Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes. Dessa vez uma gravação externa onde apresento um caso curioso, mas que pode acontecer em muito suporte por aí: Os técnicos deixam os incidentes chegarem perto do prazo final. E só fazem algo quando convocados pelo […]
DROPS – Meu time se mexe apenas quando o supervisor ordena Read More »
Casa cheia no segundo curso de gestão de 2011 Eu sou um chorão. No sentido literal mesmo. Após passar três dias com um time de profissionais de primeira linha, mal consegui conter a emoção no encerramento dos trabalhos. Compartilhar momentos com gestores das mais variadas empresas, tamanhos e experiências é algo sensacional. Enriquecedor. Pra mim,
Como foi o curso de gestão de suporte em São Paulo Read More »
Lula ganhará US$ 500.000 para palestra na LG Ah, sim… É o seguinte, Lula: você facilita aí a instalação de algumas fábricas com isenção de impostos, onde faturaremos milhões de reais e depois que você sair da presidência a gente lhe convida para algumas “palestras”, que tal? Sim, você leu certo: QUINHENTOS MIL DÓLARES. Quer
Fernando Baldin adianta um pedacito de sua palestra no HDI 2011 Texto dele para esse humilde escriba: Um dos temas da palestra que irei abordar é sobre a diferença entre eficiência x eficácia e o impacto disso em nossas operações de serviços. No slide ao lado, você reconhece 2 grandes jogadores: Ronaldinho Gaúcho, uma atleta
Ronaldinho Gaúcho versus Dadá Maravilha Read More »
Celebrar a vida! Uma figura exemplar de nossa comunidade de suporte técnico completa hoje 43 anos. Um ser humano como outro qualquer. Cheio de tatuagens da Harley-Davidson no corpo (ainda se fosse da Shakira). Uma fera alegre, de melenas espalhafatosas (decerto para gozar com os carecas invejosos), uma coragem destemida em mostrar a cara para
Today, mr. Albano faz 43 anos Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre Gerenciamento de Incidentes, em especial uma neura geral onde os gestores querem por que querem impedir que os usuários-finais acessem o Service Desk. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim
DROPS – Gerenciamento de incidentes Read More »
Psicológa especialista em seleção de colaboradores estará presente no curso de gestão de suporte que inicia amanhã A notícia é mais para os participantes do curso que se inicia amanhã. Mas vale para o pessoal que mantém interesse em futuros eventos do 4HD. Teremos uma profissional do ramo apresentando os “macetes” e “dicas” que não
Psicóloga confirmada no curso de gestão Read More »
André Farias é fera e merece uma visitinha… Todo dia, hehehe. www.vidadesuporte.com.br Mas cuidado: rir de si próprio vicia e é bão! Abrazon EL CO
Vá rir um pouco – cartuns de humor sobre suporte Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre teorias de motivação, em especial a DISC. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – Teoria de motivação DISC Read More »
Fernando Baldin, diretor de uma das maiores empresas de Service Desk do Brasil, é maluco. Mas é sangue bom. Hoje eu recebi a newsletter do HDI Brasil. E nela, escancarada de tal maneira que não pudesse passar despercebida, uma matéria promovendo o uso do Self Service. E assinada pelo Fernando Baldin, palestrante do próximo Congresso
O Fernando Baldin é maluco por autosserviço Read More »
ITIL, te cuida! COBIT, sai da frente! Vem aí meu segundo livro via Novatec Hehehe, brincadeirinha, colegas. Com o ITIL e com o COBIT, of course. Mas é sério, vem mesmo um novo livro. O assunto começou a ser registrado aqui no blog em 2009 no artigo “Novo livro: comportamento e liderança“. Criei até uma
The red book is coming… Read More »
A ser divulgada em setembro de 2011, ambas as entidades farão uma pesquisa independente entre os 8.000 membros do itSMF EUA A notícia eu li aqui no PRWEB. Do que se trata? Nada de muito excepcional. Mas algo muito importante. A Forrester, uma empresa habituada a realizar pesquisas e prever cenários, vai colaborar com a
itSMF EUA & Forrester farão pesquisa sobre IT Read More »
A fábrica literária brasileira denominada Ricardo Mansur produz nova obra: Orçamento empresarial 360 graus Se inveja matasse, eu estaria “already dead“. Por que eu gosto de escrever, mas o Mansur sabe escrever. Essa é uma baita diferença. Se bem que, por outro lado, sendo ele um sujeito superdotado, com Q.I. diferenciado, eu me sinto mais
Mais um novo livro do Mansur Read More »
Oié, brothers. Mais um Drops foi colocado em nossa área de vídeos do facebook, agora sobre catálogo de serviços. O bom seria curtir nossa página lá (quê? ainda não tem conta no facebook?), pois assim ficaria sabendo de imediato. Visite: www.facebook.com/Boteco4HD Abraços EL CO
DROPS – catálogo de serviços Read More »
Se liga, meu chapa! Seguem sugestão do tio Cohen Quem se inscrever no evento informando o código 4HD-555-GEST ganha GRÁTIS (sim, você leu GRÁTIS) um livro “Ah! Eu não acredito!!!” de autoria de Sérgio Almeida. Batalhei essa com o pessoal do HDI, galera. Façam o favor de aproveitar, pois vale somente até o final do
HDI 2011 – 5 razões para ir e mais 2 barbadas Read More »
