No artigo Service desk staff challenged with more complexity, less resources publicado no Networkworld, a Denise Duble analisou uma pesquisa feita pela empresa Numara entre 500 clientes-usuários de suas ferramentas de Help Desk.
Conclusões?
- Mais que 90% dos entrevistados confessa que suas atividades e papéis estão se tornando mais complexos.
- Como de hábito, a quantidade de incidentes e requisições segue aumentando.
- Apesar de 50% do público informar que o percentual de soluções no primeiro contato vem aumentando, os canais de abertura de incidentes expandiram-se. Além do tradicional telefone e das mensagens de correio eletrônico, agora os pedidos chegam por chat’s on-line, formulários de web e mensagens de texto!!
- Virtualização é a grande preocupação de todo mundo para os próximos anos.
E onde rola o perigo?
- 75% dos entrevistados comentou que seu staff não aumenta há tempos.
Outros que sua equipe foi reduzida.- 59% afirma que seu orçamento diminuirá ou ficará no mesmo (ughs!).
Mas hein?
De lá (exterior) pra cá é um passo, brother and sister.
O que você vai fazer a respeito?
[]’s
El Cohen
Caro Cohen
Não sei responder sua pergunta, mas sei que o Brasileiro é criativo.
Ao meu ver, hoje, a grande sacada para o sucesso:
“É ganhar o jogo com as cartas que temos em mãos.”
Tenho certeza, que os gestores Brasileiros, encontrarão uma saÃda!
Forte abraço!