Essa é uma crônica de uma morte anunciada, como o título da obra de Gabriel García Márquez. Muita gente diz que perderemos a corrida tecnológica para os outros países do BRICS etc. (nem falo do primeiro mundo!) por falta de profissionais de tecnologia. Os grandes players de mercado (Google, Microsoft etc.) oferecem cursos online gratuitos. […]
Faltam programadores e as softwares-houses apenas rezam Read More »
Dia desses me deparei com uma resposta bem comum. E frustrante. Eu estava vendendo assinaturas da plataforma 4HD.SPACE para uma empresa e a gerente disse: “Não vale a pena investir em capacitação dos técnicos, pois eles ficam bons, melhores e arrumam outros empregos fácil, fácil, nos deixando na mão.” Divagações futebolísticas De certa maneira, é
Futebol e Help Desk – quando ficam bons, vão embora Read More »
Poizentão… Em 26 de junho de 2020 a revista Veja entrevistou Vicente Falconi, considerado um guru de negócios para muitos empresários nacionais. Sem politizar o tema, ele explicou problemas no combate à pandemia sob o ponto de vista gerencial. Farei um breve resumo de suas ideias e depois uma associação delas com nossos ambientes de
Falconi fala sobre a pandemia e eu, da correlação com o Service Desk Read More »
É preciso registrar os desempenhos extraordinários dos profissionais da nossa área. Não podem ficar esquecidos dentro de uma nota 10 no NPS (até por que isso se mistura com o conceito do cliente sobre a empresa ou produto e não reflete especificamente o resultado alcançado pelo analista). Então aí vai. Superlógica Implantei a plataforma de
Palmas para Caroline Guerrero Rodrigues Read More »
Eu não manjo muito de segurança da informação. Faço meus backups, não clico em link aparentemente inseguro, nem troco de plano quando a Vivo quer fazer tudo via Whatsapp. Essa semana um fdp (sorry pelo linguajar chulo, mas é isso mesmo) se fazendo passar pela minha filha – com foto e tudo – conversou com
Ramsonware: a nova corrida de ouro dos MSPs Read More »
Presto consultoria para uma determinada empresa aqui no Rio Grande do Sul. Ajudo a implementar processos e engajamento na área de suporte e semanalmente converso com a gestora da área. Isso tem me agregado muito aprendizado. í”, se tem! Problemas Chega o dia semanal da consultoria e pergunto a ela: onde está aquela pendência que
Mais uma p* duma reunião?! Read More »
Gente, Segue, conforme prometido, os slides do webinar de ontem. E dentro dele, mantive as duas boas surpresas! Go there! Clique na imagem para download ou aqui. E assista ao webinar clicando aqui. Abrazon EL CO
Download de slides: webinar Milvus sobre Métricas Read More »
Leia com calma: No Brasil, a central de serviços (helpdesk) é uma das principais causas da ausência de produtividade dos brasileiros após a introdução da TIC no ambiente de negócios. A escolha de capital intelectual inadequado para a central de serviços fez com que as pessoas pedissem ajuda para os seus colegas nas infinitas falhas
A nobre e boa produtividade Read More »
Dentro das empresas de software (e plataformas) existe um hiato, um rio de dimensões oceânicas e desprovido de uma ponte para cruzá-lo. Enquanto o Desenvolvimento está em uma margem, as áreas de Implantação, Customer Success e Suporte Técnico precisam, de forma criativa, alcançar a outra margem para levar recados do cliente. Então… Deixe-me exemplificar para
Queremos um super-herói!! Read More »
O título não é meu. Quem nos apresentou de forma popular foi Tina Turner na soberba e empolgante música We don’t need another hero. Música que é trilha tema do bom filme de Mel Gibson Mad Max – Além da Cúpula do Trovão. E o meu centro de suporte com isso, Cohen? A la putcha,
Não precisamos de outro herói, nem sequer de um Read More »
 Webminar: As 10 métricas mais comuns e suas armadilhas 01 de julho – 17:00 – acesso gratuito https://materiais.milvus.com.br/webinar-10-metricas-suporte-tecnico Chega lá. É numa terça-feira e horário bem tranquilo, 5 da tarde. Beijão EL CO
Palestra Milvus – As 10 métricas mais comuns nos centros de suporte técnico Read More »
Muita – mas muita gente – é promovida de analista de suporte técnico para gestor de suporte técnico. É uma felicidade geral na família e na vizinhança (alguns não, têm inveja; mas isso lá é problema deles). Tornar-se gestor (ou gestora) é sinônimo de mais grana na conta (se o cheque especial ou o cartão
Um passo pra frente, dois pra trás – fim da carreira de gestor Read More »
Fique atento!!! Visite www.4hd.com.br/calendario Abrazon EL CO
Procura-se padwans!!! Read More »
Calma, não estou associando aqueles que gostam da ITIL com a palavra maniqueísmo. Antes de babar de raiva como um cão de Pavlov ao ler algo ruim associado à ITIL, convém reter as emoções. Primeiro vamos definir o que é “maniqueísmo”. Maniqueísmo Lá por 216 nasceu no sul da Babilônia (Pérsia = Irã) um profeta
Maniqueístas na ITIL Read More »
