Esse mês de fevereiro foi bem puxado Hi, boys. And girls. Fora os altos (Grêmio 3×0 Fluminense) e baixos (desgraça de Santa Maria), fevereiro que deveria ser um mês apático (calor, sonolência, pouco movimento), foi alvoroçado. Das coisas: Quaizer Lançamos o primeiro treinamento de administração de Quaizer, nossa solução open source e de uso livre […]
Compartilhando opinião com os amigos Depois que comprei o Kobo passei a ser um voraz leitor digital. Sempre tentei ler no computador, mas as distrações eram muitas (email, web site, Skype etc.). No notebook a mesma coisa, com o transtorno de aquecer as pernas, caso estivesse lendo no quarto (compreenda-se cama). Anyway, aqui vão minhas
Literatura lida em janeiro e fevereiro de 2013 Read More »
Comentários sobre o e-mailing de ontem ontem Perdeu? Visite https://conta.cc/YatWac Espero que muitos dos meus leitores tenham percebido que ontem ontem foi o primeiro e-mailing de convite para treinamento do Quaizer. Histórico do Cohen Well… Pra quem não sabe, sou um sujeito que se espalha. Escrevi dois livros sobre Help Desk e Service Desk; mantenho esse blog
Quaizer, um novo mundo Read More »
Relatório da CISCO afirma que tem mais malware em sites de negócios em geral do que em sites pornôs Bom, antes de tudo, não fui eu quem disse. Está escrito aqui (aliás, recomendo firmemente o download): www.cisco.com/en/US/prod/vpndevc/2013-annual-security-report.pdf Quando escrevo “sites de negócios” são aqueles em geral, desde leitura de email até portais de conteúdo. Quando
Malware – tem mais em sites normais do que nos pornôs Read More »
A opinião de meu xará Robert Stroud sobre a incompatibidade das plataformas ágeis com o ITIL Yeah! Hyperlinkei (criei um novo verbo!) de um artigo a outro dele para conhecer melhor o que meu xará escreve sobre a morte do ITIL. Aliás, todo mundo fala disso (ITIL vai acabar), todo mundo defende a biblioteca, mas
DevOps, moda, realidade ou simplesmente a morte do ITIL? Read More »
Qual roupa usar para o baile da verdade? Prometi ao pessoal do HDI que daria exclusividade dos meus artigos (daqui por diante) da revista SupportWorld para eles. Assim, não pretendo reproduzir aqui o texto que estou escrevendo, mas… Uma das partes discorre sobre como falar o idioma do negócio. O que parece algo óbvio, uma
Métricas – falando o idioma errado com o cliente Read More »
Notícias curiosas do Linkedin Pois a rede social corporativa me enviou dia 11 de fevereiro essa mensagem, no mínimo, curiosa que não sei como lidar: Ou seja, faço parte dos 10 milhões mais vistos no Linkedin. E? Puxa, pensei que iam me tornar Linkedin Premium (poder mandar 10 mensagens por mês, hahaha, para quem eu
Linkedin: faço parte dos perfis mais vistos na rede Read More »
Continuação da construção do artigo que seguirá para a revista Pensa que é fácil? O passo seguinte daquele esqueleto em mapa mental – leia Criar artigo da SupportWorld exige preparação – é escrever o texto. Já fiz isso. Agora vem a parte mais dolorosa: cortar, cortar e corta. De preferência com caneta vermelha que é
Criar o artigo da SupportWorld – fase 2 Read More »
Olhe para os lados e perceba o monstro se aproximando TMA – Tempo Médio de Atendimento É uma métrica que você começa a analisar quando outras fases (a da bagunça) ficaram para trás. Você passa a analisá-la como todo bom paranoico, o qual sabe que sempre há algo a arrumar. Claro, se você é daqueles
TMA – Uma métrica maligna… ou o que pouca gente ensina nos cursos Read More »
Um autor nunca sabe onde estão seus livros (quer dizer, às vezes ele consegue descobrir) Dessa vez eu sei onde dois exemplares de meus livros estão. Com o Janio Antunes. Valeu. Abrazon. EL Cohen
Alguns gestos me deixam bobão – valeu Janio Antunes Read More »
Feito o diagrama, o resto se vai num vupt Da revista Estou aqui digladiando com as ideias e palavras atrás de um bom texto para a revista SupportWorld onde sou articulista. Aliás, a ÚNICA revista NACIONAL de nossa comunidade de suporte técnico. É surpreendente que um país de dimensões continentais tenha diversas revistas para um
Criar artigo da SupportWorld exige preparação Read More »
Compartilhando com os amigos dois mecanismos pega-ratões para faturarem com o seu dinheiro Acompanhem minha história e aprenderão mais um jeito “deles” faturarem com seu dinheiro. Momento 1 – reservar local para curtir o Carnaval Minha esposa decidiu reservar uma pousada em Santa Catarina para curtirmos o Carnaval. Entrou no Booking, web site onde tivemos
O mundo está cheio de (mecanismos) ordinários Read More »
Da medição das desgraças alheias TME é uma tradução de uma métrica conhecida no exterior como Average time waiting for call to be answered. Está lá na minha pequena bíblia de métricas, o tradicional Metrics for IT Service Management, uma publicação itSMF de 2006. Em 2008 escrevi sobre o mesmo. Você acessa o artigo clicando
TME – Tempo Médio de Espera (nessa droga de fila) Read More »
Como foi usar o kobo por seis dias Salve, pueblo. Sexta-feira viajei para São Paulo, ministrei um curso no sábado, me fui para Campinas – andei de ônibus Cometa – e lá treinei mais duas turmas na segunda e terça-feira. E sempre acompanhado pelo Kobo que comprei na quinta-feira passada (leia Virtualizei minha biblioteca; viva
Das primeiras impressões do Kobo Read More »
