Um sabadão com o grupo de suporte técnico do Grupo Angeloni Ok, apesar de toda organização e documentação que uma empresa possua, quem faz a diferença sempre são as pessoas que a compõe. Nesse sábado risquei os pampas sul-rio-grandenses de Porto Alegre até Criciúma em Santa Catarina. Realizamos por lá mais uma edição do curso […]
Nota 10 no Grupo Angeloni Read More »
Descrição e slides da palestra de Roberto Cohen no Penso Day O evento Penso Day é algo que admiro. Organizado periodicamente pela empresa de mesmo nome, ele reúne todos os funcionários da empresa, exibe as diretrizes para o futuro, compartilha resultados etc. Isso é um fato importante. Por que a maioria das empresas não consegue
Eu estive no Penso Day Read More »
Cópia do artigo do ano passado, hehe. Yeah! Quem trabalha em suporte técnico tem que ter a vibração de um rockeiro para aguentar tanta pressão, incomodação, metas etc. e tal. Segue a lista dos meus preferidos de todos os tempos (não são os melhores, mas os que mais marcaram minha “época”): Sabbath Bloody Sabbath –
Hoje é o Dia Internacional do Rock Read More »
Comentários sobre o livro “A revolução invisível, uma nova forma de gestão em serviços” por Fernando Baldin Aí está. A primeira obra produzida por Fernando Baldin, diretor da Premier IT. Um bom livro e disponível em formato digital para os cibernéticos (mas a leitura é on-line e não em download de PDF para leitura). Acho
A revolução invisível Read More »
Infocus, fabricante de projetores, promoveu concurso para encontrar os piores slides de apresentação A expressão “Os piores do ano” é invenção minha, hehehe. Mas vejam que coisas horrorosas apareceram nas apresentações. A Nancy Duarte fez um apanhado bem-humorado deles em seu blog. Veja um exemplo: Fuja destes exemplos, please! Você talvez não saiba ainda fazer
Slides: os piores do ano Read More »
Sindicato das empresas de informática do RS dá o exemplo para suas afiliadas É pelo modelo que muitas pessoas desenvolvem sua personalidade. Examinam o sucesso que o pai teve nos estudos, por exemplo, e copiam seu estilo para chegar lá. É uma das premissas da psicologia comportamental e, por que não, pode ser adaptada também
SEPRORGS é prata no PGQP Read More »
Acontece o tradicional seminário Help Desk Day em Porto Alegre no dia 21 de julho Organizado pela Assespro RS que toma as rédeas para levar mais conhecimento ao seu grupo de associados e empresas em geral, vai rolar o seminário que apresenta os três pilares básicos de um centro de suporte técnico. Eu lá estarei
Help Desk Day em Porto Alegre dia 21 Read More »
A fruta nunca cai longe do pé A frase acima faz parte do repertório da sabedoria popular. Não é à toa que existe. Assim como não é à toa que o Nino Albano puxou em sensibilidade e inteligência ao pai. Ao menos no meu ponto de vista, hahaha. Clique no link abaixo e compreenda melhor
O pai do Nino sabe das coisas… Read More »
Robertinho Cohen palestra no evento para parceiros da Inteligência de Negócios Business Intelligence é um negócio de gente grande. Por que ele colabora para análise das informações, permitindo recuperar dados que relatório algum alcançaria, como cruzamentos entre informações, sumarizações etc. E ontem estive no evento promovido pela Inteligência de Negócios para seus parceiros a nível
Qlik View e Inteligência de Negócios – eu fui Read More »
Daqui a um mês + 1 dia rola a liberação oficial da atualização da ITIL versão 3 Fique atento… Está lá no documento compartilhado pelo ITSMF-BR (mr. Cesar Monteiro) sobre o lançamento do dia 29 de julho de 2011: https://t.co/a2yBJi8 (pode ir que eu já fui e baixei um prospecto de 3 folhas) As novidades
ITIL 2011 – um update da versão 3 Read More »
Top Guns questionam frameworks ou… eu que ando meio atrapalhado das ideias?! Fernando Baldin No mês passado assisti a uma palestra de Fernando Baldin no HDI 2011. Intitulada “Esqueça os frameworks“. Fernando é ninguém menos que diretor da Premier TI, maior empresa privada de informática do Paraná. E autor do livro “Revolução Invisível“. Nino Albano
Frameworks… Tem fumaça no aire Read More »
Rolou sábado o curso para o time de atendimento da FIERGS Uau… Era um sábado de frio e tanto. Dia 25 passado. Como vem sendo nos últimos dias aqui nos pampas. E lá estava parte do time de Service Desk do Sistema FIERGS (engloba a Federação das Indústrias mais o Centro das Indústrias do Rio
Atendimento Nota 10 na FIERGS Read More »
Registros finais do Congresso e Exposição HDI 2011 Pra quem perdeu o fio da meada, esse artigo é uma continuação de HDI 2011 – Manhã do segundo dia. A palestra do nobre amigo amazonense Vivaldo Lima sobre “Como prosperar liderando a Geração Y” foi maravilhosa. Ficou entre as duas melhores e por que sou bairrista
HDI 2011 – Parte final Read More »
Um texto de Ronan Bitencourt e Fabrício Izidoro lá das terras de Criciúma em Santa Catarina Como é hábito nesse blog, estou compartilhando mais um TCC para os amigos, enviado pelo Ronan Bitencourt. Trata-se de um trabalho em que os autores explicam uma implantação de ITIL por intermédio da utilização de uma ferramenta (software) destinada
TCC: Elaboração de metodologia para aplicação de ITIL Read More »
HDI Brasil libera edição número zero em PDF para download Uma publicação esmerada e dedicada ao nosso público BRASILEIRO está disponível para download. Repleta de textos de especialistas dos mais variados segmentos e portes de empresas, a revista é leitura imperdível (além dos meus livros, claro, hehe) para quem deseja ascensão profissional na área. Luiz
GRÁTIS – Revista Support World na faixa – PDF Read More »
