Algo curioso aconteceu na minha plataforma de cursos on-line – https://4HD.Space. Um aluno questionou a resposta certa (sob minha ótica)”Œ a uma pergunta da prova. A questão perguntava se uma meta importante do centro de suporte era resolver o maior volume possível de chamados dentro de determinado período. E a resposta certa era (e é)”Œ […]
Nossa meta é resolver a maior quantidade de chamados Read More »
Ih, rapaz… “Tem boi na linha” queria dizer que tem algo impedindo ou chamando a atenção na… Linha de ferro. Depois de duas semanas de férias em fevereiro, retornei aos trabalhos. Repassei os alertas sobre suporte técnico que o Google “gentilmente” me envia (anotando conteúdos que me interessam para depois me empurrar outros parecidos) e
B2B Awards – Tem boi na linha Read More »
Quem é da área de TI tem compulsão a informatizar tudo. Eu, ao menos, sou assim. Dados, dados, dados. Geração de muitas informações, estatísticas, horários de maior visitação etc. E claro, geração de produtividade, redução de erros, automatização de processos e o escambau de outras considerações. Mas tem momentos que o pessoal da área operacional
Flagrante de uma informatização desnecessária Read More »
Eu nem sabia, mas também não posso saber de tudo, não sou um ser onisciente (que tem conhecimento infinito sobre todas as coisas) como o todo poderoso. Se bem que conheço gente que se acha assim, hahaha. Seja de carros, futebol, motos e até de TI pode falar por horas a horas a fio e
O Uber (ou 99) dos notebooks Read More »
https://amzn.to/3v2us4Q Erro 1:”fantasiar que um novo software resolverá seus problemas” Acredito que seja o número um; topo na lista das crenças e falhas de um gestor de Help Desk e Service Desk. Em geral ele não dispõe de uma ferramenta adequada para gerenciar o ambiente. Se ela existe, não oferece, por exemplo, uma forma fácil
Os 5 erros mais comuns de um gestor de suporte Read More »
Durante meus cursos de Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk (a próxima edição será no dia 01 de abril – clique aqui “, mas não é sacanagem não, é realmente no início de abril)”Œ peço para os gestores apresentarem suas metas mensais ou anuais. Mudou, mudou! O curso foi antecipado para 18-19-20
Metas infantis e que levam ao nada Read More »
O título inicial desse artigo era algo mais ríspido (poderíamos chamar de estúpido). Achei que era hora de comprar um notebook novo. Comprei dia 14 de janeiro o mais top que encontrei pras minhas necessidades. Caro, bem caro na minha visão. Como não sou bobo, antes examinei o prazo de entrega: https://www.dell.com/pt-br/shop/data-estimada-entrega/ab/data-estimada-entrega Pelos cálculos, entrega
Dell, com todo respeito, isso não é uma prática louvável Read More »
Você pode saber tudo de métricas, processos etc., mas… Se não souber se relacionar com sua equipe, todo esse conhecimento adiantará em nada. Sério. Seu time vai sabotá-lo, fazer corpo mole, falar pelas costas (ai, que horror!) e muitas dessas ações acontecerão de forma inconsciente (yep, existe o inconsciente coletivo). Para amenizar tais dificuldades você
Em 2020 você será um gestor de suporte melhor Read More »
Salve, nobres amigos e amigas. Jackson Helleno, o poderoso, organiza o curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk na minha Vitória dias 26, 27 e 28 de março. Digo “minha” Vitória por que passei uma virada de ano lá. Os olhos de minha esposa brilhavam com os fogos de artifício. Fora o magnífico
Atingirei minha Vitória em 2020!! Read More »
Pois é… Já sabia disso há tempos; nasci pobre (não que esteja rico hoje, haha). Mas vale pra quem pensa que… Postando mensagens nas mídias sociais a parte comercial tá resolvida. Que o novo software de Help Desk/Service Desk será a salvação da lavoura, bastando implantá-lo. Que… Por aí vai. Assista ao vídeo do Cortella.
Gestor de suporte, conheça o segredo da vida Read More »
Nos meus cursos para analistas de suporte técnico apresento um esquete – no teatro de revista e em programas de rádio e televisão, cena rápida, ger. humorística – do grupo humorístico britânico Monty Python que tinha um programa na televisão britânica lá pelos inícios dos anos 1970′. Trata-se de um atendente de loja de queijos
Surpresa: poucos sabem a origem da expressão ANTISPAM Read More »
Março de 2019. É publicado o relatório – State of global customer service report” pela Microsoft. Você pode acessá-lo gratuitamente clicando aqui. Em 2018 a Microsoft Research pesquisou 5.000 consumidores em todo o Brasil, Alemanha, Japão, Reino Unido e Estados Unidos e constatou que o atendimento influenciou a escolha e a lealdade da marca para
Microsoft reporta: você perderá clientes se não… Read More »
Dia 23 de novembro participei como palestrante do evento EXPO-TI lá no Espírito Santo. Aqui nos pampas exclamamos “Me caíram os butiás do bolso” quando queremos denotar espanto, admiração, surpresa, assombro. Porque foi um evento em sua primeira edição. E 350 profissionais se inscreveram. E pagaram. Um número estupendo, convenhamos. Bom, vou comentar as palestras e
EXPO-TI ES 2019 – como foi… Read More »
Toda a eu-quipe do 4HD monitorou atentamente os movimentos de vários players na área de suporte técnico, help desk e service desk durante este ano que se encerra em poucos dias. Claro, as personalidades vencedoras de outras edições não podiam participar da homenagem, pois já foram agraciadas com esse reconhecimento. E notamos uma figura correndo
A personalidade de 2019 na área de suporte técnico Read More »
