Hoje é dia… De comentar que repassei algumas leituras de 2015 (em verdade, os resumos delas) e encontrei o What Got You Here Won’t Get You There de Marshall Goldsmith (no Brazil publicado como Reinventando seu próprio sucesso). Indubitavelmente é o mesmo conceito apresentado pelo guru Peter Drucker em O melhor de Peter Drucker em […]
Gestor, o que lhe trouxe até aqui não vai levá-lo mais adiante Read More »
Gritos abafados: “Eu quero um dono!” É o que reclama todo processo em um centro de suporte técnico. Raramente, infelizmente, como se chorasse ao vento, ele é atendido. Os motivos da orfandade são vários e explorá-los-ei (uau, que mesóclise, pareço o Temer!) neste escrito, mas adianto que o resultado é sempre igual: inúmeros processos esperando
Seus processos querem pais. Ou mães! Read More »
Instalei matinset, raid, baygon e tudo o mais na minha caixa de entrada. Explico. Nos últimos tempos pesquisei alguns conteúdos na internet. Pra acessar os e-books (outra praga do mundo moderno que comentarei noutra hora) era necessário preencher um formulário. Nada contra, exceto a… A automação do funil de compras Funil de compras é o
Parou, parou, sai pra lá, funil de vendas! Read More »
“- Tenho que dizer: sempre fizemos assim.” “- É uma prática de mercado.” “- Maior segurança ao cliente.” São estas algumas expressões que ouço quando questiono profissionais que adotam tal tipo de SLA. Um esclarecimento: muitos ainda confundem SLA com Prazo. O nome correto, se fossemos ser mais precisos em relação ao sentido da concepção,
SLA de resposta: pra quê essa inutilidade? Read More »
Olá, pessoal. Terça e quarta-feira estive em São Paulo e Goiânia a convite da empresa e-Desk para palestrar sobre o uso de Gamification em centros de suporte. Abaixo está a palestra e, se quiserem realizar download, cliquem no ícone do Linkedin no canto inferior esquerdo e serão conduzidos para o SlideShare onde poderão baixar o
Download da minha palestra de Gamification Read More »
Oh, foi muito bacana! Agradeço a todos os presentes (já criaram até um grupo no Whatsapp para debater o assunto) e o papo foi enriquecedor, em especial para saber com o que se preocupam e tudo o mais. Bah! Uma foto d’hoje: Amanhã, 4a-feira, será aqui em Goiânia e com MAIS GENTE ainda, hehehe. Qu’espetáculo,
Da palestra de Gamification hoje em São Paulo Read More »
Puxa… São 1.200 artigos neste blog 5 livros publicados Buzilhão de alunos orientados Várias palestras em congressos 40 livros lidos em 2017 Centenas de pitacos em grupos de discussão É por isso que alerto: Dias 09-10-11 de maio tem curso de Gestão de Serviços de Help Desk e Service Desk em São Paulo. Tenho certeza…
Dias 09-10-11 de maio eu vou exorcizar você, apareça sem medo! Read More »
Boa, hein? Abrazon EL CO
A paranoia dos usuários, hahaha. Read More »
Oh, yeah, my friends. Isso é que dá ser investidor e não ter nada que o fazer o dia inteiro além de cuidar dos pila: publicar livros. Nossa única vantagem é que o cérebro dele – Ricardo Mansur – é excepcional e a cada nova obra, lucramos com seu conhecimento. O título é Inteligência artificial
Novo e-book: guru de Roberto Cohen lança novo ttulo – e hoje é de graça! Read More »
Saiu essa semana um relatório da reconhecida empresa fornecedora de antivírus. Dos destaques: Quarenta e seis por cento dos especialistas em cibersegurança acreditam que terão problemas ou será impossível acompanhar o aumento e a complexidade das ameaças que enfrentarão nos próximos 12 meses. A equipe de segurança de TI informa que precisa aumentar sua equipe
McAfee aposta em Gamification; e você? Read More »
Lacei as três figuras do título sem necessitar de muita criatividade. Uma perambulação que acontecia no meu cérebro há algum tempo. Lá está, a hora de escrever (mas eu estava em Arraial d’Ajuda, precisei esperar meu retorno pra isso). A entidade HDI Brazil Ninguém desconhece o HDI Brazil (com zê por que moro no Rio
HDI Brazil, o Célio e o quarto chinês Read More »
Gamification é A forma de motivação do século XXI. Enquanto nos séculos anteriores vimos exemplos do chicote & cenoura, recompensas, etc., (in)felizmente quase nada disso funciona com as Gerações Y, Z e posteriores. Por quê? Por que elas são diferentes, simples assim. Então se você gerencia um centro de suporte técnico ou uma empresa de
São Paulo e Goiânia: uma palestra (quase) de graça sobre Gamification Read More »
Realmente dei-te um nó na cabeça com essa expressão, “Ignorância Racional”, hein? Ignorante e racional de forma simultânea? Cá entre nós, os artigos estão escassos por que dediquei boa parte do meu tempo criativo à construção de um curso EAD sobre Técnicas de Comunicação em Help Desk e Service Desk. Aff, não vou escrever sobre
Ignorância racional no suporte técnico Read More »
É na parte da comunicação que surgem os maiores conflitos entre os técnicos e os usuários. Em geral, trata-se de uma inimiga mortal de qualquer gestor de suporte técnico. Menos conflitos traduz-se em mais renovação de contratos, menos problemas políticos e uma gestão menos preocupada com aspectos comportamentais. E agora existe uma chance de amenizar
Técnicas de Comunicação: novo curso no meu EAD Read More »
Identifiquei no artigo anterior A paternidade é uma desgraça no Help Desk uma situação muito comum nos centros de suporte. Você pode ler clicando no hyperlink da frase anterior ou… Resumidamente expliquei que o centro de suporte – de forma habitual – é uma área com recursos insuficientes e por isso o gestor, em dado momento, cheio
O que os vendedores de software de help desk não lhe dizem… Read More »
