Descrição da manhã do terceiro dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – tarde do segundo dia O futuro do suporte O último dia sempre tende a ser um tanto melancólico. Afinal, a gente tem consciência que é o último dia. Algo tipo o clima de domingo à tarde. E foi assim que começou a […]
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Presidente da Frente Nacional dos Prefeitos querem ferrar mais gente bancando os “bacanas” Entenda o assunto: Prefeitos vão pressionar Dilma por mais receitas Situação O Brasil vem atravessando um momento importante. O povo vem clamando por mudanças. E parece que nossos prefeitos não entenderam o assunto. O prefeito de Porto Alegre, José Fortunati, quer bancar
Política Robin Hood é safadeza atrás de safadeza Read More »
Descrição da tarde do segundo dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – manhã do segundo dia Muito bem… Descrita a manhã do segundo dia (considerando que o evento começou na noite anterior, quarta-feira), vamos agora às minhas considerações da parte da tarde. Autoatendimento no suporte: viável ou não? Antes um preâmbulo: a exposição de
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Novidades sobre coleta generalizada de informações pela NSA Eu confesso não estar muito bem informado sobre o tema. O que é excelente, pois estou como todo mundo: Um tanto assustado com essa onda de “pegar dados sem pedir”. É aquele ditado: “– Vendo a barba do vizinho arder, ponha a sua de molho“. (Vem daí
A computação nas nuvens acabou? Read More »
Descrição da manhã do segundo dia da Conferência Continuação de HDI 2013 – noite de abertura O bom do local onde hoje a Conferência do HDI é realizada provém de sua proximidade com a Avenida Paulista. Então achei razoável ir caminhando do hotel até o local do evento. Resultado? Lentidão para chegar. Perdi a entrega das
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Dias 19, 20 e 21 de junho acontece o Curso de Gestão de Suporte Técnico com Cohen Nessa conferência alguns assuntos foram destacados, como a questão do autosserviço e o gerenciamento do conhecimento via KCS. No primeiro tema, debati o mesmo com Fernando Baldin e Maurício Machado. E resolvi incluir as conclusões – de ambos
Second chance para quem perdeu o HDI 2013 Read More »
Banco de São Paulo contrata técnico de suporte júnior Esse eu achei legal divulgar… https://pessoas.vagas.com.br/vagas/v741539?fnt=9 Oportunidade para Analista de suporte técnico júnior no banco Daycoval com salário inicial de R$ 2.278,00 mais benefícios como vale-transporte, vale-refeição, assistência médica do Bradesco, seguro de vida, PLR, PPR, etc. Take a look, bro. Abraços Cohen
Técnico JÚNIOR de suporte – duas milhas e benefícios Read More »
Segue o primeiro relato sobre a Conferência HDI 2013 Como todos os profissionais de suporte técnico devem saber, em maio acontece em São Paulo a Conferência e Exposição HDI. É algo como o Salão do Automóvel é para os aficionados (pois é, aficcionados com dois cês não existe mais) e profissionais de 4 rodas. Ou
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Vice-presidente de educação da SUCESU-SP afirma que os técnicos de campo já eram Ai, ai… Se eu falar isso pro pessoal do HDI, mandam cortar já da carteira de treinamentos o curso Desktop Support Technician e detonam com o Field Advisory Board (grupo que coordena ações para suporte técnico em campo). Com uma larga bagagem
Parada afirma que o Field Service vai desaparecer Read More »
A combinação entre melhoria de produtividade e software livre atraiu profissionais para assistirem às apresentações Foi dia 22 de maio passado. Um momento exultante para nossa comunidade. Pode parecer pequeno, mas quem tem um olhar atento perceberá a germinação de duas grandes correntes surgindo: MEFOS, bancado pelo jovem genial Fernando Baldin e cuja experimentação vem
Como foi o evento MEFOS + Quaizer Read More »
Ricardo Mansur lança livro digital mais barato que uma empada É isso daí mesmo. A empada, claro, é de aeroporto. Qualquer um. Iniciando um escritório de projetos é um livro que você adquire no site da Amazon (pode folhear algumas páginas antes, online) e baixa direto para seu computador ou device. Easy. Direto, independente de
Não é promoção: livro do Mansur por R$ 8,04 Read More »
Artigo na revista SupportWorld resume tudo sobre métricas Ultimate, para quem não sabe, significa algo como… Definitivo. E foi assim que pensei quando li o artigo Indicadores de TIC do primo Mansur na revista SupportWorld do bimestre abril/maio de 2013. Um dia ainda escreverei um livro sobre Ricardo Mansur, o papa da governança corporativa brasileira
Pesquisa da revista InformationWeek recomenda, indiretamente, que você adote Quaizer e Mefos na sua área de TI Constate diretamente na planilha abaixo que as prioridades entre os pesquisados foram: Incrementar os resultados do negócio Criar um serviço ao cliente interno ainda melhor Manter… Incrementar a segurança… Criar um serviço ao cliente externo melhor Providenciar …
2013 Business Tech Priorities Read More »
Opa, um aviso aos navegantes Mês – junho – que vem teremos mais uma edição do curso. Provavelmente, a antepenúltima do ano. Yeah, rápido assim. Portanto, quem estiver a fim de aprender a gerir melhor seu time com um dos melhores instrutores do país na área de atendimento (eu, eu) acelere sua inscrição. Serão somente
Curso Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia Read More »
Compartilhando opinião com os amigos A novidade é que meu Kobo pifou. Simplesmente não dá mais boot pelo botão que deveria fazer isso. Sou obrigado a conectá-lo ao computador e enfiar um clipe no buraco de reset (take easy, mentes maliciosas). Já conversei com o time de suporte da Kobo por email e são ótimos. E
Literatura lida em março e abril de 2013 Read More »
