Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Dia 20 de outubro realizei uma palestra — patrocinada pela empresa Milvus — sobre 10 dicas em atendimento na área de Help Desk e Service Desk. Descrevi o evento com detalhes, e você pode ler, caso ainda não o tenha feito, em Milvus Summit 2023 – como foi – parte 1. […]
Download de slides – palestra 10 dicas de psicologia em atendimento Read More »
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit. A parte 1 está neste link e a parte 2 neste outro link. Agora escrevo sobre as palestras da tarde em ordem cronológica. Palestra de Sergio Ricardo Santos – Equilíbrio para uma vida em tecnologia Ele apresentou uma série de conclusões sociológicas envolvendo-nos, seres humanos, e
Milvus Summit 2023 – como foi – parte final Read More »
Saudações, sobrinhos e sobrinhas. Ontem realizei esse webinar — patrocinado pela empresa Service Up — que faz implementação de aplicativos de software livre como ZNUNY, OTOBO e GLPI. Os dois primeiros são forkings (leia na Wikipedia o que é isso) do poderoso OTRS que resolveu fechar o seu código-fonte. O GLPI é bem conhecido também
Download de slides – webinar Pesquisa de Satisfação Read More »
Essa é uma continuação da descrição do evento Milvus Summit parte 1 apresentada neste link. Agora escrevo sobre as palestras da manhã em ordem cronológica. A concentração durante elas foi intensa; nem dava pra tomar café sem perder algo valioso. Prelúdio Havia fila: fora do MASP. Parecia show de rock ou promoção “os 1.000 primeiros
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 2 Read More »
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. É a sina dos técnicos de suporte técnico (e da maioria dos colaboradores nerds de TI). Achar que está fazendo certo e não compreende por que vive debaixo de um dilúvio de reclamações diárias. Amanhã, 25 de outubro, às 19:00, tem um bate-papo sobre Pesquisa de Satisfação. Você
Não faz Pesquisa de Satisfação? Depois não entende, né… Read More »
Pela primeira vez em minha vida profissional, deparei-me com uma situação inusitada: dois eventos simultâneos em São Paulo direcionados para o mesmo público em locais diferentes. O que participei, Milvus Summit, no belíssimo MASP. O MSP Summit, da ADDEE, no centro de eventos Pro Magno. E sabe o quê? Lotado o Milvus Summit!!! Da equipe
Milvus Summit 2023 – como foi – parte 1 Read More »
O dono da empresa (ou o gestor do centro de suporte técnico) analisa a proposta e diz: “Ah, isso a gente faz rapidinho.” Huahuahua (gargalhada dos tempos do início da internet, somente a Geração X conhece, huahuahua)!!! Desastre à vista Shep Hyken, um old dog que ainda segura firme o osso entre as mandíbulas, tem
Simples não significa fácil Read More »
O Baguete Diário é um dos canais de imprensa mais famosos de TI no Brasil. Desde 1997 leva notícias diárias de nosso mundo de TI aos inscritos — assine a newsletter. Dessa vez a notícia é a parceria entre ADDEE & 4HD SPACE: todos os clientes da primeira têm benefícios para permitir a seus colaboradores
Saímos no Baguete: parceria ADDEE e 4HD SPACE Read More »
Oiá, a coisa anda agitada, pessoal. Segue pequeno calendário dos que conheço: Data Evento 19-20 de outubro MSP Summit em São Paulo Promovido pela ADDEE e com foco na melhoria da prestação de serviços dos MSPs. 20 de outubro Milvus Summit em São Paulo O grande fabricante de soluções para ITSM oferecendo para a comunidade
Eventos de suporte técnico em outubro e novembro de 2023 Read More »
Salve, sobrinhos, sobrinhas e amigos em geral. Dia 25 de outubro, às 19:00, tem um bate-papo sobre Pesquisa de Satisfação. Você pensa que sabe tudo sobre o assunto, mas se surpreenderá com algumas coisas, haha: Por que Pesquisa de Satisfação é importante Dilema a decidir: satisfação ou insatisfação As diferenças entre os métodos CSAT, NPS
Webinar Pesquisa de Satisfação Read More »
Assisto, incrédulo e apalermado, aos fatos acontecendo no mundo. Se achávamos que nossos problemas era a inflação, a polarização entre Lula e Bolsonaro, se devemos ou não usar o carregador do Android no novo iPhone e debates similares, nossos problemas são medíocres frente ao que acontece no planeta. Obviamente desconheço as forças “ocultas” que movem
OFF: Leviatã, não gosto de você, mas o dever lhe chama Read More »
Aqui a sequência iniciada de 2 artigos anteriores: Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 1 Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2 E comentários a respeito. Relembrando Depois de alguns anos visitando países pelo exterior como típicos turistas (EUA, Chile, Holanda, Israel, Itália, Portugal, Espanha etc.) percebemos que parecíamos baratas correndo
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte final Read More »
Duas hypes estão em moda — chega a ser um pleonasmo (redundância de termos no âmbito das palavras) — que são a) inteligência artificial generativa e b) experiência do cliente. Hype, pra quem desconhece a expressão, significa a promoção extrema de uma pessoa, ideia ou produto que geralmente dura por um pequeno espaço de tempo.
Gestor de suporte não deveria se ocupar com a experiência do cliente Read More »
Essa é uma continuação das anotações iniciadas em: Nômades da pior idade – Buenos Aires Seguem mais observações de um morador dessa imensa cidade. Registros Pra ter uma dimensão de Buenos Aires, um milhão de pessoas entram e saem nela diariamente para trabalhar ou realizar atividades. É quase o tamanho de Porto Alegre. Eles têm
Nômades da pior idade – Buenos Aires, parte 2 Read More »
Plataformas de tecnologia e prestadores de serviços sofrem com um medo: o cancelamento. Não esse das redes sociais, mas a evasão de clientes cujo nome maligno é expresso em inglês para criar mais temor: CHURN (qualquer semelhança com o boneco CHU-CKY é mera cohencidência). Uma conta cancelada significa perda de faturamento mensal. E todas as
Priming para reduzir o cancelamento Read More »
