Diabos de sopa de letrinhas que usamos em TI.
É preciso carregar um dicionário ambulante pra entender tudo isso.
Os que sabem javanês — leia o conto O homem que sabia javanês — prosperam social e financeiramente.
Do artigo mansuriano
Meu guru Ricardo Mansur escreveu um artigo sobre o tema, XLA e SLA. Como é de se esperar, “da pena de um bom escritor só sai mel”, como diriam os antigos.
O link é este: Service Level Management (SLM)/Service Level Agreement (SLA)
(Ele não é muito criativo em suas manchetes, até por que estudiosos estão mais focados no conteúdo do que no alarme)
Mas o resumo de suas 488 palavras diz o seguinte:
Alguns profissionais de mercado afirmam que não basta cumprir o SLA se o cliente do serviço fica insatisfeito.
O que Mansur esclarece com grande sabedoria é que o SLA não envolve somente os parâmetros do serviço (99% do tempo combinado a aplicação funcionando normalmente), mas a entrega (se o cliente está sem internet, o SLA não foi cumprido)!
A questão é: muitos profissionais no mercado querem medir também a satisfação do cliente, misturar num caldeirão com o SLA e transformar o resultado num XLA!
Mansur explica que — em minha interpretação — não precisamos de XLA. SLA envolve os dois aspectos, parâmetros e entrega. Se esta última foi inadequada, o SLA não foi cumprido.
Até por que pesquisa de satisfação envolve fatores subjetivos — e geralmente não são fatos, acontecimentos medíveis — e que variam conforme a emoção do cliente no dia, na semana etc.
Diabolicamente raivoso, estúpido e feroz
Imagine você meu caso: estava com o imóvel vendido na quarta-feira da semana passada. Pra isso gastei os tubos com certidões negativas e… O comprador desistiu no dia seguinte, depois de semanas de negociação.
Faça uma pesquisa de satisfação comigo no dia seguinte e assista ao apocalipse!!!
Ah, Cohen, isso é contaminação. É sim. Mas a minha gana, fúria vai ser desembuchada em alguém.
Leia o artigo mansuriano. Ele é ótimo.
Os homens que sabem javanês podem ganhar dinheiro.
Oxalá que não seja o seu. Nem o meu.
Abrazon
EL CO
PS: Feliz dia dos namorados pra todo mundo que namora!!!!
