Muita gente usa a IA informalmente para pesquisar soluções a problemas no suporte técnico. Isso é fato. A produtividade aumenta — melhor que catar a solução no Google, Bing, DuckDuckGo etc. Mas poderia ser melhor: foco na melhoria contínua. Mas usar a IA dessa forma produz alguns contratempos. Ela desconhece o seu contexto, os produtos […]
Prompt: alimente a base de conhecimento a jato com IA Read More »
Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo no século XXI, tentando manter sua privacidade intacta, enquanto o mundo conspira para transformar seu precioso CPF em moeda de troca para descontos insignificantes. Que espetáculo circense! Então alguém comenta alguma coisa (nem precisa ser fake news, mas se for, aí tem mais força). Essa
A paranoia do CPF e da LGPD Read More »
Muita gente gosta de acordar cedo para trabalhar, independentemente do que seja “trabalhar” – cada um tem seu conceito. Despertar cedo é frequentemente visto como um mérito, mas para alguns, isso pode prejudicar o desempenho, provado cientificamente. O que nossos gestores de suporte técnico devem entender: nem todo mundo rende o mesmo às 8 da
Nem só de café vive o trabalhador: repensando pausas e produtividade em call centers Read More »
Yeah, já salivou, né! Não se trata de um hambúrguer de bacon ou coisa parecida. Mas do inglês Francis Bacon. É pura filosofia nas áreas de Help Desk e Service Desk. E você nem se dá conta! A turma lê um monte de livros modernos (inclusive os meus, espero), para encontrar… Conteúdo reciclado e produzido
Tem Bacon no Suporte Técnico Read More »
Esses dias fui a uma festa de formatura. Lugar chique, bonito, bom ar condicionado — no verão de Porto Alegre é exigência máxima — e muita gente alegre e elegante. Na hora da dança é que surgiram as surpresas. Estranheza na pista de dança Lá vou eu, sempre pioneiro na arte de invadir a pista.
Coisas estranhas nos tempos atuais Read More »
Domingo, lia uma obra no Kindle e no meio de um parágrafo, apareceu essa expressão: ignorância pluralística. Oiá, foi um pataço nos peito! O chimarrão — porque domingo sempre hay — quase se estrambelhou janela afora de medo. E a poltrona Berger em que estava sentado se encolheu de pânico. Fiz algo que não devo
Ignorância pluralística no Service Desk Read More »
Sam McNerney – www.sammcnerney.com/ – é um especialista que só lida com pesquisa. Caramba, existe espaço pra isso! Por que apesar de desprezada em vários centros de suporte, ela é importante. É piegas dizer isso, parece (e é) um chavão, mas… Compreenda que ela auxilia a) a descobrir problemas no seu centro de suporte e
Dicas sobre pesquisas by Sam McNerney Read More »
Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de suporte técnico: Quando? Dias 14 de 15 de março, de forma online, profissionais poderão trabalhar de forma prática e em conjunto o aprendizado sobre uso das mais recentes tecnologias a serviços das áreas de atendimento em Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo
curso Engenharia de Prompt para Help Desk e Service Desk Read More »
Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos. Até, hipocritamente, para seus inimigos. Convenhamos, inimigo é de quem a gente tem ódio, hahaha! Porém, mal 2024 começou e vários terremotos tremeram o Japão. Se é pouco, no dia seguinte em um aeroporto nipônico dois aviões se chocaram. Em terras tupiniquins, dois helicópteros caíram.
Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico Read More »
Não tinha como ser outra figura a não ser ele. Apesar de alguns gestores de suporte técnico ainda não atentarem para o fato por que estão mergulhados em suas atividades operacionais o dia inteiro, os fornecedores já estão embutindo APIs, integrações e muito mais. Por que elegi como personalidade do ano? Aqui vai uma lista
Personalidade de 2023: ChatGPT Read More »
A notícia é: Senado aprova cota para filmes brasileiros em salas de cinemas até o fim de 2033 E o link este daqui. Você pode não imaginar, mas toda vez que o governo promove uma reserva de mercado, dá m*. A ideia de estimular a produção nacional é positiva. Mas a implementação governamental, via de
Mais uma coisa a doer no seu bolso Read More »
OK, vamos com a lista. Um detalhe: existem no meu Kindle uns 25 livros no estágio “em leitura”. Isso por que, algumas vezes, uma obra fica chata e eu salto para outra. E esqueço da primeira, pois vou enfileirando chatices (sabe-se lá por que escolho esse tipo de leitura), mas vamos lá. A Máquina que
Literatura lida em 2023 Read More »
O vilão chama-se desperdício. Especificamente, o desperdício de tempo do gestor de suporte. Paradoxalmente (hoje estou carregando no modo, veja, já usei dois advérbios com o sufixo -mente), o envolvido sente raiva e prazer nesse desaproveitamento do seu tempo. Explico. Solta esse teclado! Quase todo gestor que era supertécnico aprecia ser acessado. A sua existência
O vilão que (quase) todo mundo ama, exceto seu chefe Read More »
Um dos primeiros slides que existem nos meus cursos declara: Eu não sou o dono da verdade. Tenho muita experiência na área, escrevi vários livros, mas nem sempre aquilo que penso se encaixa perfeitamente no contexto ou situação do aluno. Mestres seguem essa compreensão (acho), apesar de eu não ser mestre. Já gurus têm certeza
A dança dos fatos: os donos da verdade e seus jogos perigosos Read More »
Todo novo gestor de help desk ou service desk tem um anseio por destacar-se. Recentemente promovido ou recém-contratado, quer demostrar que a decisão da diretoria (e principalmente, o investimento no salário e benefícios) foi acertada. Põe-se a ler incontáveis artigos na internet, comprar livros dos mais variados temas, inscrever-se em 30 cursos on-line gratuitos, investe
Novo gestor de suporte, fuja da salada de ideias de gestão Read More »
