Pra você entender… Na primeira partida da Libertadores 2018 entre Grêmio e River Plate, o treinador argentino Gallardo foi expulso. Não poderia orientar seu time na segunda partida que foi realizada em Porto Alegre. É da regra. Mas ele apareceu e visitou o o vestiário do time no intervalo do jogo. E sabe se lá […]
Grêmio agradece e dá ttulo do Brasileirão ao Flamengo Read More »
Pessoal, Como prometido, segue a palestra: As OPORTUNIDADES da transformação digital no mundo do SUPORTE TÉCNICO Assista abaixo ou faça download no Slideshare. As OPORTUNIDADES da transformaÁ§Á£o digital no MUNDO do SUPORTE TÁ‰CNICO from Roberto Cohen Abs Cohen
Download da palestra na EXPO-TI 2019 Read More »
Putz… Meu blog não é pra isso, mas diante das inúmeras mudanças necessárias para que o país melhore sob o aspecto econômico, social, justiça e tudo o mais, um representante da mais alta casa do Poder Legislativo… Leia sobre essa “ideia” do senador Angelo Coronel (PSD/BA) no Projeto de Lei n° 5744, de 2019. Ou
Senador faz projeto de lei para preparo da carne de sol Read More »
Demora, mas acontece. Meu guru, Ricardo Mansur, postou um artigo hoje no seu blog denominado Inteligência Artificial no Suporte Técnico. Independente do tom relativamente indignado – lembra-me o aborrecimento de Zeus com Prometeu, deus vs. mortal – o texto é bem bom. Como habitual. Dê uma lida em Inteligência Artificial no Suporte Técnico Por quê?
Inteligência Artificial no Suporte Técnico Read More »
Feedback é uma ferramenta importante para gestores. Através dela, eles conseguem corrigir problemas de comportamento, assim como incentivar aquelas condutas que considera positivas para alcançar os resultados do departamento. Porém… Teoria Primeiro vale um embasamento teórico. Quem nos oferece é Francisco Carlos da Veiga no seu TCC”Œ”Œ A autenticidade das relações interpessoais nas organizações publicado na
Feedback: espontâneo, mas não de qualquer jeito! Read More »
Em todos os cursos (tá virando chato isso, sempre comento “em todos os cursos”) sempre aparece alguém: “” Que software eu uso para montar minha base de conhecimento, Cohen”? Minha resposta é sempre a mesma: “” De preferência aquele que vem integrado ao seu produto de registro de chamados, incidentes, requisições, problemas, tickets, ordens de
KnowAll – um plug-in barato para sua base de conhecimento Read More »
Li um ótimo artigo na revista Fast Company. O texto consegue sintetizar tudo o que percebo nos gestores de suporte técnico. E um pouco em mim também, hehe. O título do texto é: This is why you’re addicted to being busy Numa tradução simplória – as minhas sempre são – é “Esse é o motivo
A nova religião – “Estar Ocupado” Read More »
Pois é… Quase todo homem aos 40 anos começa a se preocupar com coisas que, na juventude, não imaginava que existissem. Lembro que comia feito um elefante e era magro pra caramba. Depois que me casei, subitamente, engordei 20 kg. Minha sorte que pesava 64 kg. Mas se fosse o único problema, até seria suportável.
A jornada de um colega que tinha câncer de próstata Read More »
A alguns dias do evento, quero lembrar a todo mundo que é: do Rio Grande do Sul do estado vizinho Santa Catarina de startups que trabalham na área da saúde de profissionais de TI que trabalham na área da saúde gente empreendedora que trabalha na área da saúde de ex-funcionários da antiga ESADE (hehehe) Dia
RS: dia 20, Jornada de Tecnologia da Informação Hospitalar Read More »
Existem horas em que fico perambulando pela web sem destino com um único objetivo: ser surpreendido. Seleciono um horário no dia e passeio pelas principais empresas de mídia mundiais. Uma delas é a Business Week e… De repente me surpreendo com uma manchete: China Loses a Tech Generation as the Big Payoff Promise Fades Hein?
Tá achando ruim? Olha pra China… Read More »
Estamos exaustos em ler como Amazon, Google, Waze e uma montanha de startups estão mudando o mundo com a Inteligência Artificial. Chega a ser chato se não fosse… Um tanto estranho, pois não enxergamos isso em nossa área de suporte técnico nacional. Ainda estamos a nos bater com os colaboradores para que registrem os chamados,
Inteligência Artificial no Help Desk Read More »
30 de outubro é o Dia Nacional da Poesia. Então vai uma poesia escrita por Fernando Pessoa para quem é pobre e/ou empreendedor: Ó mar salgado, quanto do teu sal São lágrimas de Portugal! Por te cruzarmos, quantas mães choraram, Quantos filhos em vão rezaram! Quantas noivas ficaram por casar Para que fosses nosso, ó
Dia Nacional da Poesia Read More »
Salve. Há uns anos, debati com meu amigo Fernando Baldin a questão dos totens de autoatendimento dispostos nos aeroportos para “permitir” que passageiros fizessem seus próprios procedimentos de check-in. Ele se vangloriava que isso era maravilhoso, que o usuário podia fazer tudo sozinho sem depender de terceiros, que dispensava ficar aguardando em filas etc. Claro,
Tpico autoatendimento detestável Read More »
A querida Raíssa Martins faz parte da Comissão Executiva da EXPOTI que acontecerá em Vitória/ES. Estarei lá no dia 23 de novembro – dia do meu aniversário. Como ela está preocupada com o sucesso do evento, pediu-me (nenhuma mulher pede, sempre manda; aprendi em casa com as minhas três) que eu divulgasse esse vídeo. Causo
A Rassa mandou eu postar isso… daqui! Read More »
Há muito tempo, fui desenvolvedor de software para área de help desk e service desk. Os jovens de hoje (hahaha, quando alguém escreve assim é velho mesmo!) não chegaram a conhecer o Fireman, o primeiro software nacional para registro de chamados do Brasil. Yeah, feito por este que escreve e seu espetacular gerente de tecnologia,
Quaizer – uma funcionalidade competente e esquecida Read More »
