A expressão do título é “brincando” mesmo. Ela tem, dentro de si, duas concepções: a) é possível errar sem temor de estragar algo e b) permite o aprendizado de forma leve, sem o peso de ferrar com algo importante (alerta: não considere isso uma autorização para divertir-se com os dados de produção). Pesquisei e encontrei […]
Brincando com IA e Base de conhecimento Read More »
Nessa eu caí, espero que você não caia também. A Argentina incentiva o turismo no seu território oferecendo US$ 100 para cada visitante, satisfeitas algumas condições (chegar por aeroporto, tempo mínimo e outros detalhes). Na verdade, ela deseja promover o ingresso de dólares do estrangeiro pelas mãos dos turistas. Sabe que com um investimento de
Argentina dá 100 dólares aos turistas – só que não Read More »
Creio que alguns “muitos” de vocês estão a me acompanhar no Instagram (@cohenroberto) onde publico fotos da nossa nova “terrinha” por 30 dias. É Buenos Aires, dando sequência ao projeto de vida iniciado no ano passado em Sevilha: primeiras impressões. Aqui é a cidade do Tango, de Maradona, do River Plate e Boca Juniors, berço
Nômades da pior idade – Buenos Aires Read More »
Tá valeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeendo!!!! Quem é cliente da ADDEE, distribuidora das melhores ferramentas para Prestadores de Serviços de TI (MSP), tem benefícios exclusivos com essa parceria. Assista ao vídeo preparado por Brunno Busanelli, Customer Success Manager da empresa. Depois mata tua curiosidade e descobre mais aqui nessa URL: addee.com.br/blog/4hd-space-addee-parceria-estrategica/ É sério. A gente vem trabalhando e polindo
Parceria ADDEE e 4HD SPACE Read More »
Alguns gestores de suporte lamentam que usuários não participam das pesquisas de satisfação. Outros, com felicidade incontida, saboreiam o fato, pois haverá um argumento infalível para falta de melhorias: o desinteresse dos usuários em colaborar. Esse artigo é para os primeiros, os que desejam aumentar as taxas de respostas. Como qualquer estudioso ordinário que se
Pesquisa de Satisfação: como amenizar a taxa de não-resposta Read More »
A saudação inicial de atendimento dá o tom do diálogo. Durante essa semana ouvi várias vezes em restaurantes, farmácias (idoso bate ponto), supermercados e comércios variados a saudação: “— Como vai, tudo bem?” Abandonou-se o “Bom-dia, boa tarde, boa noite”. “Como vai:” é o tipo de situação que me irrita. De certa maneira faz uma
Impressionando o usuário: a saudação inicial Read More »
Mês que vem morarei em Buenos Aires. Trata-se do projeto “nômades digitais na velhice” que eu e a patroa idealizamos. Ano passado foi em Sevilha na Espanha. Este ano a grana foi curta, por isso nosso nomadismo será no maravilhoso país vizinho durante 30 dias. Então avisei aos clientes que agosto era o mês. Depois
Elevor – curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk Read More »
O dia começou mal pra mim. Caminhando na esteira às 06:00, ouvia os comentários esportivos da infantilidade dos jogadores do Grêmio no segundo gol do Santos. A bola parecia que ia fora do campo, os jogadores gremistas pararam, um foi até conversar com o pessoal do banco de reservas. Só que não, não foi para
Intelbras vs. Banco Inter – qual o melhor atendimento? Read More »
Olhem só! Finalmente foi publicada a entrevista feita pelo pessoal da ADDEE no seu canal do Youtube. Ela tinha 12 horas e reduziram para uma hora. É uma senhora competência no corte (brincadeira, o tempo está lá como gravado, o que acho um exagero). Quem quiser assistir, visite diretamente o link no Youtube. Aceito críticas
Mãeeee, estou num canal do Youtube!!! Read More »
Quando eu digo que a IA não é necessária no momento, os arautos da eficiência, modernismo e toda essa bagulhada de expressões corporativas remexem-se nas cadeiras e cerram os dentes. Gera mais comoção que dizer a um cristão que Cristo não existiu. Ou a um judeu que o Holocausto não aconteceu. A questão é que
A IA pode não ser necessária neste momento, mas um chatbot vai bem Read More »
Subtítulo: confissões de um mestre sobre Inteligência Artificial. Os últimos tempos me deixaram ressabiados com essa tecnologia. Algumas leituras influenciaram meus pensamentos: haverá muito desemprego relacionado ao uso dela. Meu cérebro social rejeitou o conceito e lutou o máximo que pode com isso. Mas… Tal comportamento contrariava meus conceitos primordiais. Em especial minha formação em
IA no Service Desk: ou você abraça ou compra cova no cemitério! Read More »
Pessoal, Em São Paulo, dia 20 de outubro de 2023, ocorrerá grande evento da área de TI. Presencialmente novamente, graças a Deus, como nos velhos tempos. Visite https://milvussummit.com.br/ e saiba mais. Grande abraço Cohen
Milvus Summit is coming – e eu estarei lá!! Read More »
OK, esse ensinamento é velho. Antigo. Batido. Mas não damos a devida atenção. Desprezamos. Porém, quando percebi que estava sendo usado em mim — e com sucesso por mais de uma vez — fiquei mais atrapalhado que cobra quando perde o veneno. Antes elenco duas situações: 1 – Usuário desconhece (e nem se interessa em
Quer convencer o usuário ou o analista de suporte técnico? Read More »
Pois então… Nós aqui falando sobre inteligência artificial, aprendizado de máquina, tecnologia disso e daquilo e… Pois a cidade inteira ficou sem internet! Não uma miúda do interior, mas de 2 milhões de habitantes. E sabe por quê? Por causa de um trator. Leia a notícia em Manaus fica sem Internet por causa de trator.
Mas aí é ruim, hein?! Manaus ficou sem internet Read More »
Olha aí, esbarrei nesse conceito dia desses. Chama-se “Lei dos retornos decrescentes” e significa, de forma resumida: Quando a quantidade de um insumo variável é aumentada, dadas as quantidades dos demais insumos, um ponto é alcançado a partir do qual o produto marginal decresce. Sério, isso é importante para um gerente de suporte técnico. E
Lei dos retornos decrescentes ou f*-se melhorar a satisfação do cliente Read More »
