Tem disso, né?
Hoje recebi o resultado das fichas de avaliação da minha palestra no HDI 2009.
Direct from Nino Albano:
El Cohen,
Gostaria de agradecê-lo sinceramente pelo profissionalismo e atenção que você teve com o nosso evento. Sua presença certamente contribuiu para que alcançássemos e ultrapassássemos nossos objetivos, intensificando a percepção da indústria de serviço sobre a importância dos detalhes para uma operação de sucesso.
Vamos fazer vários outros eventos. OK?! Fico à sua disposição para o que você precisar.
Segue o resultado da avaliação, que diga-se de passagem foi excelente. Escala de 1 a 5.
Nino Albano
Gerente de treinamento e assessoria
HDI Brasil — www.hdibrasil.com.br
nino.albano@hdibrasil.com.br
55 11 3054-2005 ou 8536-4177
Vamos aos números e uma análise
Eu gostei bastante. Um público de 54 pessoas deu-me nota acima de 4,5 em todos os quesitos. Sempre há algo para aprender. Na busca da melhoria contínua, convém-me investigar como os números poderiam subir ainda mais. Os trechos em amarelinho acima me deixaram muito alegre.
Dos comentários
“A palestra foi excelente, dinâmica e os temas abordados estão alinhados com a atualidade.”
Yes, valeu!
“Excelente condução e praticidade do palestrante. Cohen, parabéns!!”
Oba…
“Pouco tempo para discussão de um assunto tão rico. Parabéns.”
Concordo plenamente. Foram apenas 50 minutos. É quase um briefing, um estalido e… acabou!
“Ótimo palestrante.”
Errr… Minha mãe precisa ler isso.
“Excelente.”
Sim, sim… 🙂
“Somente o tempo foi pouco.”
O pior: o tempo sempre é pouco! Acreditem.
“Ele tem o foco nas soluções reais.”
Também: todo mês estou conversando com gestores de suporte e analistas em nossos eventos Help Desk Day. Dá pra capturar algum conhecimento da turma e constatar como andam as coisas.
“Comentários e conteúdo não trouxeram inovação e nem conhecimentos gerais.”
Acho que sim. O comentário é bem adequado. Minha palestra não tinha como objetivo trazer novos conhecimentos. A maioria de tudo que falei, o pessoal já sabe. A minha meta era o COMPORTAMENTO. Gestor não pode ser mais técnico, ainda que os cacoetes se abracem nele como essas plantas trepadeiras que vão tomando conta e imobilizando a criatura.
“Poderia ser mais completa.”
Também acho. Eu reduzi quase 50% da quantidade de slides originais para conter-me dentro do tempo oferecido e respeitar o cronograma.
“Palestrante poderia ter aprofundado muito mais pelo seu nível de conhecimento. Palestra superficial.”
Err… Essa minha mãe não pode ver. Sei lá, acho que preciso compreender um pouco mais o que o pessoal busca neste tipo de congresso. Ou anunciar claramente minhas intenções logo no início da palestra.
“O conteúdo foi vago, não traduzindo o dia-a-dia do service desk.”
Epa… Essa é a única que discordo. Mas aceito. Tudo que falei – baixem os slides no link lá de cima – estão conectados visceralmente a Service Desk. Até por quê… Não sei falar de outra coisa, hehe.
“Tema excelente. Analisar a possibilidade de se aprofundar mais.”
Sim, o tema debatido é parte integrante do curso de Gestão de Suporte Técnico para Empresas de Tecnologia. Nesse evento de dois dias a gente consegue mobilizar a turma e conseguir com que compreendam o que se espera de um gestor deste tipo de departamento.
Aliás, quero lembrar a todos dois encontros em São Paulo neste mês:
- dia 28 – seminário Help Desk Day
- dias 30-31 – curso de Gestão de Suporte para Empresas de Tecnologia
Apareça em algum deles!
Um abração a todos,
El Cohen
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