Quem é gestor de suporte técnico ou parecido (de customer success, help desk, service desk, atendimento, operação, aliás, qualquer coisa), sabe que ser produtivo é vital.
Em especial para não chegar ao final do dia e sentir que nada evoluiu.
OK, fez! Tratou de uma montanha de problemas, reuniões e interrupções, mas algo que faça o setor progredir, avançar e requeira atuação ativa de seu cérebro, nothing.
O mesmo se passa comigo, às vezes.
E vou cavoucando soluções pelos buracos da internet lotada de blogs e sites.
Muitas são medicina popular com novas vestes. Igual quando o pessoal muda o preço do Nescau e lança uma embalagem nova. Mesmíssimo cenário.
De quando em quando (acho que nunca usei essa expressão na vida) nos deparamos com algo que, digamos assim, dói.
O título do meu artigo é baseado no seu homônimo, publicado na revista Inc. pela Minda Zetlin:
If You Want to Be Productive and Avoid Interruptions, You First Have to Accept This Brutal Truth
Resumo da ópera
A verdade brutal é que nós somos nosso pior inimigo quando se fala em concentração e atenção dedicada a algo.
Pode colocar a culpa/responsabilidade no colaborador, no chefe, no smartphone, no e-mail “urgente”, mas…
Pomodoro
Eu, assim como a autora do artigo original, sou devoto da Técnica Pomodoro:
- 25 minutos escrevendo o artigo
- pequena pausa de 3 ou 5 minutos
- mais uma jornada de 25
- loop até a conclusão
Só que no meio do período começo a ficar inquieto. O celular aponta uma notificação.
Penso: “Pode ser importante”.
Logo a seguir o grilo falante (espero que conheçam a história de Pinóquio) exclama:
“Se fosse, estavam te ligando!!”
“Ah, pois é… Concordo”.
Mas nesse debate interior já perdi o fio da meada, o cérebro imaginou que poderia ser mais um vídeo no Tiktok do @contadorevoltado ou a Paolla Oliveira no Instagram e caramba!
Do que mesmo eu estava escrevendo?! (Ui, baita clichê!)
Sugestões
O autor dá algumas recomendações (as quais adoto, a cena descrita foi pura dramatização) para que a gente fique mais atento que cobra enrodilhada pro bote:
- Desligue notificações e sons do computador durante seu intervalo de Pomodoro.
- Ative, de alguma forma, apenas aquelas que representam urgência.
- Enfie o celular com toda a sua gama de “Olhe pra mim, olhe pra mim, olhe pra mim” dentro da gaveta. A última delas, de preferência.
- Se precisa mesmo utilizar um computador para sua tarefa, acione o Focus Assist da Microsoft (se usa Windows).
- De acordo com o neurocientista Josh Davis, a melhor coisa a fazer quando sua mente quer vagar é olhar para a janela. Isso proporciona uma distração momentânea, mas não muito tentadora, de modo que em breve seu cérebro volta naturalmente ao que estava fazendo.
Multitarefa
A multitarefa é terrível para sua produtividade e saúde cerebral. Sombra de vara não mata cobra, então os procedimentos listados de nada adiantam se você acredita que pode fazer 2 ou mais coisas simultaneamente.
Por que a multitarefa é tão atraente? Porque o cérebro gosta da constante distração de mudar de uma tarefa para outra.
Isso torna alguns tipos de interrupções, como notificações, agradáveis. Ao mesmo tempo, faz você se sentir importante ao pensar que sua opinião ou sua resposta a uma pergunta “pegando fogo” é absolutamente necessária agora!
Não é de admirar que as notificações sejam difíceis de ignorar, mesmo quando se sabe perfeitamente que ignorá-las temporariamente é melhor para a produtividade e que há pouca coisa que não possa esperar.
Sudae
Quarta-feira! Quase chegando o sábado, dia de motocar!
Depois de semanas de tempo úmido, frio e chuvoso, vai rolar!
Ualá! Go, semana, go!
El CO
