A divulgação vem de entidade madura e reconhecida no mercado, Forrester Research:
Maioria das empresas do mundo não consegue cumprir SLAs, aponta estudo.
Está na TI Inside de 11 de julho de 2008.
Ora pois, isso vem de encontro a uma presunção minha exposta no artigo RFPs e números mundiais, publicado aqui no blog em janeiro desse ano de que raros Help Desks atingiam 100% de SLAs propostos.
No conteúdo da divulgação da pesquisa – que você pode ler clicando na imagem ao lado ou visitando o link acima-, está o fato de que as expectativas das unidades de negócio estão fora da área de TI e que os SLAs ainda são definidos muito em relação à tecnologia do que aos serviços propriamente ditos.
De maneira rápida, existem dois aprendizados aqui:
- A pesquisa mostra que as empresas cumprem 74% e não 100%;
- Tem muito chão pela frente para definir claramente as expectativas do usuário (e não em termos de tecnologia).
Abraços,
El Cohen
PS: Nos vemos semana que vem no Help Desk Day de Sampa que, a duas semanas antes do evento, está LOTADO. Eu bem que avisei…
Existe SLA ? Provocativo…..
Hehehehe…
Salve, Jarlei.
Estou lendo um livro chamado “RIQUEZA REVOLUCIONÁRIA” do já conhecido Alvin Toffler.
Um dos fundamentos profundos (deve ser tradução de deep base ou algo assim) é o TEMPO. E como as estruturas anteriores de riqueza (agricultura e indústria) conseguiam lidar mais ou menos bem com isso.
A questão toda da indústria é a programação, seqüência de passos, organização, método etc.
Coisas que na riqueza atual – do conhecimento – foram para o espaço, pois ninguém tem mais horário rÃgidos para trabalho e lazer (tem gente que trabalha no domingo “santo”), as redes sociais estão espalhadas por todos os cantos do planeta, não dá pra mensurar mais produtividade pelo tempo (pagamento conforme hora trabalhada etc.).
E em que riqueza o ITIL (e os SLA’s) estão encaixados?
Na anterior, que pertence à revolução industrial.
Claro que a migração de um modelo para o outro acontece com eles se misturando e tal, mas…
Hehehehe, com a pressão de mercado exigindo mudanças rápidas (“– Putz, a Honda lançou um produto excelente, o Civic, nós da Toyota precisamos agilizar alguma coisa“), a área de TI e seus modelos ITIL’ianos vão pro saco.
Podis crer…
A solução? Eu não sei, só consigo constatar isso, hahaha.
Abraços,
El Cohen
Concordo com o Jarlei…enquanto os SLA’s forem definidos olhando para o umbigo da TI…será sempre assim..pois a quebra desse SLA não está vinculada diretamente a uma perda do negócio…agora vai em uma indústria…chega no chão de fábrica…e pergunta se alguns dos indicadores deles…se não forem atingidos se isso impactará o negócio da companhia!!
TI tem muito a aprender com a revolução industrial!! mesmo sendo uma nova era (do conhecimento)…sempre trazemos as evoluções da era passada.
Hahahahaha…
Pô, Baldin.
Eu não estou dizendo que os conceitos da revolução industrial já eram.
Mas fique ligado com essas mudanças.
Por quê, de alguma forma, o amigo vai precisar se adaptar ASAP (As Soon As Possible).
Vai curtir a novidade de janeiro da SIAL!
🙂
Abraços,
El Co