Como todos que me acompanham sabem, chega dezembro e faço uma avaliação do ano que se encerra. Depois de um apreciação de minhas conquistas no ano, erros (claro, por que não?!) etc., olho para o mercado e tento identificar as opções de quem mais colaborou com a comunidade brasileira de suporte técnico. E vou discuti-las […]
A personalidade de 2022 na área de suporte técnico Read More »
Ajoelhar e rezar. Essa tem sido uma prática de diretores e gestores de suporte técnico na esperança que seus colaboradores trabalhando em ambiente híbrido (um pouco em casa, um pouco na sede da empresa e um tanto sei-lá-onde) lembrem da cultura corporativa da empresa. Claro, muitos nem sabem que têm uma cultura. A expressão “Manter
Três maneiras de evitar que o trabalho híbrido quebre a cultura da sua empresa Read More »
Essa é uma continuação da descrição do evento cujos registros iniciais estão em: MSP Summit 2022, como foi – parte 1 MSP Summit 2022, como foi – parte 2 Painel MSP O painel aconteceu da seguinte forma: um apresentador formulava uma questão e diretores das empresas MSP, Kleber Rodrigues da Qualiserve, André Bernardo da STRATI
MSP Summit 2022, como foi – parte 3 – final Read More »
Todo departamento tem um. Se tiver sorte ao contrário, tem os dois ou mais. O chato Ele tem uma característica específica: é rebelde, questionador. Independente do tema, levanta hipóteses, por mais estapafúrdias possíveis. Se a ideia do exercício é cada participante listar problemas no atendimento ao usuário (má comunicação, falta de ferramentas, falta de conhecimento
O chato e o apático Read More »
Geração de valor é uma expressão na boca de todo mundo no ambiente corporativo. Lembra pia de água benta onde todo mundo põe a mão. Todos querem “demonstrar valor”, mas existem dificuldades relacionadas à interpretação dessa frase. O problema: descobrir o significado que o cliente dá para essa expressão. Meu guru Meu guru, baseado em
Geração de valor, sempre ele Read More »
Essa é uma continuação da descrição do evento iniciada no artigo: MSP Summit 2022, como foi – parte 1. Esse texto falará sobre a palestra Gestão de Equipe Escalável, do primeiro painel ocorrido no dia com o título Painel de MSPs Suporte (se tiver a palavra Suporte, sou atraído como rato ao queijo) e depois
MSP Summit 2022, como foi – parte 2 Read More »
MSP, sigla curta e danada que poucos entendem, exceto os iniciados. MSP se traduz por Managed Service Provider ou, no bom português, Provedor de Serviços Gerenciados de TI. O que também não ajuda em quase nada, kkk. É a empresa que cuida da TI de pequenas e médias empresas (PME). Ter uma equipe própria pode
MSP Summit 2022, como foi – parte 1 Read More »
Amanhã, 28/10, acontece o MSP Summit 2022 no Centro de Convenções Rebouças. Muita gente disse nos anteriores: – Puxa, Cohen, se eu soubesse que estarias aqui traria meu livro para autografares. Então já sabe, estou avisando com antecipação pra não ouvir a frase acima amanhã. Claro, se não lê meu blog, então nem assino. Kkkk,
MSP Summit amanhã: leva meu livro pra autografar Read More »
Dia desses ministrei um curso de Formação do Analista de Help Desk e Service Desk na Trade Technology, cuja sede fica em Maringá. Empresa nova, mas que cresce uma barbaridade. Hoje emprega mais de 70 pessoas e todas são feras, não há espaço para estagiários ou jovens aprendizes, tamanho o nível de exigência que a
Burocracia na abertura de chamados, faz sentido? Read More »
Não simpatizo com podcast técnico. É algo pessoal. Nunca sei quando chegará o conteúdo que desejo, a informação que me levou a escutá-lo e coisas assim. Piora a situação quando é aquele em que envolve bate-papo entre pessoas, tipo mesa de bar, mas não mesa de bar, em que as pessoas se apresentam, falam coisas
Um podcast de qualidade com jabá do Cohen Read More »
O Whatsapp “colou“ no Brasil. Em “colou” traduza por vingou, pegou ou qualquer verbo que represente que é usado com muito interesse. Em termos de mensagens instantâneas ele é o rei no mundo aberto (o WeChat e o QQ são dominantes na China, mas como tudo lá passa pelo governo estatal, fica difícil crer em
A transformação do Whatsapp em e-mail Read More »
Salve, pessoal. Sábado, dia 24/09, fomos à cidade de Córdoba, famosa por vários motivos. E aproveito esse artigo para registrar mais detalhes da vida em Sevilha. Córdoba Pegamos um ônibus do bairro Triana e descemos na estação de trem Santa Justa. O curioso é que se mantém a obrigatoriedade de máscaras faciais nos ônibus. E
Córdoba e mais de Sevilha Read More »
OK, dando sequência a nossos aprendizados como “nômades digitais” por 30 dias em terras estrangeiras, seguem comentários depois de nossa primeira viagem de final-de-semana. O que fizemos: Pegamos um ônibus especial que nos levou até o aeroporto de Sevilha. Lá, tomamos posse temporária do nosso Cinquecento que nos levou, sábado, a Cádiz e Gibraltar. No
Sul da Espanha: primeiras impressões Read More »
Essa pandemia chacoalhou o mundo. E fez muita gente se arriscar. Para quem não me acompanha, minha esposa é psicóloga e 100% dos pacientes optaram por terapia on-line. Economia de tempo em deslocamento, em estacionamento, em muita coisa. Perdeu-se o contato “pessoal”, o cumprimento de mão etc., mas toda decisão implica em renúncias. Então decidimos
Sevilha: primeiras impressões Read More »
Pouca gente sabe o que é SLA. E alguns ainda o confundem com prazo de entrega. SLA reverso então é algo para iniciados, uma provável seita de altos estudiosos de um grande clã de grupo especial de Cabala no Oriente. Pois não é. SLA & ANS Simples e direto, SLA pode ser traduzido para ANS
SLA reverso: sem dó, nem piedade ou bem-vindo ao inferno! Read More »
