Acontece o tradicional seminário Help Desk Day em Porto Alegre no dia 21 de julho Organizado pela Assespro RS que toma as rédeas para levar mais conhecimento ao seu grupo de associados e empresas em geral, vai rolar o seminário que apresenta os três pilares básicos de um centro de suporte técnico. Eu lá estarei […]
Help Desk Day em Porto Alegre dia 21 Read More »
A fruta nunca cai longe do pé A frase acima faz parte do repertório da sabedoria popular. Não é à toa que existe. Assim como não é à toa que o Nino Albano puxou em sensibilidade e inteligência ao pai. Ao menos no meu ponto de vista, hahaha. Clique no link abaixo e compreenda melhor
O pai do Nino sabe das coisas… Read More »
Robertinho Cohen palestra no evento para parceiros da Inteligência de Negócios Business Intelligence é um negócio de gente grande. Por que ele colabora para análise das informações, permitindo recuperar dados que relatório algum alcançaria, como cruzamentos entre informações, sumarizações etc. E ontem estive no evento promovido pela Inteligência de Negócios para seus parceiros a nível
Qlik View e Inteligência de Negócios – eu fui Read More »
Daqui a um mês + 1 dia rola a liberação oficial da atualização da ITIL versão 3 Fique atento… Está lá no documento compartilhado pelo ITSMF-BR (mr. Cesar Monteiro) sobre o lançamento do dia 29 de julho de 2011: https://t.co/a2yBJi8 (pode ir que eu já fui e baixei um prospecto de 3 folhas) As novidades
ITIL 2011 – um update da versão 3 Read More »
Top Guns questionam frameworks ou… eu que ando meio atrapalhado das ideias?! Fernando Baldin No mês passado assisti a uma palestra de Fernando Baldin no HDI 2011. Intitulada “Esqueça os frameworks“. Fernando é ninguém menos que diretor da Premier TI, maior empresa privada de informática do Paraná. E autor do livro “Revolução Invisível“. Nino Albano
Frameworks… Tem fumaça no aire Read More »
Rolou sábado o curso para o time de atendimento da FIERGS Uau… Era um sábado de frio e tanto. Dia 25 passado. Como vem sendo nos últimos dias aqui nos pampas. E lá estava parte do time de Service Desk do Sistema FIERGS (engloba a Federação das Indústrias mais o Centro das Indústrias do Rio
Atendimento Nota 10 na FIERGS Read More »
Registros finais do Congresso e Exposição HDI 2011 Pra quem perdeu o fio da meada, esse artigo é uma continuação de HDI 2011 – Manhã do segundo dia. A palestra do nobre amigo amazonense Vivaldo Lima sobre “Como prosperar liderando a Geração Y” foi maravilhosa. Ficou entre as duas melhores e por que sou bairrista
HDI 2011 – Parte final Read More »
Um texto de Ronan Bitencourt e Fabrício Izidoro lá das terras de Criciúma em Santa Catarina Como é hábito nesse blog, estou compartilhando mais um TCC para os amigos, enviado pelo Ronan Bitencourt. Trata-se de um trabalho em que os autores explicam uma implantação de ITIL por intermédio da utilização de uma ferramenta (software) destinada
TCC: Elaboração de metodologia para aplicação de ITIL Read More »
HDI Brasil libera edição número zero em PDF para download Uma publicação esmerada e dedicada ao nosso público BRASILEIRO está disponível para download. Repleta de textos de especialistas dos mais variados segmentos e portes de empresas, a revista é leitura imperdível (além dos meus livros, claro, hehe) para quem deseja ascensão profissional na área. Luiz
GRÁTIS – Revista Support World na faixa – PDF Read More »
Empresário Sergio Moraes conversa com alunos da disciplina ministrada por Cohen Na última segunda-feira, 06 de junho, como é habitual, convidei um empresário para conversar com minha (hehe, bem possessivo) turma de alunos na ESADE. Segunda-feira à noite é duro. Ainda mais frio e chovendo. Acho até que esse horário que o Garfield detesta mais
Sergio Moraes na ESADE -06/06 Read More »
Continuação das descrições do Congresso HDI 2011 com a palestra de Chris Dancy e da Procergs Esse artigo é uma continuação HDI 2011 – encerramento do primeiro dia. Palestra: As redes sociais e o impacto nos serviços de TI A mesma foi realizada pelo Chris Dancy. Sujeito simpático e que portava um pin da Pink.
HDI 2011 – Manhã do segundo dia Read More »
A premiação do melhor gestor, melhor equipe de suporte externo interno e show de Leila Navarro Dando continuidade à série de artigos do HDI 2011, sendo o último o HDI 2011 – dia 1 no período da tarde, vão agora comentários sobre as escolhas do melhor gestor e também melhor equipe de suporte técnico externo
HDI 2011 – encerramento do primeiro dia Read More »
Dia 15 de junho rola a nova edição do curso de Gestão de Suporte Técnico E o mais bacana é que os inscritos ganharão um exemplar gratuito do novo livro, o Gestão de Help Desk e Service Desk. 1) Se você é gerente de uma área de suporte de empresa de tecnologia, esse curso foi
Dia 15 tem curso de gestão de suporte em São Paulo Read More »
Segue falatório – by Cohen – do congresso HDI 2011 Continuação do artigo HDI 2011 – ainda dia 1. Depois do almoço aconteceram novas palestras. Havia a necessidade de optar entre quatro grandes eventos: o do Baldin, ao qual eu fui; um painel sobre desafios e soluções de suporte offshore com o Leonardo da Petrobrás
HDI 2011 – dia 1 no período da tarde Read More »
