OK, vamos a um novo prompt. Há momentos em que desejamos passar uma orientação ao usuário-final sem pesquisar na base de conhecimento. A solução ou explicação é tão banal que basta escrever um pequeno texto de três parágrafos e pronto! Só que… Para nós o texto é perfeitamente compreensível (veja meu artigo A maldição do […]
Prompt: transforme meu texto preguiçoso em algo que o usuário entenda Read More »
Pois é, olhem só! Quispetáculo. Eu já sei muito de suporte técnico, mas sempre há alguém que nos supera. No meu caso, muitos. Mas em especial esse daqui: Ricardo Mansur! Agora com uma nova obra — e lotadas de páginas — denominada Odisseia da Transformação Digital. E dessa vez ele abusou: escreveu um passo a
Novo livro de meu guru, Ricardo Mansur Read More »
Hehehe, eis algo que você não encontra nas melhores práticas, frameworks etc.: Como lidar com as Shadow ITs. Se você nunca se deparou com essa expressão, explico: Shadow IT significa o uso de ferramentas, aplicativos ou dispositivos de tecnologia dentro de uma empresa sem a autorização ou conhecimento do departamento de TI. Exemplo: funcionários que instalam
Shadow IT – tormento ou alívio? Read More »
Essa é a parte final de minha descrição do MSP Summit 2024, cujo último relato foi MSP Summit 2024 – Gandalf compartilha segredos – parte 2. Há uma mensagem subjetivano título deste artigo. Espero que compreenda. O título refere-se a um livrinho de igual nome denominado O homem que plantava árvores de 64 páginas. Obviamente,
MSP Summit 2024 – o homem que plantava árvores – parte 3 e final Read More »
Saudações. Espero que tenha lido a primeira parte em MSP Summit 2024 foi a Caverna de Platão! – parte 1. Compliquei a parada para alguns leitores apresentando filósofos socráticos, devo tornar a situação mais compreensível. Esse dia foi Gandalf compartilhando segredos com Frodo. Em especial, tentações a evitar. O painel de MSPs foi isso. Revelações
MSP Summit 2024 – Gandalf compartilha segredos – parte 2 Read More »
Há milhares de anos um sujeito inaugurou a filosofia: Tales de Mileto chutou o balde, rejeitou explicações de eventos naturais baseados em mitos e divindades (Zeus, Apolo, Hera…) e resolveu… Usar a razão. Sócrates chegou logo em seguida, mas o crânio da época foi Platão (quase superado logo a seguir por seu discípulo Aristóteles). Platão
MSP Summit 2024 foi a Caverna de Platão! – parte 1 Read More »
Apenas para compreenderem a analogia, estamos na “primavera da IA”. Um desabrochar. Tudo é lindo nesta estação (exceto pra quem tem asma, claro); as coisas acontecem e crescem. Quem apresentou a concepção de que poderemos ter um inverno da IA não fui eu. Foi o professor do MIT Daron Acemoglu, autor de livros como “Por
O inverno da IA está chegando? Read More »
Hoje não tem prompt ready-to-run. O papo é uma explicação importante sobre o uso da IA generativa, excelente ferramenta que nos auxilia em diversas tarefas. Existem exigências para obter bons resultados. Meu guru Ricardo Mansur explica considerações em seu blog: Melhores perguntas para a inteligência artificial geram melhores respostas, maior sabedoria leva para a desconsideração
Prompt: é preciso ter vocabulário para aproveitar IA Read More »
A empresa pequena de tecnologia tem em seu dono uma liderança ditadora. E precisa ser assim. As decisões, que muitas vezes são vitais em início de firma, precisam ser céleres e não resultado de um comitê que fará um levantamento de 5.000 tópicos. E cuja decisão final ficará para o ano que vem. Não pode
Uma pequena empresa de tecnologia faz suporte em ondas até morrer na praia Read More »
Dia desses, lia o Estadão (jornal de velho) e me deparei com uma matéria de Tatum Hunter: Esqueça tudo o que você aprendeu sobre senhas; veja novas diretrizes Então, pra não morrer pela cabeça do tradutor, trilhei o caminho reverso, pois em tempos de fake news… O texto original apareceu em Say g**dby# to annoying
Gerenciamento de senhas: ah, PQP, mudou tudo!!! Read More »
“Grandes conquistas nascem de grandes ambições.” Você pode continuar sendo um excelente técnico de suporte, ajudando as pessoas uma a uma, preso à sua mesa. Mas e se tentasse mais? Imagine ter sua própria empresa de tecnologia, investindo tudo o que já sabe para impactar inúmeras empresas, ampliando seu alcance e seus resultados (quero dizer dinheiro,
MSP Summit 2024 – libertai-vos, técnicos de suporte!! Read More »
Usuários p* da vida não devem ser encaminhados para analistas “tronco duro”. “Tronco duro” significa que têm personalidade muito objetiva, pouco sensível e que não percebem a importância do chamado para o usuário (seja ela crítico ou não, isso é outro assunto). Por que atenderão o usuário como se fosse meramente mais um chamado. Pouco
Prompt: análise de sentimento Read More »
Yep, it’s it. Há muito tempo, Peter Drucker cunhou a expressão “trabalhador do conhecimento” devido a uma nova característica que despontava no mercado de trabalho. Não se tratava mais de “carregar caixas“, escolher boas máquinas e ferramentas para uso, mas usar o conhecimento para tornar o negócio mais produtivo, mais lucrativo. Durante anos isso foi
Trabalhador do conhecimento cede seu assento ao trabalhador com sabedoria Read More »
Em artigo recente, comentei um problema da sincronia organizacional em uma empresa de TI (mas vale também para área de TI): todos os envolvidos têm de pagar boletos. É uma metáfora, ainda que verdadeira, sobre as dificuldades de engajamento das várias áreas no atendimento ao usuário/cliente face às próprias demandas internas de metas. Outro fator
Sincronia organizacional – SLO maravilhoso, cliente p* da vida Read More »
O que pensar sobre o artigo do diretor executivo do Drucker Institute O título publicado há anos na HBR foi esse mesmo, só que em inglês: Technology Changes, Good Management Doesn’t Pra quem não lembra, Peter Drucker foi o sujeito que pesquisou e criou a administração científica no século passado (XX). E fez jorrar da sua cabeça centenas
A tecnologia muda, mas o bom gerenciamento não! Será?! Read More »
