Apenas para compreenderem a analogia, estamos na “primavera da IA”. Um desabrochar. Tudo é lindo nesta estação (exceto pra quem tem asma, claro); as coisas acontecem e crescem. Quem apresentou a concepção de que poderemos ter um inverno da IA não fui eu. Foi o professor do MIT Daron Acemoglu, autor de livros como “Por […]
O inverno da IA está chegando? Read More »
Hoje não tem prompt ready-to-run. O papo é uma explicação importante sobre o uso da IA generativa, excelente ferramenta que nos auxilia em diversas tarefas. Existem exigências para obter bons resultados. Meu guru Ricardo Mansur explica considerações em seu blog: Melhores perguntas para a inteligência artificial geram melhores respostas, maior sabedoria leva para a desconsideração
Prompt: é preciso ter vocabulário para aproveitar IA Read More »
A empresa pequena de tecnologia tem em seu dono uma liderança ditadora. E precisa ser assim. As decisões, que muitas vezes são vitais em início de firma, precisam ser céleres e não resultado de um comitê que fará um levantamento de 5.000 tópicos. E cuja decisão final ficará para o ano que vem. Não pode
Uma pequena empresa de tecnologia faz suporte em ondas até morrer na praia Read More »
Dia desses, lia o Estadão (jornal de velho) e me deparei com uma matéria de Tatum Hunter: Esqueça tudo o que você aprendeu sobre senhas; veja novas diretrizes Então, pra não morrer pela cabeça do tradutor, trilhei o caminho reverso, pois em tempos de fake news… O texto original apareceu em Say g**dby# to annoying
Gerenciamento de senhas: ah, PQP, mudou tudo!!! Read More »
“Grandes conquistas nascem de grandes ambições.” Você pode continuar sendo um excelente técnico de suporte, ajudando as pessoas uma a uma, preso à sua mesa. Mas e se tentasse mais? Imagine ter sua própria empresa de tecnologia, investindo tudo o que já sabe para impactar inúmeras empresas, ampliando seu alcance e seus resultados (quero dizer dinheiro,
MSP Summit 2024 – libertai-vos, técnicos de suporte!! Read More »
Usuários p* da vida não devem ser encaminhados para analistas “tronco duro”. “Tronco duro” significa que têm personalidade muito objetiva, pouco sensível e que não percebem a importância do chamado para o usuário (seja ela crítico ou não, isso é outro assunto). Por que atenderão o usuário como se fosse meramente mais um chamado. Pouco
Prompt: análise de sentimento Read More »
Yep, it’s it. Há muito tempo, Peter Drucker cunhou a expressão “trabalhador do conhecimento” devido a uma nova característica que despontava no mercado de trabalho. Não se tratava mais de “carregar caixas“, escolher boas máquinas e ferramentas para uso, mas usar o conhecimento para tornar o negócio mais produtivo, mais lucrativo. Durante anos isso foi
Trabalhador do conhecimento cede seu assento ao trabalhador com sabedoria Read More »
Em artigo recente, comentei um problema da sincronia organizacional em uma empresa de TI (mas vale também para área de TI): todos os envolvidos têm de pagar boletos. É uma metáfora, ainda que verdadeira, sobre as dificuldades de engajamento das várias áreas no atendimento ao usuário/cliente face às próprias demandas internas de metas. Outro fator
Sincronia organizacional – SLO maravilhoso, cliente p* da vida Read More »
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O título publicado há anos na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração científica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?! Read More »
Parabéns duplo ao André Farias, criador do blog Vida de Suporte. https://vidadesuporte.com.br/ Além do blog completar hoje 15 anos de idade (PQP!!!), alcançou 100.000 seguidores no Instagram. É o blog mais importante sobre Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico do Brasil. Claro, isso por que o meu blog é do Rio Grande do Sul,
15 anos do blog Vida de Suporte Read More »
Bem, prepare-se para uma leitura extasiante. Há muitos anos fui gerente de suporte técnico de uma corporação. Fui dono de software-house, desenvolvedor de software de Help Desk e Service Desk (Fireman). Sou autor de vários livros na área e tenho bom conhecimento da temática. E NÃO SEI quais são os passos para o sucesso no
10 passos infalíveis para o sucesso no suporte técnico Read More »
Escalabilidade: a meta da maioria das empresas de TI. “Quero, com o mesmo esforço, alcançar muitos clientes que me pagarão uma mensalidade recorrente.” Então desenvolvo/produzo um software. Ou um serviço de TI. Com o crescimento exponencial da base de usuários, minha expectativa de maiores receitas é inevitável. Mas para crescer, fiz algumas concessões: passei o
Quando a escalabilidade é uma roubada Read More »
Gestos são simbólicos. Expressam sentimentos. Cozinhar para alguém, por exemplo. Na maioria das culturas, é uma forma de expressar amor e carinho, sem precisar de palavras. A Verdanatech não cozinhou para mim, mas… Acompanhe a sequência. Essa foi a mensagem do zelador do prédio. Fui lá, curioso. Provavelmente não era para mim. Só que sim,
Verdanatech, I love you! Read More »
Esses dias fui consultado por um sobrinho sobre “Jornada do Cliente”. Ele trabalha em uma grande empresa de software. Respeitável. E muito organizada. Recebeu a funesta incumbência de “organizar as coisas” entre os departamentos envolvidos. O que significa propriamente isso? Sincronia organizacional Preâmbulo: Estou me metendo de pato a ganso, como se dizia quando alguém
Sincronia organizacional: todos têm boletos a pagar… Read More »
All right, vamos lá. É impossível acompanhar cada atendimento para verificar o comportamento dos técnicos em tempo real. Pra isso, espertamente, “oferecemos” a oportunidade de feedback dos usuários que foram atendidos para nos ajudar. Sim, estamos falando de pesquisa de satisfação. Assunto que tenho escrito nos últimos tempos. Mas compreenda: cada vez que um usuário
Prompt: análise da qualidade de atendimento dos meus técnicos Read More »
