Let’s learn, boys and girls! Sempre que posso, estou presente nos eventos HDI. Alguns inscritos presentes e que tem intimidade comigo às vezes me perguntam: Ae, Cohen, veio espionar a concorrência, hein? Ledo engano. Vou pra aprender mesmo, ainda mais por que é de graça. E não dá pra comparar HDI com 4HD. A analogia […]
HDI Road Show de 04 de dezembro Porto Alegre Read More »
O modelo de cooperação e conflito criado em 1950 é usado ainda hoje para tomada de decisões Introdução Coletei aqui alguns excertos do texto da Wikipedia para facilitar a compreensão: Dois suspeitos, A e B, são presos pela polícia. A polícia tem provas insuficientes para condená-los, mas, separando os prisioneiros, oferece a ambos o mesmo acordo:
O Dilema do Prisioneiro na política, na Lava-Jato e também na economia Read More »
O maior evento sobre suporte técnico no Brasil já tem data marcada É importante que você saiba. O local para ver as novidades em termos de software, hardware e assistir palestras já tem seus dias definidos. Será em 18, 19 e 20 de maio na cidade de São Paulo. Veja mais em www.hdibrasil.com.br/2016. Comentário: Há algum tempo alguns
HDI 2016 está chegando… Read More »
6ª Pesquisa da Associação Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da Informação A estagnação econômica do país pesou para o mercado de distribuição de TI. A 6ª Pesquisa da Associação Brasileira dos Distribuidores de Tecnologia da Informação recentemente realizada pelo IT Data e divulgada pela Abradisti constata o choque da realidade no nosso setor, que deve
Pesquisa recomenda ações de TI para 2016 Read More »
Dicas do autor Don Crawley para melhorar o atendimento ao telefone É notório que muitos técnicos de atendimento são “jogados às feras” logo nos seus primeiros dias de serviço. Desconhecem o produto, a empresa, as ferramentas, etc. e são postos a trabalhar quase que imediatamente. Não é disso que quero tratar (dessa vez). Essas são
6 passos para um ótimo atendimento – com vídeo Read More »
Conheça um Trabalho de Conclusão de Curso que levou a fundo tal dúvida Hoje em dia, a dúvida entre Nagios ou Zabbix lembra muito as antigas pendengas e disputas do tipo: Microsoft ou Borland para ferramentas de desenvolvimento… Windows ou Linux como melhor sistema operacional… E assim por diante. Pois descobri um Trabalho de Conclusão de
Nagios ou Zabbix? Qual o melhor para monitorar sua infraestrutura? Read More »
O vídeo é de Dan Ariely, reconhecido autor e psicólogo da área de Economia Comportamental Preste atenção no vigésimo minuto quando ele lista muita coisa além de dinheiro que faz com que sua equipe de suporte técnico tenha tesão pelo que faz. É com você agora pensar a respeito e se movimentar a respeito. Abs EL
20 mins para um gerente sem dinheiro aprender a motivar sua equipe Read More »
Como pode o gestor mostrar ao time que uma ideia é boa e vale a pena o investimento? Uma das coisas que um gestor pode fazer é sair do seu mundo em busca de analogias não técnicas. Ou simplesmente sair do seu universo já é um bom começo. Caminhar na rua, observar as pessoas, ver o
Base de conhecimento — sensibilizando a equipe de suporte Read More »
Como chegar até ela em alguns poucos – e exigentes – passos Não passa semana em que eu não receba um email, mensagem ou twitter pedindo-me para informar quais as métricas devem ser usadas no centro de suporte. É um pouco triste perceber essa situação nacional, mas por outro lado a felicidade me invade (coisa de gaúcho) quando
O caminho da métrica perfeita nos centros de suporte Read More »
Serviços de cunho pessoal costumam bagunçar um ambiente já desorganizado Situação Um desembargador encontra um rapazinho do suporte técnico do tribunal e pede a ele que instale um aplicativo em seu tablet pessoal. Um funcionário de gabinete de um deputado pede ao time de suporte técnico da Assembleia que dê um jeito no seu micro
Suporte de empresa pública, tasque improbidade administrativa neles! Read More »
Um olho no futuro (ou no presente) ajuda você a ter mais tempo livre… Para outras tarefas. Oh, yeah. Seu tempo sempre estará esgotado ao final do dia, isso é líquido e certo. Mas, ao menos, você e sua equipe terão produzido mais, aumentando a produtividade do departamento e gerando mais economia ou lucro ou resultado.
Big Data para facilitar a vida do gestor de suporte Read More »
Saiu na Harvard Business Review artigo de professor de Psicologia nos Negócios Então… O professor Tomas Chamorro-Premuzic, autor de vários livros e artigos científicos, escreveu um texto na Harvard — The best managers are boring managers — em setembro passado afirmando exatamente isso! Você ficou espantado? Leia mais… Segundo ele, um gerente robô seria capaz de ser
Os melhores gerentes são… Chatos! Read More »
Comingo back from Paradise Perdão pessoal pelo sumiço. Estou saindo de hibernação. Estava no paraíso (na ótica da minha esposa). Comandado por ela e estimulado por Ricardo Mansur, acabei no Caribe por alguns dias queimando a pele, aguentando baixa temporada com pouca gente correndo pra lá e pra cá, sem brigas e competição
Desadormecendo… Voltando do Caribe Read More »
Destrinchando as sugestões do presidente da Pink Elephant Taí um cara que sabe das coisas: David Ratcliffe. Publicou dia 24 seu conjunto de slides utilizados em um recente webminar. E nele apresenta cinco projetos que o gestor (de TI, de suporte, sei lá do quê) deve começar imediatamente. São eles: 1. Descobrir os objetivos e
5 projetos de ITSM que você deve iniciar amanhã mesmo! Read More »
