Notícia da Stefanini em inglês surpreende esse bloguista É aquele lance… A gente ouve e lê notícias que empresas brasileiras estão operando no exterior. E não dá muita atenção por que isso passa como uma notinha em algum site. Porém… Quando leio que a Stefanini (um nome bem conhecido no mercado brasileiro de outsourcing de […]
Stefanini em inglês Read More »
Hoje, foi escrita a primeira página. Isso significa que vem muito sofrimento e procrastinação pela frente, hahaha. Por outro lado, muito prazer em compartilhar conhecimento com todos os meus leitores e amigos. A ideia é condensar conhecimentos psicológicos num volume com aplicações da referida ciência dentro de um departamento de suporte técnico. Pra você ter
Novo livro – Psicologia em Help Desk e Service Desk Read More »
Ler o artigo de Gilberto Pavoni Junior é imperdível Sexta-feira é o meu dia de ler as revistas acumuladas da semana. Sim, ainda sou daqueles que leem revistas impressas. Fazer o quê, o ônus de minha Geração X. Mas para não me taxarem de old man, quero destacar que também leio pra caramba on-line (“–
MDM ganha força com o mundo mobile e nós do suporte… Read More »
Defina frases que podem (ou não) ser expressas para melhorar o atendimento Ah é… Trabalho de gerente vai longe, incluindo preocupar-se com pequenos detalhes. Coloque a galera dentro de uma sala e explique por que algumas frases podem ser ditas e outras não. Lembre-se que suas criaturas imberbes (jovens, iniciantes, sem barba) do atendimento muitas
Estabeleça um repertório de frases para seus técnicos Read More »
Depois de muita pressão da minha editora, eis o vídeo! Hehehe… A Ana disse que precisávamos de algo multimídia para divulgar o livro Implantação de Help Desk e Service Desk. De sacanagem (mas de maneira bem-humorada), segue o vídeo dirigido pelo Stéfano e estrelado (alguns queriam que fosse estalado – quebrado, rachado) por mim. Abrazon
DROPS publicitário Read More »
PRODEST do Espírito Santo licita update do software de Service Desk e pretende investir R$ 435.000 Se bem que os fornecedores da Computer Associates já devem conhecer esse pregão, mas não custa nada divulgar, sempre há uma oportunidade de um Natal ainda melhor. Leia o objeto do pregão: Contratação de Empresa especializada para prestação de
Fornecedores CA, olhem o Natal a… Read More »
Penso Tecnologia e Record fecham parceria para prestação de serviços de suporte técnico Uma notícia que me orgulha muito. O pessoal da Penso Tecnologia vai encarar um projeto de grande envergadura: oferecer suporte técnico para o consumidor final. Algo que já muito tempo atrás eu considerava impossível (e a Porto Seguro foi lá e fez
Record oferece suporte residencial via Penso Tecnologia Read More »
Livro de Geoffrey Moore explica como conquistar cada perfil de usuários Não entendeu, né? Não faz mal, vou explicar mesmo. Porém, o contexto… Contexto Dia 02 de novembro, dia dos mortos, feriado. Resolvi me puxar nos exercícios de ginástica por que tinha tempo de sobra. Dupliquei as séries. Saí feliz, tomei banho e fui para
Crossing the Chasm ou vendendo ITIL Read More »
Quem tem “bala na agulha” não se amedronta pra mostrar resultados Véspera de feriado e me larguei em algumas risadas. Pois furungando os twitters que são registrados por esse país afora, me deparei com esse. Queria saber de onde é que sai esse número, 90%, hehehe. De qualquer maneira, e os outros 10%?! Abrazon EL
Vídeo do artigo anterior e comunicado do novo livro Oigalê, como dizemos aqui nos pampas! O Stéfano gostou tanto do conteúdo do último artigo que teimou comigo que deveria falar sobre ele em vídeo (e também aliviá-lo de procurar outro tema para nossos drops periódicos). Daí que segue o vídeo e também comentários sobre o
DROPS – Soft Skills sem competência é nada Read More »
Vídeos porradas para alertar os maluquinhos de duas rodas Eu comprei minha moto somente depois dos 40 anos de idade. Nessa idade, boa parte da adrenalina não está mais no trânsito. E gente tem mais calma e paciência. Porém, se você tem menos de 30 anos, assista a todos, a começar pelo vídeo da Austrália
Quatro vídeos para quem é motociclista Read More »
Se o técnico de atendimento tem habilidades interpessoais, mas não tem competência, o resultado é ZERO! Todo mundo sabe que a galera de informática tem certas dificuldades de relacionamento com as outras pessoas. O tesão pela lógica, pelo desafio computacional etc. é tão grande que sobra pouco espaço para desenvolver outras competências. Daí que muita
Soft Skill sem competência é nada! Read More »
Chega mais uma obra escrita aqui no Brasil para consumo de nossa comunidade! A Novatec enviou-me gentilmente um exemplar do recente e novíssimo livro escrito pelo Rubem Melendez Filho: Service Desk corporativo – solução com base na ITIL V3 Estou devorando-o de maneira bem rápida. Afinal, é tema de nosso cotidiano. Um destaque muito importante:
Lançamento: livro Service Desk Corporativo Read More »
Dia 26 inicia o meu curso de gestão de suporte em São Paulo; porém haverá movimentação nos pampas também A pedido do Thiago de Marco, diretor do HDI, anuncio aqui: Dia 26/10, quarta-feira, rola em Porto Alegre o HDI Road Show. É meio de graça – mais ou menos, tem que levar 1 kg de
Gauchada: se não der pra ir a Sampa, vá ao HDI Road Show Read More »
Puxa daqui, puxa dali, cada lado tem suas vantagens e desvantagens O lance é o seguinte: o sujeito deve fazer várias coisas ao mesmo tempo ou apenas uma? Já citei aqui no blog – e também no meu livro – um artigo do neurologista John Medina que afirma que nosso cérebro não é multitarefa. Por
Ser multi ou monotarefa? Read More »
