Em épocas de corte de custos, o cliente escolhe o plano de suporte mais barato, salvo se você for esperto. Quem me acompanha sabe que gosto da área de psicologia. Aqui em casa as bibliotecas (sim, no plural) têm títulos que iniciam com PSI* devido às duas psicólogas e mais a psiquiatra que a frequentam. […]
Uma dica para vender contratos de suporte técnico de maneira mais eficiente Read More »
A voracidade do governo, seja ele municipal, estadual ou federal, não tem fim… O despertador tocou 06:00 em ponto. Mas em função da velhice adiantada, já estava acordado a examinar as fissuras do gesso no teto. Mas gosto de ouvi-lo buzinar ao meu lado. Talvez pelo prazer de dizer “— Cheguei primeiro, cheguei primeiro!”. Como
Acordei em um mundo estranho essa manhã Read More »
Yes, yes, os ditadores têm a sua vez, mas ainda assim precisam que alguém coopere com eles Relendo o livro Sapien, uma breve história da humanidade do Yuval Harari, encontrei lá uma citação sobre o surgimento da linguagem: Por exemplo, macacos-verdes usam gritos de vários tipos para se comunicar. Os zoólogos identificaram um grito que
Cooperar é essencial para a (sua) sobrevivência Read More »
Aproveitem — 38 minutos! Rara por que o pessoal não me pede, não por que eu não queira responder, hehehe. Abrazon EL Cohen
Uma rara (e recente) entrevista minha no Youtube Read More »
Quando os jovens precisam de alguém além de um visionário Dia desses meu guru e amigo Ricardo Mansur escreveu um artigo no seu blog intitulado Negócio de um centavo, de um milhão ou de um bilhão? Você escolhe. Mansur é o que podemos chamar da versão moderna do Flautista de Hamelin (pro lado bom, claro).
Mansur promove e Cohen detona Read More »
OK, alguns seguidores mais fiéis perceberam isso. Será que a crise econômica secou a fonte de inspiração do Cohen em relação aos artigos de seu blog? E a resposta é: N-Ã-O. Existem projetos paralelos acontecendo de maneira simultânea ao blog que descrevo abaixo. IBGEN No IBGEN passei a monitorar o aprendizado de turmas de alunos na faculdade de
Igual a dinheiro, os novos artigos do Cohen secaram? Read More »
Pois é, my friends. As pesquisas que temos em mãos são dos tempos em que Facebook, smartphones, apps, uso massivo de internet e outros ainda não existiam. Que tal a gente se atualizar? Montei um formulário com duas perguntas (leva 1/2 minuto para responder) sobre essas questões. Você pode participar preenchendo até 09 de setembro,
Qual comportamento você deseja em seu técnico? E no seu usuário? Read More »
E minha opinião é: funciona! Todo mundo que virou gerente ou que deseja produzir mais em menos tempo (oh, Tempos Modernos que Chaplin de maneira tão competente ironizou) carece de métodos para concluir suas tarefas. Sim, por que vamos empilhando responsabilidades, ideias, projetos, mudanças e assim por diante. E o que acontece é que acabamos
A técnica Pomodoro realmente funciona?! Read More »
APP de controle remoto do dispositivo Android muito amigável Estou usando há mais de seis meses o APP e dispensei o cabinho USB para realizar uma série de tarefas necessárias (download de fotos, por exemplo). A maioria dos APP’s são autoexplicativos, por isso toda e qualquer descrição de uso é completamente desnecessária, mas… Instale no
Airdroid, a very nice app Read More »
Yep, quando cai nas minhas mãos, gosto de divulgar trabalhos científicos. Encontrei o Peterson na minha palestra no Fresh Meeting. Ele levou meu livro Implantação, o qual autografei com orgulho, e citou que o utilizou para sua tese de MBA na Escola Politécnica da USP. Eu disse: “— Opa, manda pra mim que compartilho com
Tese MBA TI para download – Peterson Paes Landim Read More »
Estupendo, mais de meia centena de pessoas numa terça-feira chuvosa e muito divertida Segunda-feira à noite embarquei num Avianca na penumbra do Rio Grande do Sul e quiquei de transporte em transporte (AirService, Uber) até chegar ao Hotel Pullman do Ibirapuera (aquele na frente do I da IBM ali no Paraíso). A Loupen, distribuidora Fresh no
Freshmeeting — O evento ontem (com download) Read More »
Um ebook com boa parte do conhecimento de Ricardo Mansur na faixa! O ebook custa normalmente R$ 24,00, mas de 01 a 05 de agosto de 2016 ele custará… ZERO. Exatamente o que você leu: ZERO reais. Quem já participou dos meus cursos em São Paulo, sabe o bicho é fera. E quem não participou,
Não perca — ebook de graça com tempo limitado Read More »
O caminho das pedras do gestor em 7 etapas É triste. E eu choro (não por viadagem, mas por idade). Os novos (e vários velhos) gestores de suporte — mas não só dessa área— vivem perdidos em suas atividades e no que deveriam fazer. E na ausência dessa definição, recolhem-se para o ninho tradicional e confortável
“El camino de las piedras” do gestor de suporte – passo 1 Read More »
Descrição do último dia do evento em 2016 Para quem perdeu o rastro… HDI 2016 – Como foi o primeiro dia do congresso nacional de suporte técnico HDI 2016 – Como foi o segundo dia do congresso nacional de suporte técnico Vamos ao terceiro dia… Palestra 1 — CSC: é possível atender TI e outros departamentos
HDI 2016 — como foi o terceiro dia do congresso nacional de suporte técnico Read More »
É só chegar! Desde que tenha se inscrito antes, hehe. O tema: Os desafios do suporte técnico no mundo atual Alguns tópicos: Como deixar de ser o Patinho Feio da TI Os desafios do passado (Gerenciamento de Incidentes, de Problemas, SLAs, contabilidade, análise de métricas, manter o foco, aumentar a produtividade, reduzir cursos) Os desafios
Dia 2 de agosto tem palestra ** gratuita ** – Os desafios do suporte no mundo atual Read More »
