Poderosa essa notícia, hein? Vai chacoalhar os ambientes de Help Desk e Service Desk no país e causar rebuliço entre os vários players de outsourcing do mercado! Direto do TIInside: Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek Tecnologia Quarta-feira, 11 de Julho de 2007, 22h14 A Datasul enviou, nesta quarta-feira (11/7), comunicado de fato relevante […]
Datasul anuncia acordo para comprar a Chiptek Read More »
O título deste post é assunto de um artigo na PCWorld. Chegou-me a dica através do boletim periódico do site HelpDesk.Com. Aliás, recomendo a inscrição no site pois, de maneira agradável – sem enviar trocentos emails toda a semana, me atualiza com boas dicas sobre o tema. O artigo Youtube for Your Business da PCWorld
Youtube para seu negócio Read More »
Olha, a barbadada eu dei aqui no site. Indiquei a todos no post Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe! o convite para participarem da pesquisa mundial movida pelo HDI norte-americano. Fiquei sabendo dela por que sou associado da entidade e repassei a dica a todos que lêem este blog. Pois quinta-feira passada, dia 05
Chegou um presente do HDI norte-americano Read More »
Yes… Eu sou meio devagar, mas chego lá. Finalmente descobri e recomendo o site do professor Ivan Luizio. Encontrei um que, apesar de não ser blog, é co-irmão (na temática) e tem estilo de quem se interessa por compartilhar conhecimento (considerando que é professor, já temos meio caminha andado). Especialista em nossa temática, Help Desk
Ivan Luizio Magalhães – boa dica de site Read More »
Esta é muito boa e encontrei a referência no site do Ivan Luizio Magalhães. Uma sacada muito boa do pessoal da Interamericana (creio eu) que imaginou e construiu um teatro para exemplificar, de maneira bem-humorada, alguns conceitos de ITIL. Assistam:
Flanelinha explica ITIL Read More »
Então… Esta é a notícia que li aqui: Kyocera Mita America Announces New Service for End-Users. A Kyocera, grande fabricante de impressoras, celulares, câmeras digitais e uma série de outros dispostivos, lançou um serviço que permite a seus técnicos acessarem diretamente o computador ou rede do USUÁRIO-FINAL e investigar problemas relacionados às impressoras comercializadas por
Kyocera ajusta impressora de usuário-final Read More »
Eu sou daqueles sujeitos que acham a vida curta. Há muito o que fazer. Em julho agora estarei comemorando 25 anos de casado. Combinamos – eu e a esposa – uma festa MAX. DJ, cerimônia, luzes, fotos, jantar com tudo que se tem direito e muitos, muitos amigos. Só que isso exige uma organização enorme.
Bah, mil perdões!!! Read More »
O que consome o tempo de sua equipe? Um colega bloguista realizou pesquisa denominada “O que consome mais seu tempo?” (Biggest Time Waster). Considero primeiro que sua equipe não seja um Call Center – onde existem folgas de 10 minutos a cada 50 para descanso, todos os atendimentos são registrados pela central de atendimento, há
Comedores de tempo Read More »
Da seção de Ciência e Tecnologia www.parana-online.com.br Reportagem de Fabiano Klostermann – [30/05/2007] Quem nunca se viu na frente do computador em uma situação aparentemente sem saída? PC travado, internet que não funciona, antivírus que não protege, aquele texto enorme digitado no Word e ainda sem salvar quando o programa pára de responder? Para estes
Técnicos vão ter de explicar melhor o “informatiquês” Read More »
Yes! Nós, profissionais de Help Desk, Service Desk e suporte técnico, vivemos sob constante pressão. E stress. É inegável. Aquela zona toda de clientes pedindo prioridade, fazendo coerção política, ameaçando, alguém que falou algo errado ao usuário e agora gerou um sem-fim de incômodos de relacionamento. Caramba, a lista é grande e você sabe bem.
Esvaziando o receptáculo! Read More »
O HDI norte-americano disparou a coleta de dados para a pesquisa mundial 2007. Recomendo firmemente a participação, uma vez que os resultados colaboram para um mapeamento da situação de mercado (da amostra). O link é https://www.thinkhdi.com/takethesurvey2007 Vá lá. Preencha e vamos aproveitar os resultados para compreender melhor tendências, o que se passa nas empresas (pesquisadas),
Pesquisa mundial sobre Help Desk – Participe! Read More »
Tá lá! Pesquisa da empresa Lopes e Borghi, publicada no IDGNow como Saiba quanto ganham os profissionais de tecnologia no Brasil mostrando os valores. Achei o título curioso, já que a amostra pesquisada envolve apenas 48 empresas do estado de São Paulo, com faturamento acima de R$ 220 milhões e contratação sob regime de CLT.
Quanto ganha um analista de Help Desk? Read More »
Uau! Hoje é quinta-feira. Conforme o post anterior, cheguei amassado de Curitiba. Mas feliz. E alegre pelos resultados. Então preparei o chimarrão aqui na empresa. 07:30 da matina. Temperatura externa de 7 graus. E capturei o último exemplar da revista CIO para ler. Folheando as páginas – apesar de querer ficar olhando o tempo inteiro
Mude o foco do feedback que… Read More »
Cheguei hoje de madrugada em Porto Alegre. Voltando de Curitiba, o avião parecia uma carroça em estrada de terra, de tanto que chacoalhava. A aterrisagem foi no estilo “Pelicano”, em fases com vários toques no chão. Eu não estava muito ligado. Faz um tempinho que estou viajando pra lá e pra cá. A prova é
Help Desk Day de Curitiba Read More »
Bem pertinente ao tema do blog (mas com um viés mais no desenvolvimento), indicado por Alessandro Feijó e publicado originalmente no Parlenda Tecnológica: O Analista de Sistemas: É o bombeiro tentando apagar o incêndio. O Gerente de Tecnologia: Além de ser o último a saber do incêndio, quer que todos os bombeiros parem tudo e
Humor – analogia TI x Incêndio Read More »
