Todo gestor de suporte técnico estuda ITIL, COBIT, MSF, MBA, PSM, PMI, OKR, NOC, Scrum, SAFe, BPM e mais uma constrangedora sopa de letrinhas técnicas que não saberia identificar.
Basta catar alguns conhecidos no Linkedin e verá no título deles essa fiada de abreviaturas que parecem contas em um rosário religioso. Aliás, não pense que um rosário é o coletivo de rosa. Tampouco confunda com a deputada federal Maria do Rosário.
Porém quando chega a hora de mobilizar os colaboradores para alguma implementação, nada disso é muito útil.
Direto ao ponto
Minha proposta:
Dispensar as metodologias motivacionais de gerações anteriores (e que funcionavam pra elas).
Uma é punição ou recompensa.
Diabolicamente — digo isso por que todo mundo se acostumou a usá-las e bem —, tais procedimentos não funcionam mais. Ainda que volta e meia tenhamos um rebento reacionário retornando a essas maneiras de incentivar, a nova geração é diferente. Só isso.
E o que funciona com a nova geração? Aquilo que estão acostumados.
Veja no ônibus, no avião, no restaurante: seres diminutos, ainda em formação, com seus 3 a 5 anos usando celulares e tablets para…
Jogar!
A grande sacada é usarmos tais hábitos — ou mecanismos se querem parecer elegantes — e valorizar esses verbos: enfrentar desafios, competir, comparar, participar etc. para criar um ambiente similar no Help Desk/Service Desk.
Explicações prévias
- É o time de suporte técnico de uma empresa que desenvolve um ERP.
- Objetivo: que a turma alimente a base de conhecimento para que no futuro os atendimentos sejam resolvidos de maneira mais rápida, assertiva, padronizada e…
Leia Base de Conhecimento para Help Desk e Service Desk. - A equipe é composta por jovens que gostam de mountain bike, surf e rapel. Mas poderia ser “bandas de rock”, “Grêmio e Internacional” etc. Quando melhor a descrição, maiores chances o jogo ser interessante aos participantes.
- Dois grupos para permitir competição entre ambos, mas com colaboração interna.
- Avatares, please, isso é importante.
- Quer saber ainda mais sobre jogos (que não é tão superficial)? Leia Gamification em Help Desk e Service Desk.
- Atenção: os prêmios não são dinheiro! São quase “brindes”, mas que devem ser interessantes. Deixemos a IA sugerir.
O prompt
Crie um jogo de RPG para a equipe de help desk da empresa ALFA, composta por 10 profissionais jovens - faixa etária de 18-25 anos sendo 8 homens e 2 mulheres - que são fãs de mountain bike, surf e rapel. O objetivo do jogo é enriquecer uma base de conhecimento com soluções para dúvidas dos clientes sobre o ERP da ALFA. Divida o grupo em dois times competitivos, mas que colaboram internamente no seu grupo. Escolha um tema de fantasia baseado nos tópicos que eles são fãs. Desenvolva uma lista de pelo menos 20 avatares para os jogadores escolherem. Estabeleça as regras do jogo, possíveis prêmios valendo até R$ 150, mas que não sejam em dinheiro, e crie uma economia virtual para trocar pontos por benefícios no jogo.
Resultado do ChatGPT
RPG HELP DESK - AVENTURA ALFA TEMA: MONTANHAS MÍSTICAS DE SURFEL As equipes vão explorar as montanhas lendárias de Surfel, enfrentando desafios inspirados em mountain-bike, surf e rapel. Cada solução para dúvidas do ERP ALFA representa missões superadas nas montanhas. DIVISÃO DAS EQUIPES: Equipe Pico das Ondas: 5 jogadores Equipe Vale dos Ventos: 5 jogadores Cada equipe compete entre si para alcançar mais rápido o topo das Montanhas Místicas enriquecendo a base de conhecimento do ERP. AVATARES DISPONÍVEIS: * Surfista das Ondas de Cristal * Ciclista da Montanha da Névoa * Exploradora do Vale do Eco * Escalador do Pico Celeste * Guardião das Trilhas * Maga dos Ventos * Arqueiro dos Penhascos * Druida do Bosque da Bruma * Caçador das Cachoeiras * Montanhista da Lua Cheia * Cavaleiro do Pôr do Sol * Ninfa das Nascentes * Alquimista do Rapel * Feiticeira das Rochas * Guerreiro do Terreno Íngreme * Amazona das Trilhas * Xamã das Tempestades * Sentinela das Alturas * Rastreador dos Caminhos Perdidos * Andarilha do Vale Oculto REGRAS DO JOGO: * Cada solução cadastrada corretamente gera 50 Pontos de Experiência (XP). * Cada equipe colabora internamente discutindo soluções antes do cadastro. * Missões especiais valem até 150 XP. * A cada 500 XP, jogadores podem trocar pontos por benefícios virtuais. ECONOMIA VIRTUAL - TROCA DE PONTOS: * 500 XP: Poção de conhecimento (dicas extras para solucionar futuras dúvidas) * 1000 XP: Pergaminho da velocidade (prioridade na avaliação das próximas soluções) * 1500 XP: Escudo de imunidade (uma resposta errada não desconta XP da equipe) * 2000 XP: Medalhão da sabedoria (dobra os XP das próximas 3 soluções corretas) PRÊMIOS REAIS (não em dinheiro): * Equipe Vencedora: Vale-Presente R$ 150 (loja de esportes e aventura) * Melhor Jogador Individual: Kit exclusivo (camiseta e squeeze personalizados) * Equipe Mais Criativa: Entrada gratuita em uma atividade outdoor (rapel, aula de surf ou trilha guiada) OBJETIVO FINAL: Conquistar o topo das Montanhas Místicas, fortalecendo a base de conhecimento e o espírito colaborativo e competitivo da equipe de Help Desk da ALFA.
Resultado do DeepSeek
OK, deixei em formato MarkDown mesmo, se não sabe o que é isso, copie-e-cole o conteúdo abaixo em markdownlivepreview.com:
### **RPG: "Conhecimento da Montanha"**
#### **Tema de Fantasia:**
O jogo se passa em um mundo mágico chamado **"ERPédia"**, onde dois reinos rivais, **Montanha do Saber** e **Vale das Soluções**, competem para enriquecer o **Livro Sagrado do Conhecimento** (a base de conhecimento do ERP da ALFA). Cada reino é habitado por aventureiros especialistas em superar desafios e resolver enigmas relacionados ao ERP. Os personagens são inspirados em esportes radicais como mountain-bike, surf e rapel, com habilidades mágicas e equipamentos temáticos.
### **Lista de 20 Avatares:**
1. **Cavaleiro da Trilha** (Mountain-bike) - Um guerreiro com uma bicicleta mágica que atravessa terrenos perigosos.
2. **Surfista das Nuvens** (Surf) - Um mago que surfa em nuvens para encontrar respostas rápidas.
3. **Escaladora das Falésias** (Rapel) - Uma exploradora que escala montanhas para desvendar segredos.
4. **Mestre dos Manuais** - Um sábio que carrega um livro encantado com soluções.
5. **Arqueiro das Interfaces** - Um atirador que acerta flechas em bugs e problemas técnicos.
6. **Druida dos Dados** - Um guardião da floresta de informações, capaz de organizar dados caóticos.
7. **Navegador das Ondas** (Surf) - Um pirata que navega em mares de dúvidas para encontrar tesouros de conhecimento.
8. **Ciclista das Estrelas** (Mountain-bike) - Um viajante espacial que pedala por galáxias em busca de respostas.
9. **Guardião do Abismo** (Rapel) - Um herói que desce em cavernas profundas para resgatar soluções perdidas.
10. **Feiticeiro das Queries** - Um mago especialista em consultas mágicas ao banco de dados.
11. **Bardo das Soluções** - Um músico que transforma problemas em melodias de resolução.
12. **Alquimista dos Códigos** - Um cientista que transforma erros em códigos funcionais.
13. **Lanceiro das APIs** - Um guerreiro que conecta sistemas com sua lança mágica.
14. **Explorador das Dunas** (Surf) - Um aventureiro que desbrava desertos em busca de conhecimento.
15. **Mestre das Cordas** (Rapel) - Um especialista em escalar montanhas de problemas complexos.
16. **Cavaleira das Trilhas** (Mountain-bike) - Uma heroína que desbrava caminhos perigosos com sua bike.
17. **Navegadora das Marés** (Surf) - Uma líder que comanda navios em busca de soluções.
18. **Guerreiro das Falésias** (Rapel) - Um combatente que enfrenta desafios verticais com coragem.
19. **Mago das Interfaces** - Um feiticeiro que domina a magia das interfaces do ERP.
20. **Caçadora de Bugs** - Uma rastreadora implacável que encontra e elimina erros.
### **Regras do Jogo:**
1. **Divisão dos Times:**
- Os 10 profissionais serão divididos em dois times de 5 jogadores cada: **Montanha do Saber** e **Vale das Soluções**.
- Cada time escolhe um nome e um símbolo relacionado ao tema de fantasia.
2. **Objetivo:**
- Enriquecer a base de conhecimento do ERP da ALFA com soluções para dúvidas dos clientes.
- Cada solução válida adicionada à base concede pontos ao time.
3. **Pontuação:**
- **Solução Simples:** 10 pontos.
- **Solução Complexa:** 20 pontos.
- **Solução Criativa (com exemplos ou tutoriais):** 30 pontos.
- **Colaboração Interna (ajudar um colega do mesmo time):** 5 pontos extras.
4. **Missões Especiais:**
- Semanalmente, os times recebem uma missão especial (ex.: criar um tutorial em vídeo, resolver um problema crítico, ou organizar uma seção da base de conhecimento).
- Missões especiais valem 50 pontos.
5. **Economia Virtual:**
- Os pontos podem ser trocados por moedas virtuais chamadas **"Conhecimentos"**.
- **1 ponto = 1 Conhecimento.**
- As moedas podem ser usadas para comprar benefícios no jogo, como:
- **Dicas Mágicas:** 20 Conhecimentos (dicas para resolver problemas complexos).
- **Escudo Protetor:** 30 Conhecimentos (proteção contra perda de pontos em uma rodada).
- **Pergunta ao Oráculo:** 50 Conhecimentos (resposta instantânea para uma dúvida).
6. **Colaboração e Competição:**
- Os times competem entre si, mas devem colaborar internamente para maximizar seus pontos.
- Traições ou sabotagens entre times resultam em penalidades de 20 pontos.
7. **Duração do Jogo:**
- O jogo dura 4 semanas, com uma pontuação final no último dia.
### **Prêmios (até R$ 150 cada):**
1. **Prêmio para o Time Vencedor:**
- Kit de aventura (mochila, garrafa térmica e lanterna).
- Ingressos para um parque de aventura (escalada, rapel, etc.).
2. **Prêmio Individual para o MVP (Melhor Jogador):**
- Headphone gamer ou acessórios para mountain-bike/surf.
3. **Prêmio de Consolação para o Time Perdedor:**
- Camisetas temáticas do jogo.
### **Economia Virtual e Benefícios:**
- **Loja Virtual do Jogo:**
- **Pergaminhos da Sabedoria:** 10 Conhecimentos (dicas para resolver problemas).
- **Poção da Eficiência:** 15 Conhecimentos (aumenta a velocidade de resolução de problemas).
- **Amuleto da Colaboração:** 20 Conhecimentos (bonus de pontos por ajudar colegas).
- **Mapa do Tesouro:** 30 Conhecimentos (revela uma missão especial oculta).
### **Finalização:**
No final do jogo, além dos prêmios, os dois times se unem para celebrar o enriquecimento da base de conhecimento, com um churrasco ou pizza na empresa. O jogo não só motiva a equipe, mas também fortalece a colaboração e o aprendizado contínuo!
Rá!
Foi dada a largada.
Agora vá aperfeiçoando ou conversando com a IA generativa até alcançar algo razoável no seu entendimento.
O primeiro passo…
Dizem que o primeiro passo é 50% da caminhada!
Ditado idiota, tanta confusão pode aparecer no caminho.
Geralmente, o primeiro passo é dado em inúmeros projetos. Que morrem pelo caminho por que o time não é aderente, por que alguém sabota, por que estimamos mal o tempo etc.
Mas pra isso tem o evento curso Gestão de Serviços para Help Desk e Service Desk com recomendações interessantes e o caminho das pedras.
Em duas edições e podendo parcelar em 3x (mas só para pessoa jurídica):
- 26, 27 e 28 de março – online
- 21, 22 e 23 de maio – presencial, Sampa
Abrazon e não esqueça que dia é hoje!!!
EL CO
