Pois é… Muita gente economiza no treinamento de seus profissionais de atendimento a campo (famosos Field Service ou técnicos-volantes). A notícia é de Portugal, mas valeria para o Brasil também, por que não? O ataque à rede de um dos maiores escritórios de advocacia do País Poderia escrever uma longa missiva aos donos de empresas […]
Falha de terceirizada proporciona invasão hacker ao cliente Read More »
Tá bom, não é de Help Desk, mas eu também não dou dicas só disso aqui, ué. O lance é que meu amigo Jarlei Nascimento Gonçalves publicou seu primeiro livro, F-I-N-A-L-M-E-N-TE: Guia prático SAP para planejamento da produção Sujeito experiente, superconhecido nos pampas sul-rio-grandenses, agora enfim compartilha de modo “massivo” seu conhecimento. Não precisava esperar
Livro de SAP com guia prático para planejar a produção Read More »
Salvem, sobrinhos e sobrinhas. Este primeiro semestre foi bem atribulado. Continuei a produzir os videocursos para a plataforma 4HD.SPACE e a disponibilidade de tempo minguou para publicar no blog (“e nós com isso, Cohen?”). Ainda assim mantenho a média de um artigo por semana. Ao contrário de meu guru – Ricardo Mansur – que perdeu
Literatura lida no primeiro semestre de 2019 – parte 1 Read More »
E é isso, meus queridos! Mais um treinamento dentro do portal 4HD.SPACE. O curso Seleção de Colaboradores apresenta um passo a passo para você deixar de lado as escolhas intuitivas, sem técnicas, achismos e tudo o mais. Agora você aprende como: tabular os dados da vaga construir o Perfil de Competências selecionar os currículos organizar
Novo curso no 4HD.SPACE: Seleção de colaboradores Read More »
Há uma regra disciplinar aqui em casa que exige obediência de todos:”Œ seja na hora do almoço, seja na noite de churrasco familiar, smartphones fora da mesa! É preciso ser mais obediente que sacristão novo (ele quer se manter no emprego e precisa conquistar a confiança do patrão, no caso, o padre). Significa deixá-los no
Amansando esse monstrinho chamado e-mail Read More »
Vive correndo dos usuários por que a coisa anda feia no seu departamento de suporte técnico? Tio Cohen pode lhe dar uma mão. Abs EL CO
Líderes de sucesso precisam reconhecer que o seu papel é muito mais do que ser um especialista. Liderar requer aprendizado contínuo e equilíbrio entre conhecimento especializado e generalizado. A frase acima é o subtítulo – traduzido por mim ” do artigo escrito pelo Eric McNulty no portal da revista de negócios strategy+business. Recomendo a leitura
Se ligue: não seja um líder! Read More »
Bolsonaro decide indicar seu filho Eduardo como embaixador nos EUA Presidente, Nem de sacanagem. Nepotismo a esse nível não dá. Valem as palavras do meu amigo Alexandre Jardim no facebook: A pessoa mais preparada para ser embaixador do Brasil é esse *** e não um diplomata de carreira…? #tamojunto Presidente, vamos pegar na enxada aí
Fala sério, presidente… Read More »
Não é de hoje que supervisores de centros de suporte prostram-se indignados com seus subordinados. Uma grana é gasta desenhando processos e os analistas de suporte… Desprezam-nos. Vale desde as tarefas simples até as mais complexas. Algumas: registrar o chamado, por mais banal que ele seja anotar a solução de forma detalhada no encerramento do
Efeito IKEA para persuadir técnicos a seguirem processos Read More »
Olha a zebra que aconteceu com o Filipe Varea Leme. O brother trabalhava no Help Desk da Poli (USP) e alguém mandou-o carregar, junto com um colega, um armário para um professor. A Poli tem equipe de manutenção pra essas coisas, mas a tarefa coube para o cara do “Help Desk”, né? Daqueles conjuntos de
Não sou advogado, gestor, mas te cuida… Read More »
Fala sério, tem um lance esquisito no título de artigo, hein? Pois algumas empresas estão adotando a técnica do Mágico de Oz. Claro, a maioria de vocês não faz ideia de quem é o Mágico de Oz. Mas sei que ao escrever Neymar, hehehe, o cérebro leva direto para a imagem do jogador (poderia ter
Chegaram os chatbots… Humanos! Read More »
Essa notícia é do Gizmodo Brasil. Leia mais em https://gizmodo.uol.com.br/ransomware-diretor-ti-demitido/ A reportagem apresenta duas cidades que entregaram os pontos e pagaram a grana pedida pelos hackers, apesar da raiva e indignação das circunstâncias. Um trecho da reportagem: NYT relatou que após vários dias de trabalho com o FBI e consultores de segurança para resolver o
Funcionário baixa ransomware e cidade demite diretor de TI após pagar resgate Read More »
Dá-lhe, grandões e queridas! Hoje tem Webcast (não faço muito ideia do que seja isso) às 21:00 no canal do professor Finet. Falarei de cabo a rabo da importância deste energético; dos benefícios para usuários e pro centro de suporte; dos passos importantes a serem realizados; das resistências que aparecem e como vencê-las e vários,
Webcast “O energético do centro de suporte” – hoje Read More »
Ninguém nega: boa parte das empresas de software nasceu com alguém que adorava programar. Muitas dessas empresas sumiram do mapa, outras cresceram e se tornaram Totvs ou Linx da vida, mas há muita pequena e média empresa sobrevivendo no mercado com aplicações específicas. Ou até mesmo genéricas, em mercados específicos. E o chocolate? Os diretores
O chocolate: a relação do desenvolvimento vs. suporte técnico Read More »
Antes de tudo e se você tiver paciência, leia o artigo abaixo: How to Format Your Knowledge Base Content For Every Learning Type O time da Kayako mandou muito bem nessa. Se está sem ânimo para ler em inglês, darei uma força destrinchando as dicas. Mas lembre-se: o conteúdo vem de lá, salvo minhas raras
Uma base de conhecimento deve supor que as pessoas são diferentes Read More »
