Em tempos de chuva grande, faço o rio voltar pra caixa! Mas desta vez, o poema de Apparicio Silva Rillo não teve sucesso. Foi água por demais. Os diversos rios do Rio Grande inundaram o estado inteiro, por isso… Alevanta Rio Grande Quem for empresa de tecnologia com CNPJ no Rio Grande do Sul Tiver, no […]
Alevanta Rio Grande: treinamento gratuito Read More »
O tema ainda é a classificação de chamados. No cotidiano, isso tem pouca importância para o analista, quanto para o usuário. Ambos têm apenas um objetivo: chamado resolvido. Claro, existem benefícios secundários numa boa classificação durante o atendimento: direcionar para a equipe certa, associar o prazo correto etc. Já escrevi sobre em Prompt: classifique os
Prompt: como (re)criar uma árvore de classificação Read More »
A notícia saiu assim: Governo vai manter incentivo a eventos com teto de R$ 5 bilhões ao ano “O ministro de Relações Institucionais, Alexandre Padilha, afirmou nessa segunda-feira (22) que a equipe econômica do governo federal concordou em manter o Programa Emergencial de Retomada do Setor de Eventos (Perse) até o fim de 2026, mas
Mamata pro setor de eventos continua até 2026 Read More »
Quando o técnico cita algo ao usuário que este desconhece, há um problema. Um penhasco surge entre os dois de forma repentina como se fosse obra de Hades, o deus do submundo. Se você já viu essa cena em algum anime, saiba que a história é antiga e chega na Grécia. Por que acontece essa
Desconforto cognitivo: um atrito dispensável no atendimento Read More »
Ah, que já estava minguando de saudades da EXPOTI em Vitória. A pandemia causou alguns estragos e um deles foi esse: manter-me longe dos amigos por um tempo. Mas agora vou!! E a inscrição do lote 1 tá barata por enquanto. Pelo menos pra você assistir essa turma da pesada toda aí de cima. Visite
EXPOTI, 29 de junho, Vitória: aí vou eu!!! Read More »
A novidade é essa que pode ser lida na notícia: CCJ da Câmara analisará projeto que limita preço de alimentação em aeroportos Nossos deputados não têm o que fazer em relação a atrair novos negócios e capitais de investimento (até bom que não façam isso, exceto leis que o permitam), ficam brigando com o STF
Projeto prevê padronizar preços de refeições em aeroportos Read More »
“No suporte técnico, entender as próprias limitações é tão essencial quanto dominar as habilidades técnicas.” Frase linda gerada pelo ChatGPT, mas levemente descolada da realidade. Aliás, nem tanto, pois Peter Drucker escreveu em 1966 (60 anos atrás?) no livro The Effective Executive a seguinte frase: “assumir tarefas para as quais não se tem a devida
Assumir responsabilidades sem a capacidade adequada é comportamento irresponsável Read More »
Donos de pequenas empresas de tecnologia e gestores de suporte técnico enfrentam um dilema que os deixa hesitantes: treinar ou não treinar a equipe? Como fornecedor de treinamentos e cursos, é comum me deparar com tal situação. No passado, ao ouvir isso, levantava os olhos para o céu e considerava mesquinho o impasse. Sempre gostei
O dilema do treinamento em suporte técnico: capacitar a equipe ou não? Read More »
Gobble bot é um site que permite capturar inúmeras fontes na internet e salvar tudo num arquivo TXT. Depois, você o carrega no ChatGPT e pode realizar várias perguntas sobre o conteúdo. É possível até construir um chatbot, mas daí é com você. O funcionamento é o seguinte Visite o site https://gobble.bot/ Cole o endereço
Gobble bot – aproveita enquanto é de graça Read More »
É algo que sempre ensino nos meus cursos: Se contratar mal (leia “de forma relaxada, displicente”) se arrependerá dolorosamente. Quando se exime de entrevistar os candidatos porque alguém já faz isso para você… Isenta-se da culpa de uma má contratação, mas a bomba prossegue no seu colo. Por isso… Contrate de forma correta. E o
Prompt: contrate um colaborador conforme a vaga Read More »
Daniel Kahneman faleceu quarta-feira passada aos 90 anos. Será lembrado como o psicólogo que nunca fez um curso de Economia e ganhou… O Prêmio Nobel de Economia!!! É considerado um dos pais da Economia Comportamental, junto com Richard Thaler e Dan Ariely. Apresentação Ele foi um psicólogo e economista israelense-americano, renomado por sua pesquisa em
Morre Daniel Kahneman – seus trabalhos são importantes para você Read More »
Conforme combinado com os participantes do webinar, eis o arquivo para download: Clique aqui para baixar (6,7 MB) Abrazon, El CO
Webinar Gestão Estratégica de Help Desk – slides para download Read More »
Um dos problemas habituais nos centros de suporte técnico é a falta de retorno dos usuários. Se uma solução funcionou. Se o teste foi realizado. As mensagens de erro que iria capturar e enviar. O relato de problemas adicionais que surgiram após a resolução inicial. A inexistência de questões pendentes e outras situações. OK, acessar
Como aumentar a taxa de feedback dos usuários Read More »
As más consequências que uma lei populista dessas gera. Vereadores aprovam projeto que garante meia-entrada para professores em Porto Alegre para atividades culturais e esportivas: espetáculos musicais, teatrais, circenses, esportivos, artísticos e cinematográficos etc. Além disso, o estabelecimento deve reservar cota de, no mínimo, 20% dos ingressos para a venda para professores. O empresário que
Mais uma coisa a doer no seu bolso Read More »
Pessoal, Semana que vem, dia 26, terça-feira, 16:00, a Bravo Solutions e eu convidamos você para um webinar de 60 min sobre Gestão Estratégica de áreas de suporte. Ponha uma placa na sua porta (ou mesa) informando: TOMEI REMÉDIO P/DOR DE CABEÇA: AGUARDE SURGIR EFEITO EM 60 MIN. Alguns tópicos: Por que uma gestão estratégica
Webinar free semana que vem: gestão de Help Desk Read More »
