmente,
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O ROI já era…
Empresas de treinamento seguem ministrando eventos com ênfase no ROI — Returno Of Investment — desconhecendo que tal metodologia de medida tornou-se démodé Não é que eu tenha ido buscar, mas… Caiu na minha caixa postal um convite para participar do Support Center Director (SCD) do HDI Brasil. E um dos itens do conteúdo programático
Eu vou até aí, mas me ajuda!
Pois então… Ainda dentro do projeto de levar meu curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia a todos os rincões possíveis do país, marquei algumas datas: 30 e 31 de março, Campinas – líquido e certo, já consegui local na sede da Softway, por indicação do amigo Juliano 15 e 16 de
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Outsourcing the Service Desk
Terceirizando o Service Desk – você quer realmente perder a (inter)face? Gostei bastante da sacada do autor, Richard Forkan, quando ele coloca “(inter)” entre parênteses, fazendo com que a frase tenha duplo sentido, onde a) se perde a interface, mas também b) a própria face de TI na terceirização. O texto original, em inglês, Outsourcing
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Peter, dá um tempo. O Brasil não é USA
As questões comportamentais, sociais e econômicas do Brasil são diferentes dos Estados Unidos, por isso o que funciona por lá em Service Desk e Help Desk nem sempre funciona por aqui Quando eu li o artigo no newsletter do HDI Brasil, não dei muita atenção por que estava cheio de coisas pra fazer. E esqueci.
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Prende o Arruda, prende…
Infelizmente, a campanha anterior “Sai, Arruda, sai…” ainda não vingou. Mas dessa vez vou apostar no cavalo do delegado (esse sempre ganha): Abrazon EL Cohen
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Comprar ou desenvolver software de Help Desk?
Gestor e sua equipe devem medir os riscos quando chegar a hora de decidir pela compra de um produto ou desenvolvimento in-house O mercado nacional oferece uma profusão de softwares para gerenciamento das atividades de suporte técnico. Isso sem contabilizar produtos estrangeiros; outros que são adaptados, vindos de Call Center e ambientes similares; até o
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GPTI é engolida por Portugal Telecom
Tá no Estadão: A GPTI, mais conhecida dos velhos como Gennari e Peartree, foi comprada integralmente pela Portugal Telecom. A notícia está lá: Lembrando que a Portugal Telecom, entre outras coisas, é dona da Vivo. Da Dedic. E vai saber do que mais, hehehe. EL Co
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HDI 2010 – vá separando tempo…
Vem aí a Conferência e Exposição Internacional HDI 2010. Em junho, 10 e 11.
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