Muita gente usa a IA informalmente para pesquisar soluções a problemas no suporte técnico. Isso é fato. A produtividade aumenta — melhor que catar a solução no Google, Bing, DuckDuckGo etc. Mas poderia ser melhor: foco na melhoria contínua. Mas usar a IA dessa forma produz alguns contratempos. Ela desconhece o seu contexto, os produtos […]
Prompt: alimente a base de conhecimento a jato com IA Read More »
Ah, as ironias da vida moderna! Aí está você, vivendo no século XXI, tentando manter sua privacidade intacta, enquanto o mundo conspira para transformar seu precioso CPF em moeda de troca para descontos insignificantes. Que espetáculo circense! Então alguém comenta alguma coisa (nem precisa ser fake news, mas se for, aí tem mais força). Essa
A paranoia do CPF e da LGPD Read More »
Muita gente gosta de acordar cedo para trabalhar, independentemente do que seja “trabalhar” – cada um tem seu conceito. Despertar cedo é frequentemente visto como um mérito, mas para alguns, isso pode prejudicar o desempenho, provado cientificamente. O que nossos gestores de suporte técnico devem entender: nem todo mundo rende o mesmo às 8 da
Nem só de café vive o trabalhador: repensando pausas e produtividade em call centers Read More »
Yeah, já salivou, né! Não se trata de um hambúrguer de bacon ou coisa parecida. Mas do inglês Francis Bacon. É pura filosofia nas áreas de Help Desk e Service Desk. E você nem se dá conta! A turma lê um monte de livros modernos (inclusive os meus, espero), para encontrar… Conteúdo reciclado e produzido
Tem Bacon no Suporte Técnico Read More »
Esses dias fui a uma festa de formatura. Lugar chique, bonito, bom ar condicionado — no verão de Porto Alegre é exigência máxima — e muita gente alegre e elegante. Na hora da dança é que surgiram as surpresas. Estranheza na pista de dança Lá vou eu, sempre pioneiro na arte de invadir a pista.
Coisas estranhas nos tempos atuais Read More »
Domingo, lia uma obra no Kindle e no meio de um parágrafo, apareceu essa expressão: ignorância pluralística. Oiá, foi um pataço nos peito! O chimarrão — porque domingo sempre hay — quase se estrambelhou janela afora de medo. E a poltrona Berger em que estava sentado se encolheu de pânico. Fiz algo que não devo
Ignorância pluralística no Service Desk Read More »
Sam McNerney – www.sammcnerney.com/ – é um especialista que só lida com pesquisa. Caramba, existe espaço pra isso! Por que apesar de desprezada em vários centros de suporte, ela é importante. É piegas dizer isso, parece (e é) um chavão, mas… Compreenda que ela auxilia a) a descobrir problemas no seu centro de suporte e
Dicas sobre pesquisas by Sam McNerney Read More »
Agora temos um novo curso à disposição dos profissionais de suporte técnico: Quando? Dias 14 de 15 de março, de forma online, profissionais poderão trabalhar de forma prática e em conjunto o aprendizado sobre uso das mais recentes tecnologias a serviços das áreas de atendimento em Suporte Técnico, Help Desk e Service Desk. Todo mundo
curso Engenharia de Prompt para Help Desk e Service Desk Read More »
Todos iniciam o ano desejando “Feliz Ano Novo” para todos. Até, hipocritamente, para seus inimigos. Convenhamos, inimigo é de quem a gente tem ódio, hahaha! Porém, mal 2024 começou e vários terremotos tremeram o Japão. Se é pouco, no dia seguinte em um aeroporto nipônico dois aviões se chocaram. Em terras tupiniquins, dois helicópteros caíram.
Trapaceando a IA e seu centro de suporte técnico Read More »
