Em julho estarei me formando, após um ano e meio, na curva de formação da Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos. Apesar da expressão “dinâmica” lembrar “exercícios em grupo”, a formação vai muito mais longe do que isso. Compreender e ler os movimentos dos grupos. Transformá-los em equipes. Facilitar os relacionamento inter-pessoais, trabalhar com DE […]
SBDG – nova turma em formação Read More »
Você é o novo supervisor do Help Desk / Service Desk da empresa. Uma boa oportunidade para mudanças, afinal… Todos os usuários estão acostumados a pegar os técnicos no corredor para solucionar problemas. Ligam exigindo urgência (até para mudar o papel de parede). A diretoria, independente do negócio, quer prioridade. E assim por diante. Seu
Cultura corporativa: pensando em mudá-la? Read More »
Semana passada estive toda em São Paulo. Por isso o blog estancou em termos de posts. Mas cá estamos novamente. Um dos locais que visitei foi o Banco Banif de Investimentos (circulei em várias outras empresas, mas… como são “prospects“, não vou dar a dica à concorrência, hehehe). O banco é pequeno comparado com outros
Banif: elegância e competência Read More »
Tempos ruins estão de volta, eu me pergunto? Nem preciso explicar por quê, basta ver a imagem e ler o texto abaixo! Capa do jornal Correio do Povo de sexta-feira, 20 de abril de 2007: A Sangue Frio Terroristas ligados ao grupo Al-Qaeda divulgaram ontem no Cairo, capital egípcia, um vídeo mostrando a execução de
Tempos ruins estão de volta? Read More »
Este é um assunto que envolve o Help Desk / Service Desk e também a área de segurança de TI da sua empresa. Um detalhamento maior sobre o significado de “engenharia social” pode ser lido na Wiki (em português!). A primeira vez que travei conhecimento deste conceito foi lendo o livro “Contra-ataque“, do Tsutomu Shimomura
Como seu help desk enfrenta a engenharia social? Read More »
Hoje é sexta-feira (13). Dia de postar mensagem na categoria “Pepsi Twist Light“. Aqui nos pampas brasileiros e sul-rio-grandenses ainda existe uma comunidade ativa de gente querendo separar-se do Brasil. Eu não apóio a idéia. Mas que ela gera uma série de charges engraçadas e cômicas… Ah, isso gera. Dêem uma olhada na debaixo. Se
Gauchada separatista Read More »
Mais ou menos assim inicia o artigo que encerrei a leitura no ComputerWorld: Printer problem? Don’t call IT, HP says — watch a video A HP está lançando impressoras que, diante de algumas falhas, auto-percebem o problema e já apresentam, em formato de vídeo, um passo-a-passo o que deve ser feito (manja o tradicional PAPER
Problemas na impressora? Não chame o Help Desk, assista ao vídeo Read More »
Olha aí… As coisas começam a melhorar para os técnicos que não tem fluência no inglês técnico. Chegou-me até os olhos – via Chédisson Soares – um novo site que oferece a preços módicos, acesso a aulas de ITIL. O descritivo diz que é para “preparar as pessoas para a certificação ITIL“, mas como detesto
ITIL via e-learning – em português – no TIExames Read More »
Hoje, para rechear o blog com assuntos mais técnicos, dou início a uma seqí¼ência de posts sobre BASE DE CONHECIMENTO. Um Help Desk / Service Desk sem uma base de conhecimento está muito distante de ser eficiente. OK, sei que posso levar bala por declarar isso, mas é a pura verdade. Apenas registrar incidentes e
Base de conhecimento – 1: benefícios Read More »
“– Quem são as lideranças nacionais em Help Desk e Service Desk?” Esta foi a pergunta que Claudiney Santos, diretor e editor da TI Inside, flechou-me em almoço no restaurante Capim Santo, próximo da Paulista. A TI Inside é um dos periódicos da Converge Comunicações. Esta possui vários outros, como Teletime, Tela Viva, etc. Fazem
Quem são as lideranças nacionais em Help Desk? Read More »
Uma das melhores maneiras para despertar a criatividade é obter visões diferentes de uma coisa. A criatividade é importantíssima em nossa atuação como analistas de Help Desk e Service Desk. Se fossemos atendentes de Call Center, simplesmente seguiríamos o script. Mas como está no âmago de nossa profissão resolver problemas, inquirir, revelar, descobrir, perscrutar… Ter
Analista de Help Desk também pensa! Read More »
Dia 27 de março realizamos o Help Desk Day de São Paulo. Caramba, já está na décima-sexta edição! Várias coisas me deixaram alegre por participar deste evento.
Help Desk Day de Sampa, 27/03 Read More »
foto de Werther Santana/Folha de São Paulo de passageiros em aeroportos Cheguei ontem de São Paulo. Por sorte, mas pura sorte mesmo, embarquei às 15:30. Por que se fosse um pouco mais tarde, provavelmente dormiria no aeroporto de Congonhas. Como já dormira no dia primeiro de novembro no aeroporto de Cumbica, em viagem de Porto
Catástrofe administrativa Read More »
Salve, colegas profissionais. Quero indicar o site Slideshare para quem realiza apresentações para o seu grupo de Help Desk / Service Desk, diretoria, clientes, etc. Nele, dentro do espírito de colaboração, várias profissionais e amadores compartilham seus modelos e idéias de slides para powerpoint, flash, openoffice e outros formatos. Muito bom mesmo. Pra não ficar
Palestras PESSOAS no slideshare Read More »
Salve, colegas! Hoje realizamos nosso primeiro seminário do ano. Logo na abertura, fiz questão de esclarecer que não era um treinamento. Nosso modelo prevê conversar com os colegas sobre os três temas que são pilares em nossos ambientes de suporte: tecnologia, processos e pessoas. Obviamente, existem alguns slides para “puxar o debate“. E assim foi
Help Desk Day de Porto Alegre Read More »
